8 августа, 03:33
Одобрение новой сцены МДТ и рост онлайн-обращений в колл-центр МТС


Петербург будущего
Проект новой сцены МДТ одобрили в Главгосэкспертизе Новая сцена Малого драматического театра появится на Звенигородской улице, 7. Завершить строительство планируют в 2027 году. Подробнее:
Общество6 дней назад

Кубань 24
В колл-центры стали чаще писать, но звонят всё равно больше. К такому выводу пришли в МТС, изучив характер обращений абонентов за последний год. Как говорится, пройдите тест на возраст. Если у вас проблема и вы пишете в онлайн-чат, вы — зумер. Если сразу хватаете трубку, чтоб позвонить, - миллениал и все остальные из 20 века. В МТС рассказали, что днем обращаются обычно по финансовым и техническим вопросам. Ночью просыпаются геймеры и любители познакомиться по телефону. В топе самых необычных обращений в контактный центр: требование вызвать такси и удалить навсегда на телефоне приложения маркетплейсов.
Общество6 дней назад


КП-Кубань. Новости Краснодара и края
Жители Кубани чаще пишут, но звонят еще больше МТС проанализировала характер и тематику обращений кубанских абонентов в контактный центр за последний год. Ключевыми трендами стали рост цифровой грамотности и возросшие ожидания абонентов к качеству обслуживания. Четверть всех обращений в центр клиентского сервиса сегодня решается в онлайн-чате. Доля онлайн-обращений через чат неуклонно растет, в том числе за счет более возрастных групп. С прошлого лета прирост онлайн-запросов составил 10%. В большинстве своем через чат решают свои вопросы молодые люди до 30 лет. Звонить в call-центр предпочитают пользователи 40+. Пик активности запросов в контактный центр МТС приходится на первые десять дней каждого месяца и на рабочие часы – с 9 до 17.00. Более 60% обращений касаются технической поддержки и финансов. С начала года также выросло количество заявок на подключение домашнего интернета – в дополнение к мобильному, что позволяет абонентам существенно экономить. Подробнее
Общество6 дней назад


Новости Сочи 24
Клиенты МТС активнее переходят в чаты, но звонки пока в лидерах Анализ обращений абонентов МТС в Краснодарском крае за последний год показал, что клиенты стали активнее пользоваться онлайн-чатом, а их ожидания к качеству сервиса продолжают расти. Сегодня около 25% вопросов решается в цифровом формате, причем доля таких обращений увеличилась на 10% по сравнению с прошлым летом. Молодые пользователи до 30 лет чаще пишут в чат, тогда как абоненты старше 40 лет по-прежнему предпочитают звонить в колл-центр. При этом цифровая грамотность растет даже среди старшего поколения, что способствует увеличению онлайн-обращений. Пик активности приходится на начало месяца первые 10 дней и рабочее время — с 9:00 до 17:00. Более 60% запросов связаны с технической поддержкой и финансовыми вопросами. Также с начала года вырос спрос на подключение домашнего интернета — многие абоненты экономят, объединяя его с мобильным, что особенно актуально на фоне роста удаленной работы. После 22:00 характер запросов меняется: чаще обращаются геймеры с вопросами по настройкам сети и зрители цифрового ТВ — по вещанию каналов. Также ночью поступают нестандартные просьбы: отключить доступ к маркетплейсам, узнать погоду, вызвать такси, а иногда — просто пообщаться или познакомиться. Колл-центр МТС уже пять лет подряд признается лучшим в Краснодаре среди операторов связи и интернет-провайдеров, демонстрируя высокий уровень обслуживания и заботу о клиентах.
Общество6 дней назад


Краснодарские известия
В колл-центр МТС стали чаще писать, но звонят пока еще больше Цифровая экосистема МТС проанализировала характер и тематику обращений кубанских абонентов в контактный центр за последний год. Ключевыми трендами стали рост цифровой грамотности и возросшие ожидания абонентов к качеству обслуживания. Четверть всех обращений в центр клиентского сервиса сегодня решается в онлайн-чате. Доля онлайн-обращений через чат неуклонно растет, в том числе за счет более возрастных групп. С прошлого лета прирост онлайн-запросов составил 10%. В большинстве своем через чат решают свои вопросы молодые люди до 30 лет. Звонить в call-центр предпочитают пользователи 40+. Пик активности запросов в контактный центр МТС приходится на первые десять дней каждого месяца и на рабочие часы – с 9 до 17.00. Более 60% обращений касаются технической поддержки и финансов. С начала года также выросло количество заявок на подключение домашнего интернета – в дополнение к мобильному, что позволяет абонентам существенно экономить. Это обусловлено в том числе увеличением числа удаленных вакансий, предполагающих работу из дома. Тематика ночных обращений в центр клиентского сервиса МТС отличается от дневных. Начиная с 22.00 растет поток вопросов от геймеров по техническим настройкам работы сети, зрителей цифрового ТВ по вопросам вещания каналов. Также вечером чаще, чем днем, возникают нестандартные запросы, не касающиеся работы компании. В числе необычных обращений абонентов: просьбы отключить им доступ к маркетплейсам, узнать прогноз погоды, вызвать такси. Ночью также звонят просто поговорить и в попытках познакомиться. Информационный обзор редакции Новости тут Прислать фото/видео
Общество6 дней назад


КП-Сочи. Новости города
Жители Кубани чаще пишут, но звонят еще больше МТС проанализировала характер и тематику обращений кубанских абонентов в контактный центр за последний год. Ключевыми трендами стали рост цифровой грамотности и возросшие ожидания абонентов к качеству обслуживания. Четверть всех обращений в центр клиентского сервиса сегодня решается в онлайн-чате. Доля онлайн-обращений через чат неуклонно растет, в том числе за счет более возрастных групп. С прошлого лета прирост онлайн-запросов составил 10%. В большинстве своем через чат решают свои вопросы молодые люди до 30 лет. Звонить в call-центр предпочитают пользователи 40+. Пик активности запросов в контактный центр МТС приходится на первые десять дней каждого месяца и на рабочие часы – с 9 до 17.00. Более 60% обращений касаются технической поддержки и финансов. С начала года также выросло количество заявок на подключение домашнего интернета – в дополнение к мобильному, что позволяет абонентам существенно экономить. Подробнее
Общество6 дней назад
Похожие новости



+8



+8



+4



+2



+28



+6

ЦБ России: Мошенники предпочитают телефонные звонки для атак
Происшествия
5 часов назад




Мошенники начинают использовать мессенджер Max для обмана граждан, сообщает МТС
Происшествия
41 минуту назад




Рост консультаций в Telegram среди ритейлеров и медклиник в 2025 году
Технологии
1 день назад




Снижение посещаемости ТЦ в Московском регионе в первой половине 2025 года
Экономика
2 часа назад




УК и ТСЖ переходят на новый мессенджер МАХ по указанию жилинспекций
Общество
12 часов назад




Снижение числа активных сим-карт в России до 302 миллионов
Происшествия
1 день назад


