15 мая, 15:22

Индекс потребительской лояльности в розничных банках России достиг рекорда в 59 пунктов

Подготовлено редакцией Tek.fmДайджест Telegram-каналов

#Альфа Банк #Озон Банк #ВТБ #Т Банк #ВТБ #Сбербанк #Озон Банк #Альфа Банк #Сбербанк #Т Банк

Редакционное саммари

В 2026 году индекс потребительской лояльности к российским банкам достиг рекордного уровня в 59 пунктов, что является максимальным показателем за последние десять лет. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет, среди которых 79% готовы рекомендовать свои банки другим. Лидером по уровню лояльности стал Т Банк с 72 баллами, за ним следуют Озон Банк и Альфа Банк. Аналитический центр НАФИ провел исследование, в котором приняли участие 1600 респондентов. По результатам опроса, доля клиентов, готовых рекомендовать свои банки, возросла до 70%, в то время как число недовольных пользователей сократилось до 11%. За последние два года индекс лояльности среди клиентов старше 55 лет увеличился с 49 до 71 пункта, что подчеркивает значимость этой возрастной группы для банковского сектора. В топ-5 банков по уровню лояльности также вошли Сбербанк и ВТБ с показателями 58 и 49 пунктов соответственно. Рост потребительской лояльности к банкам может свидетельствовать о положительных изменениях в сфере финансовых услуг, где клиенты все больше ценят удобные цифровые сервисы и быстрое обслуживание. Это также может повлиять на конкурентоспособность банков, побуждая их улучшать качество обслуживания и расширять линейку продуктов. Увеличение лояльности клиентов может привести к более стабильному финансовому состоянию банков и их способности привлекать новые инвестиции.

Показатель NPS достиг рекордных 59 пунктов Аналитический центр НАФИ представляет масштабное социологическое исследование NPS 2026 Лояльность пользователей розничных банковских услуг Исследование позволяет понять как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2026 годы почему ключевым драйвером роста NPS стала возрастная группа 55 в каких возрастных группах выросла доля нейтралов главной зоны риска для банков у каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов в 2026 году Скачать полный отчет Данные будут полезны представителям банков маркетологам и тем кто занимается развитием клиентского опыта и удержанием аудитории спецпроект

НАФИ: аналитика, исследования, прогнозы

Показатель NPS достиг рекордных 59 пунктов Аналитический центр НАФИ представляет масштабное социологическое исследование NPS 2026 Лояльность пользователей розничных банковских услуг Исследование позволяет понять как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2026 годы почему ключевым драйвером роста NPS стала возрастная группа 55 в каких возрастных группах выросла доля нейтралов главной зоны риска для банков у каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов в 2026 году Скачать полный отчет Данные будут полезны представителям банков маркетологам и тем кто занимается развитием клиентского опыта и удержанием аудитории спецпроект

Экономика3 дня назад

Аналитический центр НАФИ зафиксировал рекордный рост потребительской лояльности на рынке розничных банковских услуг По итогам исследования 2026 года соответствующий индекс достиг исторического максимума в 59 пунктов Доля лояльных клиентов увеличилась до 70 при этом число недовольных пользователей сократилось до 11 Основной вклад в увеличение доверия к банкам внесла старшая возрастная группа За последние два года индекс лояльности среди клиентов старше 55 лет продемонстрировал рост с 49 до 71 пункта Первую позицию в отраслевом рейтинге занял Т Банк с результатом клиентской лояльности 72 пункта Вторую и третью строчки заняли Озон Банк 70 и Альфа Банк 59 Сбербанк и ВТБ получили 58 и 49 пунктов соответственно Мы в МАХ

СИГНАЛ

Аналитический центр НАФИ зафиксировал рекордный рост потребительской лояльности на рынке розничных банковских услуг По итогам исследования 2026 года соответствующий индекс достиг исторического максимума в 59 пунктов Доля лояльных клиентов увеличилась до 70 при этом число недовольных пользователей сократилось до 11 Основной вклад в увеличение доверия к банкам внесла старшая возрастная группа За последние два года индекс лояльности среди клиентов старше 55 лет продемонстрировал рост с 49 до 71 пункта Первую позицию в отраслевом рейтинге занял Т Банк с результатом клиентской лояльности 72 пункта Вторую и третью строчки заняли Озон Банк 70 и Альфа Банк 59 Сбербанк и ВТБ получили 58 и 49 пунктов соответственно Мы в МАХ

Экономика3 часа назад

Т Банк лидирует по уровню лояльности клиентов Доверие россиян к банкам за последние 10 лет выросло с 67 до 77 следует из результатов исследования аналитического центра НАФИ В опросе приняли участие 1600 человек в возрасте от 18 лет Лидером по уровню лояльности клиентов в 2026 году стал Т Банк его индекс NPS степень лояльности клиентов составил 72 При этом средний уровень лояльности клиентов к российским банкам находится на историческом максимуме 59 пунктов По данным исследования 70 респондентов готовы рекомендовать свой банк другим людям Чаще всего критериями идеального банка среди респондентов стали технологичность и скорость обслуживания Среди отрицательных факторов назвали невыгодные тарифы неудобное дистанционное банковское обслуживание и отсутствие необходимых продуктов в линейке банка Читайте Газету Ru в MAX

Газета.Ru

Т Банк лидирует по уровню лояльности клиентов Доверие россиян к банкам за последние 10 лет выросло с 67 до 77 следует из результатов исследования аналитического центра НАФИ В опросе приняли участие 1600 человек в возрасте от 18 лет Лидером по уровню лояльности клиентов в 2026 году стал Т Банк его индекс NPS степень лояльности клиентов составил 72 При этом средний уровень лояльности клиентов к российским банкам находится на историческом максимуме 59 пунктов По данным исследования 70 респондентов готовы рекомендовать свой банк другим людям Чаще всего критериями идеального банка среди респондентов стали технологичность и скорость обслуживания Среди отрицательных факторов назвали невыгодные тарифы неудобное дистанционное банковское обслуживание и отсутствие необходимых продуктов в линейке банка Читайте Газету Ru в MAX

Экономика1 час назад

Индекс потребительской лояльности NPS в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов это максимум с 2016 года Доля промоутеров готовых рекомендовать банк выросла до 70 а доля критиков сократилась до 11 Все данные и лидеры рейтинга в нашем спецпроекте спецпроект экспертное мнение

НАФИ: аналитика, исследования, прогнозы

Индекс потребительской лояльности NPS в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов это максимум с 2016 года Доля промоутеров готовых рекомендовать банк выросла до 70 а доля критиков сократилась до 11 Все данные и лидеры рейтинга в нашем спецпроекте спецпроект экспертное мнение

Экономика1 день назад

В России ЛЮБЯТ банки индекс лояльности к ним пробил исторический рекорд Показатель клиентской лояльности достиг десятилетнего максимума в 59 пунктов Топ самых обожаемых банков возглавил Т Банк с 72 баллами за ним летит Озон Банк 70 Альфа Сбер и ВТБ замкнули пятерку с показателями до 59 пунктов Главными фанатами карточек и кэшбэков стали люди старше 55 лет Среди этой возрастной категории 79 человек готовы рассказывать о своем банке другим tochkabis

Бизнес и Точка

В России ЛЮБЯТ банки индекс лояльности к ним пробил исторический рекорд Показатель клиентской лояльности достиг десятилетнего максимума в 59 пунктов Топ самых обожаемых банков возглавил Т Банк с 72 баллами за ним летит Озон Банк 70 Альфа Сбер и ВТБ замкнули пятерку с показателями до 59 пунктов Главными фанатами карточек и кэшбэков стали люди старше 55 лет Среди этой возрастной категории 79 человек готовы рассказывать о своем банке другим tochkabis

Экономика3 часа назад

Россияне стали чаще рекомендовать свои банки Индекс лояльности в сегменте банковских услуг в 2026 году вырос до рекордных значений 70 россиян готовы рекомендовать свой банк знакомым Больше всего довольных клиентов оказалось у Т Банка он занял первое место среди крупных банков Эксперты отмечают что сейчас люди больше ценят удобные цифровые сервисы и быстрое обслуживание чем классические условия вроде ставок и тарифов Подпишись на Ленту дня в МАКС

Лента дня

Россияне стали чаще рекомендовать свои банки Индекс лояльности в сегменте банковских услуг в 2026 году вырос до рекордных значений 70 россиян готовы рекомендовать свой банк знакомым Больше всего довольных клиентов оказалось у Т Банка он занял первое место среди крупных банков Эксперты отмечают что сейчас люди больше ценят удобные цифровые сервисы и быстрое обслуживание чем классические условия вроде ставок и тарифов Подпишись на Ленту дня в МАКС

Экономика49 минут назад