Снижение жалоб на банки и страховые компании, рост обращений к МФО в I квартале 2023 года

В первом квартале 2026 года Банк России зафиксировал рост числа жалоб от граждан на финансовые услуги, составивший 102 100 обращений, что на 8,1% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако, если исключить обращения, не относящиеся к компетенции регулятора, общее количество жалоб сократилось на 0,3%. Основным фактором увеличения стали жалобы на микрофинансовые организации (МФО), которые возросли на 47,2%. Согласно данным регулятора, в первом квартале наблюдается значительное снижение количества жалоб на страховые компании, которые упали почти на четверть. В частности, на 41,5% уменьшилось число обращений по вопросам инвестиционного страхования жизни. Основные причины недовольства клиентов заключались в несогласии с размером инвестиционного дохода и задержках выплат. В то же время, количество жалоб на ипотечное кредитование и кибермошенничество также сократилось, что связано с ужесточением мер по борьбе с мошенничеством. Рост числа жалоб на МФО связан с деятельностью так называемых раздолжнителей — посредников, обещающих заемщикам быстрое избавление от долгов. Банк России отмечает, что многие из этих компаний используют недобросовестные практики, что усугубляет финансовое положение клиентов. В связи с этим регулятор рассматривает возможность введения стандартов и регулирования для деятельности долговых консультантов. Это событие подчеркивает необходимость более тщательного контроля за микрофинансовыми организациями и защитой прав потребителей в финансовом секторе.