markswebb

Исследование Markswebb Chatbot Rank 2025 показало что большинство ботов в российских мобильных банках выражают сожаление и отрабатывают негатив лишь в 2 3 из 7 типовых ситуаций При этом за год работать с негативом лучше стали боты Газпромбанка и СберБанка а бот Россельхозбанка оказался единственным который не предпринял ни одной попытки сгладить недовольство В карточках поделились мнением UX редактора и автора канала Плавучая редакция Владимира Лалоша о том почему бот должен уметь отвечать на негатив и как это делать уместно Кроме этого показали насколько этот навык сейчас развит в банковских ботах Узнать больше о том что умеют чат боты в российских мобильных банках можно на странице c публичными результатами исследования По любым вопросам пишите в аккаунт markswebb inbox