Телеком-рынок России: ИИ и MVNO как ключевые тренды, по мнению СберМобайла

Искусственный интеллект и открытые сети станут ключевыми трендами в телекоме. ИИ улучшит персонализацию и защиту от спама и уже в ближайшие 3–5 лет клиенты смогут получать услуги через «одно ИИ-окно», без лишних подписок и долгого изучения доступных услуг. А на каждый вложенный рубль в ИИ компании получают восемь рублей отдачи, сообщают эксперты. Генеральный директор СберМобайла Сергей Волков в интервью рассказал, что большинство операторов в России будут развиваться по модели MVNO — то есть работать с конечным клиентом, предоставляя набор сервисов, например, доступ в интернет. В пример он привел компанию СберМобайл, которая сосредоточится на услугах связи для банковских клиентов.

Нейросети всё больше захватывают мобильный телеком для повышения эффективности — гендиректор СберМобайла, Сергей Волков. С его слов, кроме ИИ сейчас очевиден тренд на улучшение технологической инфраструктуры для предоставления более качественной связи и интернета — среди клиентов это наиболее востребованные вещи. В планах СберМобайла сосредоточиться на работе с клиентами банка и соответствовать высоким стандартам.

Телеком становится товаром: все больше ценностей формируются на уровне продукта и дополняют его. Но в России телеком будет развиваться по другому сценарию, считает гендиректор СберМобайла Сергей Волков. По словам эксперта, на российском рынке появятся инфраструктурные операторы, предоставляющие качественный доступ в интернет, остальные будут продавать уже наборы сервисов конечным клиентам. При этом сформируются два важных вектора: доступ в сеть и защита от спама и мошенников. Далее идут уже комплементарные сервисы. Строительство нескольких 5G сетей нецелесообразно, отметил Волков — нужно строить одну, но масштабную. Для СберМобайла же основная цель — обеспечить качественную связь для клиентов банка. Бэкдор

Сегодня компания любого уровня может подобрать под свои задачи разработки на основе ИИ, которые есть на рынке. Это позволяет бизнесу снижать издержки, становиться более гибким и клиентоориентированным. По данным экосистемы МТС, количество подключений цифровых помощников увеличилось в 2024 году в Краснодарском крае вдвое. «Продуктовые сервисы часто востребованы у энергосбытовых компаний, девелоперов, а также в гостиничном бизнесе, — рассказала РБК Краснодар директор МТС по работе с корпоративными клиентами в Краснодарском крае Елена Усенко, — чтобы понять, нужны ли вашему бизнесу роботы, как минимум, оцените количество ежедневных входящих звонков. Если их более 200, то пора отдавать рутину искусственному интеллекту. А человеческие ресурсы высвобождать для решения более сложных и творческих задач» Подробнее