Рейтинг чат-ботов банков 2025: ВТБ и Альфа-Банк на вершине

Markswebb опубликовал результаты исследования Chatbot Rank 2025 и ежегодный рейтинг чат ботов в мобильных банках Рейтинг заметно изменился по сравнению с прошлым годом а аутсайдеры отстают от лидера по качеству пользовательского опыта сейчас в два раза Первое место в этом году занял ВТБ за счет уникальных реализаций например мессенджеризации и проактивных сценариев На втором месте Альфа банк с точкой роста в удобстве интерфейса У ботов этих двух банков высокое понимание интентов Замыкает тройку Совкомбанк У него удобная навигация и шаринг сообщений но требуется улучшение реакции на негатив и жалобы На 4 и 5 местах Т Банк и Райффайзен Банк Оба бота хорошо решают задачи и предлагают виджеты Точка роста Т Банка голосовые запросы Райффайзен Банка визуальные материалы На 6 месте бот МТС Банка который может повысить эффективность если будет развивать качество распознавания и автоматизации 7 8 места рейтинга СберБанк и Газпромбанк Развиваются не так быстро как другие боты на рынке слабая навигация у СбераБанка нет отдельного чата с оператором у Газпромбанка перегруженность терминами и реклама В конце рейтинга ДОМ PФ и Россельхозбанк Невысокие результаты по всем блокам оценки

Чат боты российских банков страдают от недостатка эмпатии Компания Markswebb представила ежегодный рейтинг чат ботов Chatbot Rank 2025 Точка роста для всех участников рейтинга обработка негатива только в двух трех из семи случаев чат боты успешно отвечают на негативные эмоции и выражают сочувствие Чат боты лидеров превращаются в настоящих помощников которые уже могут сами начинать общение и предлагают персональные подсказки как управлять финансами Банки аутсайдеры рейтинга сталкиваются с проблемами в разговорных навыках и распознавании запросов что пока не позволяет им нагнать победителей ПОДРОБНЕЕ БО новости Подписаться на Б О

Чат бот ВТБ признан лучшим чат ботом в мобильном банке для частных клиентов по результатам исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025 Эксперты отметили высокий уровень понимания запросов удобный интерфейс и развитие функций персональных финансовых советов В этом году чат бот ВТБ также стал лидером авторитетных рейтингов и отраслевых премий CCGuru Awards Workspace Digital Awards Frank Contact Centers Award и Naumen Bank CC Rank banksta