Законопроект об обязательной маркировке ИИ в контакт-центрах

Соединить с оператором — такую возможность пропишут в законе. Российские госструктуры должны будут указывать, что общаются с гражданами по телефону или через интернет с помощью искусственного интеллекта — если такие технологии применяются в их контакт-центрах. Если клиент или пользователь услуг общается с их поставщиком по телефону, ему следует предоставить возможность взаимодействия с оператором — человеком, а если через чат-бот в интернете — должно быть указание на автоматизированный характер формирования ответов и сообщений, говорится в законопроекте. Отправить новость

В России предложили маркировать общение с нейросетями Источник: Москва 24 В России разработали законопроект, который обяжет компании и госструктуры сообщать гражданам, что они взаимодействуют с нейросетью. Это касается звонков и переписок в чатах поддержки – люди должны знать, что общаются не с реальным сотрудником, а с ИИ-помощником. "Сейчас многие компании внедряют ИИ-помощников в свои клиентские отделы. Это может быть как поддержка клиентов, так и продажи с первичной квалификации. При первом контакте с человеком бот будет высылать, что он ИИ-помщник, электронный менеджер. Тогда человек будет понимать, будет более лояльным к его ответам, сможет попросить вызвать оператора и бот должен будет среагировать", — рассказал гендиректор группы компаний ST IT, эксперт рынка TechNet НТИ Антон Аверьянов Подробнее – в эфире телеканала Москва 24.

Спроси что угодно — умный ИИ уже готов ответить

Компании начнут указывать, что общаются с гражданами по телефону или через Сеть с помощью ИИ Также стало известно, что, согласно законопроекту "О регулировании систем искусственного интеллекта", на который ссылаются "Известия", в случае, если клиент или пользователь услуг общается с их поставщиком по телефону, то у последнего в обязательном порядке должна быть возможность взаимодействия с оператором-человеком. Председатель совета Фонда по развитию цифровой экономики Герман Клименко в программе "Наше время": Вопрос возник, скорее всего, в связи с тем, что сейчас стало вообще непонятно, с кем мы с вами разговариваем. Когда было понятно, мы возмущались, но в целом даже понимали, почему это происходит. А сейчас мне иногда звонят, я продолжаю разговор, хотя понимаю, что это примерный спам, но мне интересно, на каком шаге проколется система, когда я пойму, что это искусственный интеллект. Потому что появляются такие слова-паразиты: "Хм, здравствуйте". Пытаются тем самым оживлять речь. В данном случае, я думаю, что речь идет как раз просто о маркировке. Возможно, это нужно для контроля. Есть такой термин – поведенческая экономика, я думаю, что это оттуда идет. Есть статистика, например, если мы видим, что в магазине стоят камеры, то воровство падает в два раза. Я думаю, что это делается для того, чтобы люди понимали: во-первых, бессмысленно ругаться, а, во-вторых, вы сами спросите, возможно, вам даже дадут ответ. И ответ, который в целом вас даже, может быть, устроит. Слушать -канал и скачивайте официальное приложение Радио России!