Т-банк запускает видеоподдержку на русском жестовом языке для клиентов с особенностями слуха

Т-банк запустил службу поддержки клиентов на русском жестовом языке Т-банк запустил поддержку на русском жестовом языке РЖЯ , рассказал «Ведомостям» его представитель: клиенты банка с особенностями слуха могут проконсультироваться по видеосвязи со специалистами, для которых РЖЯ родной. Опция уже доступна в мобильном приложении Т-банка и на сайте по будням с 10.00 до 19.00 по мск. Чтобы задать вопросы по продуктам экосистемы Т-банка, носителю РЖЯ нужно написать «РЖЯ» в чат поддержки. После этого ему направят ссылку на видеозвонок, к которому подключится сотрудник службы поддержки. Проконсультироваться можно из любой точки мира. Т-банк не может назвать точное количество своих глухих или слабослышащих клиентов, так как часть из них не идентифицированы, делится представитель группы, но почти ежедневно поддержка получает обращения от глухих и слабослышащих клиентов, которым недостаточно письменного ответа. Подпишитесь на «Ведомости»

Т-Банк запустил службу поддержки на русском жестовом языке Т-Банк запустил поддержку на русском жестовом языке РЖЯ , что значительно повысит доступность услуг банка для глухих и слабослышащих людей. Это единственная среди российских ИТ-компаний служба поддержки, в которой работают только глухие и слабослышащие сотрудники. ⁉ Как работает служба поддержки на РЖЯ? Опция уже доступна в мобильном приложении и на сайте по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Чтобы задать вопросы носителю русского жестового языка, достаточно написать «РЖЯ» в чат поддержки. После этого клиенту направят ссылку на видеозвонок, к которому подключится сотрудник службы поддержки. Проконсультироваться можно, находясь в любой точке мира. Татьяна Полякова, руководитель отдела стратегических социальных проектов Т-Банка: «Запуск поддержки для глухих и слабослышащих стал еще одним шагом на пути к адаптации продуктов Т-Банка под самых разных клиентов. Мы могли пойти несколькими путями: оставить текстовую поддержку, сформировать штат из переводчиков или нанять носителей языка. Последний вариант был самым предпочтительным, поскольку мы видим, как важно, чтобы специалист мог предугадывать потребности клиента и понимать его, исходя из собственного опыта.» Подробнее о работе службы поддержки на РЖЯ можно узнать по ссылке: Всероссийское общество глухих всегда поддерживает проекты, направленные на улучшение качества жизни и доступность услуг для глухих и слабослышащих людей. Надеемся, что количество подобных проектов будет только расти!

Т-Банк запустили поддержку на русском жестовом языке. Глухие и слабослышащие люди смогут общаться с оператором с помощью видеозвонков, а помогать решать вопросы клиентов будут носители РЖЯ — в команде работают глухие и слабослышащие сотрудники #social #tech

ПСБ в новых регионах повысил доступность банковских услуг для клиентов с нарушениями слуха Сервис «Доступная среда», предоставляющий онлайн-перевод на русский жестовый язык РЖЯ или сурдоперевод, появился во всех отделениях ПСБ в новых регионов. Клиенты ПСБ с нарушениями слуха получили возможность прямого взаимодействия с сотрудниками банка благодаря трёхсторонней коммуникации при участии сурдопереводчика. ⏺Преодолеть барьеры в общении можно с помощью установленного на личный смартфон клиента мобильного приложения «Мой РЖЯ». Кроме того, в ряде отделений ПСБ есть возможность общения слабослышащих посетителей с сотрудниками при использовании банковского планшета с предустановленным приложением «Сурдоком». Услуга предоставляется с помощью видеозвонка сурдопереводчику из отделения банка. Сотрудник, поняв, что перед ним клиент с нарушением слуха, которому комфортнее общаться на русском жестовом языке, либо помогает установить на его смартфон мобильное приложение, через которое удалённо подключается переводчик, либо предоставляет посетителю свой рабочий планшет. Сурдопереводчик в режиме реального времени на русском жестовом языке транслирует информацию от сотрудника клиенту и озвучивает жесты клиента банковскому специалисту.

Спроси что угодно — умный ИИ уже готов ответить

Т-банк запустил поддержку на русском жестоком языке по видеосвязи для клиентов с особенностями слуха; в поддержке работают глухие и слабослышащие люди, для которых РЖЯ — родной язык; поддержка получает обращения от клиентов почти ежедневно — «Ведомости» со ссылкой на представителя банка

Т-Банк запустил специализированную службу поддержки на русском жестовом языке, став первой ИТ-компанией в России с подобным сервисом. Теперь клиенты с нарушениями слуха могут общаться с носителями жестового языка через видеозвонки, что упрощает процесс получения консультаций. Служба доступна по будням с 10:00 до 19:00.

У глухих и слабослышащих людей появилась возможность проконсультироваться по банковским продуктам с носителями русского жестового языка. Поддержку, состоящую из сотрудников с особенностями слуха запустил для своих клиентов Т-Банк. Видеозвонки доступны в мобильном приложении и на сайте. Это первая банковская поддержка, в которой работают только носители РЖЯ, а не переводчики.

У Т-Банка появилась поддержка на русском жестовом языке РЖЯ . Нужно написать в чате поддержки "РЖЯ", прилетит ссылка на видеозвонок, куда подключится сотрудник поддержки, владеющий РЖЯ. Ну и с ним уже можно более подробно обсудить вопрос. Сделано это для людей с проблемами речи и слуха. Раньше такие клиенты могли только переписываться в чате, а обсудить вопрос более подробно по телефону, как вы понимаете, у них возможности не было. А теперь будет. Банк отмечает, что на звонки также будут подключаться сотрудники поддержки с нарушением слуха/речи что логично, ведь они в основном и владеют РЖЯ . Не очень понятно, сколько у банка таких сотрудников, и хватит ли их на все запросы. Но в любом случае инициатива крутая. Нормальная инклюзивность здорового человека. Будет много запросов - наберут больше таких сотрудников. В конце концов, это тоже клиентский сегмент. У Т-Банка это не первый инклюзивный продукт/фича. Год назад они запускали карту для незрячих, у которых был были более контактные цвета, выпуклые элементы и специальная выемка с той стороны, с которой карту нужно вставлять в банкомат. Вообще, у всё большего числа российских компаний появляются всякие продуктовые штуки для людей с ограниченными возможностями. Специальные форматы клиентской поддержки, особые дизайны и раскладки сайтов, озвучки действий, тактильные навигационные системы и т.д. Возможно, соберу про это отдельный пост. Фичизм

Отечественный банкинг вышел на новый уровень сервиса: в Т-Банке запустили поддержку для глухих и слабослышащих людей. Запрос шёл напрямую от клиентов — письменный формат не позволял оперативно отвечать на обращения. Теперь консультации проходят по видеосвязи с носителем русского жестового языка — оператором новой службы поддержки. Люди с нарушениями слуха получили рабочие места, а клиенты банка — уверенность, что их поймут и дадут консультацию по банковским продуктам. В России это первая и пока единственная банковская поддержка, в которой работают исключительно носители РЖЯ. Хорошие новости, которые снова драйвят рынок и других игроков на новые сервисы и фичи.

ПСБ в новых регионах повысил доступность банковских услуг для клиентов с нарушениями слуха. Об этом сообщает пресс-служба банка. Сервис «Доступная среда», предоставляющий онлайн-перевод на русский жестовый язык РЖЯ или сурдоперевод, появился во всех отделениях ПСБ в новых регионах. «Кроме того, в ряде отделений ПСБ есть возможность общения слабослышащих посетителей с сотрудниками при использовании банковского планшета с предустановленным приложением сурдоперевода, который на русском жестовом языке транслирует информацию от сотрудника клиенту и озвучивает жесты клиента банковскому специалисту», – добавили в пресс-службе банка.