Рейтинг чат-ботов банков 2025: ВТБ и Альфа-Банк на вершине

Markswebb опубликовал результаты исследования Chatbot Rank 2025 и ежегодный рейтинг чат ботов в мобильных банках Рейтинг заметно изменился по сравнению с прошлым годом а аутсайдеры отстают от лидера по качеству пользовательского опыта сейчас в два раза Первое место в этом году занял ВТБ за счет уникальных реализаций например мессенджеризации и проактивных сценариев На втором месте Альфа банк с точкой роста в удобстве интерфейса У ботов этих двух банков высокое понимание интентов Замыкает тройку Совкомбанк У него удобная навигация и шаринг сообщений но требуется улучшение реакции на негатив и жалобы На 4 и 5 местах Т Банк и Райффайзен Банк Оба бота хорошо решают задачи и предлагают виджеты Точка роста Т Банка голосовые запросы Райффайзен Банка визуальные материалы На 6 месте бот МТС Банка который может повысить эффективность если будет развивать качество распознавания и автоматизации 7 8 места рейтинга СберБанк и Газпромбанк Развиваются не так быстро как другие боты на рынке слабая навигация у СбераБанка нет отдельного чата с оператором у Газпромбанка перегруженность терминами и реклама В конце рейтинга ДОМ PФ и Россельхозбанк Невысокие результаты по всем блокам оценки

Чат бот ВТБ признан лучшим чат ботом в мобильном банке для частных клиентов по результатам исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025 Эксперты отметили высокий уровень понимания запросов удобный интерфейс и развитие функций персональных финансовых советов В этом году чат бот ВТБ также стал лидером авторитетных рейтингов и отраслевых премий CCGuru Awards Workspace Digital Awards Frank Contact Centers Award и Naumen Bank CC Rank banksta

Консалтинговое агентство Markswebb Марксвеб опубликовало результаты ежегодного исследования в котором оценили чат ботов российских банков Рейтинг показал изменения в пользовательском опыте и работу с запросами клиентов В 2025 году рейтинг Chatbot Rank Чатбот Рэнк среди мобильных банков возглавил ВТБ На первое место банк вывели успешная реализация инновационных решений таких как мессенджеризация и проактивные сценарии общения с клиентами Эти методы позволили повысить качество обслуживания эксперты дали высокую оценку за понимание запросов и оперативность в ответах

Чат бот ВТБ признан лучшим в России по итогам исследований Naumen Frank RG и Markswebb Во всех рейтингах именно ВТБ занял первое место а в свежем Chatbot Rank 2025 от Markswebb цифровой помощник набрал рекордные 99 1 из 100 баллов став лидером по уровню пользовательского опыта Эксперты отмечают персонализированные предложения эффективную обработку запросов и высокое качество взаимодействия с клиентами Только за октябрь ботом воспользовались более 8 млн человек 7 млн из которых получили помощь без участия оператора Пользователи ежемесячно ставят ему около 500 тыс оценок 5 за скорость и точность ответов bankser

Чат бот ВТБ признан лучшим на рынке по версии Markswebb Chatbot Rank 2025 Чат бот ВТБ впервые занял первое место в ежегодном исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025 в рамках которого были проанализированы цифровые решения 10 ведущих российских банков Исследование включало моделирование 56 пользовательских задач от простых сервисных запросов до сложных сценариев принятия финансовых решений Чат бот ВТБ продемонстрировал высокие результаты 99 1 балл из 100 по всем ключевым аспектам исследования способности решать пользовательские задачи вести осмысленный диалог и обеспечивать удобство интерфейса Также в этом году добавились несколько новых критериев оценки в том числе анализ реальных сценариев взаимодействия измерение влияния на бизнес метрики и оценка внедрения технологий LLM больших языковых моделей и ML машинного обучения kuzzbas ru news finance 77422 html

Чат боты российских банков страдают от недостатка эмпатии Компания Markswebb представила ежегодный рейтинг чат ботов Chatbot Rank 2025 Точка роста для всех участников рейтинга обработка негатива только в двух трех из семи случаев чат боты успешно отвечают на негативные эмоции и выражают сочувствие Чат боты лидеров превращаются в настоящих помощников которые уже могут сами начинать общение и предлагают персональные подсказки как управлять финансами Банки аутсайдеры рейтинга сталкиваются с проблемами в разговорных навыках и распознавании запросов что пока не позволяет им нагнать победителей ПОДРОБНЕЕ БО новости Подписаться на Б О

ТОЛК новости Барнаула Алтайского края и Республики Алтай Эксперты назвали лучшие чат боты среди 10 ведущих российских банков Первое место в ежегодном исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025 занял ВТБ за счет уникальных реализаций например мессенджеризации чата и проактивных сценариев На втором месте Альфа банк Третье место занял Совкомбанк В этом году добавилось несколько новых критериев оценки в том числе анализ реальных сценариев взаимодействия измерение влияния на бизнес метрики и оценка внедрения технологий LLM больших языковых моделей и ML машинного обучения Разработчики совершенствуют чат бот в направлении персонализации ответов клиентам Теперь бот анализирует запросы пользователей и может предложить персональные условия по продуктам напомнить о платеже или помочь выбрать категорию для кэшбэка ТОЛК ТОЛК в подробнее на канале ТОЛК новости Барнаула Алтайского края и Республики Алтай

Исследование Markswebb Chatbot Rank 2025 показало что большинство ботов в российских мобильных банках выражают сожаление и отрабатывают негатив лишь в 2 3 из 7 типовых ситуаций При этом за год работать с негативом лучше стали боты Газпромбанка и СберБанка а бот Россельхозбанка оказался единственным который не предпринял ни одной попытки сгладить недовольство В карточках поделились мнением UX редактора и автора канала Плавучая редакция Владимира Лалоша о том почему бот должен уметь отвечать на негатив и как это делать уместно Кроме этого показали насколько этот навык сейчас развит в банковских ботах Узнать больше о том что умеют чат боты в российских мобильных банках можно на странице c публичными результатами исследования По любым вопросам пишите в аккаунт markswebb inbox