Селлеры о маркетплейсах: преимущества и проблемы в 2025 году

На круглом столе по е-кому в Москве всплыли данные, которые очень хорошо олицетворяют ситуацию с маркетплейсами в 2025 году: 93% селлеров высказываются ЗА изменение условий работы с маркетплейсами. Это цифра из исследования центра социального проектирования "Платформа", в котором приняли участие 700 предпринимателей. Результаты – интересные: 1. 40% продавцов требуют снижения комиссий маркетплейсов – это главный барьер для комфортной работы 2. 24% жалуются на высокие штрафы, которые съедают маржу 3. 84% селлеров в целом указывают на системные проблемы в работе с маркетплейсами Итогом – кризис доверия к саморегулированию площадок: 73% допускают вмешательство государства в регулирование спорных вопросов что мы регулярно наблюдаем в различных жалобах в ФАС . Есть и позитивные тенденции 58% предпринимателей отмечают позитивную динамику во взаимодействии с маркетплейсами в последнее время. Больше всего в работе с площадками ценятся: • Доступ к широкой аудитории – 70% • Удобная логистика – 56% • Инструменты продвижения – 52% Но генерально селлеры придерживаются единого мнения: маркетплейсы злоупотребляют своим доминирующим положением. Собравшиеся на круглом столе депутаты уже занялись новой регуляторикой: в дополнение к уже действующим нормам по защите конкуренции они хотят принять новый антимонопольный пакет кажется, уже шестой – и это параллельно с масштабной дерегуляцией в рознице.

84% селлеров жалуются на проблемы в работе с маркетплейсами. Основной негатив у селлеров вызывают высокие комиссии площадок 32% , проблемы с доставкой нарушение сроков, повреждение или потеря – по 27-28% , а также умышленные действия покупателей или конкурентов по 27-28% . У большинства продавцов 93% есть запрос на изменения маркетплейсов, и в первую очередь он касается финансового аспекта взаимодействия снижение комиссий – 40%, снижение штрафов – 24% . В решении существующих проблем допускается вмешательство государства 73% так или иначе поддерживают , направленное на решение наиболее острых проблем. Есть запрос на контроль за комиссиями и штрафами, за недобросовестной конкуренцией и прозрачностью алгоритмов площадок. Таковы результаты исследования за январь-март 2025 года, которое провел Центр социального проектирования «Платформа». В опросе принимали участие 700 предпринимателей, работающих на электронных площадках.

70% селлеров считают выход на новые рынки главным преимуществом маркетплейсов. Ключевой фактор привлекательности маркетплейсов для селлеров - это широкий доступ к рынку и масштабирование бизнеса. Так считают 70% опрошенных Центром социального проектирования «Платформа». В опросе принимали участие 700 предпринимателей, работающих на электронных площадках. Более 50% считают преимуществом маркетплейсов логистику. Почти столько же - гибкость рекламных возможностей, органический рост при качественной работе. По данным аналитиков, маркетплейсы предоставляют централизованную поддержку основных бизнес-функций, что упрощает выход на рынок для предпринимателей с любым бюджетом. Их роль особо возрастает в отдаленных регионах со слабыми логистическими связями, где малый бизнес компенсирует неразвитость локального рынка.

Оренбуржцы стали чаще жаловаться на на товары с маркетплейсов Как сообщили в оренбургском Роспотребнадзоре, обращений вопросам покупки товаров дистанционным способом по сравнению с 1 кварталом 2024 года увеличилось на 21,6%. Жители недовольны качеством товара, признаками контрафакта, нарушением сроков возврата денег, нарушением сроков доставки оплаченного товара, отсутствием обязательной информации о товарах и другое.

Спроси что угодно — умный ИИ уже готов ответить

Потребители жаловались на маркетплейсы чаще всего В 2024 году почти треть обращений в московское подразделение Роспотребнадзора была связана с розничной торговлей — 29 403. Больше половины 57% жалоб пришлись на работу маркетплейсов. По данным Роспотребнадзора, на деятельность маркетплейсов в Москве поступило 16 853 заявления — это 27,8% от всех обращений по вопросам защиты прав потребителей. Председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов отметил, что за последние 10 лет рынок интернет-торговли вырос в 12 раз, а жаловаться на него стали в 14 раз чаще. Анализ статистики судебных дел против маркетплейсов тоже показывает тревожную динамику — в первой половине 2024 года их количество выросло в 2,5 раза. Думаю, по окончательным подсчетам за год превышение по сравнению с 2023-м будет минимум 40%. Это беспрецедентный показатель. А по присужденным в пользу потребителей деньгам ожидаем увеличения вообще на 50%. — подытожил Алексей Койтов. Индустрия

Несмотря на совершенствование законодательства, число жалоб на нарушение прав потребителей растёт. В 2024 году московский Роспотребнадзор зарегистрировал 95 818 обращений, из них 60 495 касались защиты прав потребителей — на 8 % больше, чем в 2023-м. Больше всего претензий — к розничной торговле, особенно дистанционной маркетплейсы . Проблемы касаются некачественных товаров, просроченных продуктов, нарушений санитарных норм. Жалобы на маркетплейсы за 10 лет выросли в 14 раз, а количество судебных дел — в 2,5 раза за полгода. Ожидается рост присуждений компенсаций на 50%. Что нужно делать гражданам для защиты своих прав — читайте в нашем материале Подписаться на «Парламентскую газету»

Маркетплейсы возглавили рейтинг объектов потребительского недовольства По данным московского управления Роспотребнадзора, из 29 403 обращений по защите прав при покупках в рознице более половины 57% прий­шлось на онлайн-площадки — это 16 853 жалобы, или почти треть всех заявлений по столице. На апрельской коллегии Роспотребнадзора председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов отметил, что за последние десять лет объём интернет-торговли вырос в 12 раз, а количество жалоб — в 14 раз, что свидетельствует о серьёзном разрыве между растущими ожиданиями покупателей и уровнем сервиса. Судебная практика подтверждает тенденцию: в первой половине 2024 года число исков против маркетплейсов увеличилось в 2,5 раза, а по итогам года аналитики ожидают рост числа дел минимум на 40% и рост выплат потребителям на 50% по сравнению с 2023 годом. Потребители чаще всего жалуются на задержки доставки, несоответствие товара описанию и сложность возврата. В ответ эксперты рекомендуют продавцам заранее проверять актуальность складских остатков, оперативно информировать о статусе заказа и упрощать процедуру возврата. Рост жалоб — сигнал для продавцов о необходимости усилить качество сервиса и коммуникацию с покупателями. Какие приёмы вы используете для снижения числа претензий и повышения лояльности клиентов на маркетплейсах? Поделитесь опытом в комментариях! #ProMarketplace