Авито вводит платный возврат для клиентов с низким процентом выкупа

Авито объявила о введении платного возврата товаров для определенной категории пользователей, которые имеют низкий процент выкупа. Новые условия касаются клиентов, чей процент выкупа за последние полгода составляет менее 60%. Это изменение затронет около 2% аудитории платформы. Согласно информации от компании, платный возврат будет применяться только к тем пользователям, которые часто отказываются от получения заказов в пунктах выдачи. При оформлении заказа такие клиенты будут заранее уведомлены о стоимости возможного возврата, которая будет зависеть от размеров товара, его категории, выбранной службы доставки и расстояния до клиента. Для большинства пользователей условия возврата останутся прежними, и они не столкнутся с дополнительными расходами. Введение платного возврата направлено на балансировку интересов покупателей и продавцов, а также на обеспечение устойчивости системы доставки. Авито отметила, что при увеличении процента выкупа возврат и обратная доставка снова станут бесплатными. Это нововведение может повлиять на поведение пользователей, побуждая их более ответственно подходить к выбору товаров и уменьшать количество отказов от заказов. В долгосрочной перспективе такие меры могут способствовать улучшению качества обслуживания и повышению общей эффективности платформы.