Снижение жалоб на навязывание услуг в кредитовании и страховании в 2025 году

Число жалоб на навязывание услуг в потребительском кредитовании снизилось более чем на 30 в автокредитовании почти в три раза События и комментарии В 2025 году Банк России получил почти 392 тыс обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов Чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций блокировку карт или доступа к онлайн банкингу реже на расчет коэффициента бонус малус и навязывание дополнительных услуг Надзорные меры регулятора позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании на 31 и 65 соответственно Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15 Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам В то же время именно эти меры способствовали снижению на 30 количества обращений по поводу кибермошенничества и на 29 по поводу ситуаций когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию Проблема в том что банки зачастую не объясняли клиентам в чем причина ограничений и что делать чтобы их снять Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций направили им рекомендации Наш мониторинг подтверждает что большинство банков им следуют Каждый человек если он вдруг столкнется с такой проблемой должен однозначно понимать не только причины произошедшего но и необходимые действия для решения проблемы отметил Михаил Мамута руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО их было почти втрое меньше чем в 2024 году Кроме того сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни На микрофинансовые организации граждане жаловались на 13 3 чаще в том числе из за проблем с получением кредитных каникул После применения надзорных мер Банка России ряд организаций нарушителей прекратили незаконное начисление процентов необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики Почти на 30 уменьшились обращения по поводу навязывания дополнительных услуг Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24 что во многом связано с сокращением числа санкционных жалоб в 2 9 раза Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ их число снизилось примерно на 25

Количество жалоб в ЦБ на банки в 2025 году выросло почти на 15 За год Банк России зарегистрировал около 392 тыс обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов Основные причины связаны с отказом в операциях блокировками карт и доступа к онлайн банкингу из за мер по борьбе с мошенничеством Эти же меры привели к снижению обращений по кибермошенничеству на 30 Кроме того на 29 сократилось число жалоб по поводу ситуаций в которых клиенты передавали деньги или данные под давлением мошенников Количество жалоб на навязывание дополнительных услуг в потребительском и автокредитовании снизилось на 31 и 65 соответственно Число обращений по работе страховых компаний уменьшилось почти вдвое по сравнению с 2024 годом особенно по ОСАГО где жалобы сократились почти втрое Жалобы на МФО увеличились на 13 3 из за вопросов по кредитным каникулам ПОДРОБНЕЕ БО новости Подписаться на Б О

Число жалоб на навязывание услуг при кредитовании уменьшилось на 30 Об этом сообщили в Центробанке В регуляторе также подчеркнули что снизить недовольство граждан помогли надзорные меры ЦБ Подписывайтесь на ПРАЙМ в MAX

Количество жалоб на навязывание дополнительных услуг в автокредитовании в 2025 году снизилось на 65 сообщает Банк России

Россияне в 2025 году чаще жаловались на банки из за блокировки карт и отказа в проведении операций В 2025 году граждане чаще жаловались на банки из за блокировки карт и ограничений в переводах сообщает Банк России В прошлом году общее количество жалоб на кредитные организации составило 235 2 тысячи что на 14 7 больше результатов за 2024 год Регулятор объясняет рост жалоб по этим вопросам расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод систем При этом в прошлом году снизилось число жалоб на недобросовестные практики при получении потребительских и автокредитов 30 а также на кибермошенничество и социальный инжиниринг 29 e magic

За 2025 год ЦБ получил около 392 тыс жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов что на 15 9 больше чем за 2024 год На банки жаловались больше всего 60 от общего числа Основной рост пришелся на проблемы связанные с отказом в проведении операций блокировкой карт дистанционного банковского обслуживания По мнению регулятора это связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству расширение критериев подозрительных операций автоматизация антифрод систем В Банке России зафиксировали снижение жалоб по вопросам потребительского и автокредитования а также на кибермошенничество и социальный инжиниринг Приходилось жаловаться в ЦБ на банки РБК Деньги в Telegram и MAX Фото Банк России ЦБ банки

Число жалоб на навязывание услуг при потребительском кредитовании снизилось более чем на 30 В автокредитовании почти в три раза В прошлом году мы получили почти 392 тысячи обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций блокировку карт или доступа к онлайн банкингу Реже на расчет коэффициента бонус малус и навязывание дополнительных услуг Надзорные меры Банка России позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг в потребительском кредитовании число жалоб снизилось на 31 в автокредитовании на 65 Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15 Это в первую очередь связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам В то же время именно эти меры способствовали тому что жалоб на кибермошенничество стало меньше на 30 а на случаи когда люди под давлением мошенников сами передают им деньги или личные данные на 29 Проблема в том что банки зачастую не объясняли клиентам в чем причина ограничений и что делать чтобы их снять Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций направили им рекомендации Наш мониторинг подтверждает что большинство банков им следуют Каждый человек если он вдруг столкнется с такой проблемой должен однозначно понимать не только причины произошедшего но и необходимые действия для решения проблемы отметил Михаил Мамута руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО их было почти втрое меньше чем в 2024 году Кроме того сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни На МФО граждане жаловались на 13 3 чаще в том числе из за проблем с получением кредитных каникул После применения нами надзорных мер ряд организаций нарушителей прекратили незаконное начисление процентов необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики Почти на 30 уменьшились жалобы на навязывание дополнительных услуг Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24 что во многом связано с сокращением числа санкционных жалоб в 2 9 раза Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ их число снизилось примерно на 25

В 2025 г число жалоб на страховщиков в Банк России сократилось вдвое по сравнению с 2024 г В отношении субъектов страхового дела в 2025 г поступило 20 3 тыс жалоб что на 49 4 меньше показателя 2024 г в том числе по ОСАГО 10 1 тыс 66 1 Сложившаяся динамика в основном связана со снижением числа жалоб на КБМ также сократилось поступление жалоб на страхование жизни страхование от несчастных случаев и болезней сообщает Банк России В прошлом году мы получили почти 392 тыс обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций блокировку карт или доступа к онлайн банкингу Реже на расчет коэффициента бонус малус и навязывание дополнительных услуг сообщает регулятор Надзорные меры Банка России позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг в потребительском кредитовании число жалоб снизилось на 31 в автокредитовании на 65

В ЦБ отметили снижение числа жалоб на навязывание услуг в автокредитовании В Банке России указали что их число снизилось в 2025 году на 65

Рязанцы стали чаще жаловаться на банкиров Рязанцы отправили более 1 8 тысячи жалоб в Банк России за 2025 год Жители региона чаще чем в 2024 году писали о работе банков а вот деятельность микрофинансовых компаний и страховщиков стала вызывать меньше вопросов На работу банков поступило чуть более половины всех жалоб Четверть из них так или иначе были связаны с темой мошенничества Рязанцы жаловались не только на звонки злоумышленников но и на отказы в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания Кредитные организации применяют эти меры для защиты своих клиентов Например если счет на который человек хочет перевести деньги ранее использовали в мошеннических операциях то банк приостанавливает такой перевод и предупреждает клиента о рисках поясняет главный юрисконсульт юридического отдела рязанского отделения Банка России Марианна Рябова Также рязанцы жаловались на то как банки рассматривают их обращения По закону финансовые организации в типовых случаях должны отвечать в течение 15 рабочих дней Если же потребителя не устраивает решение или организация затягивает с ответом он может обратиться в Банк России Число жалоб на МФО за год снизилось почти на 8 и составило около 250 штук В 4 7 раза меньше стало просьб о перерасчете задолженности в три раза реже рязанцы жаловались на отказы в предоставлении кредитных каникул При этом потребители финансовых услуг чаще писали о недостоверной информации в кредитной истории после обращения в МФО Чтобы исключить такие случаи следует регулярно проверять свою кредитную историю Два раза в год это можно сделать бесплатно А чтобы исправить сведения необходимо подать заявление кредитору через сайт мобильное приложение или почту Также можно обратиться в Бюро кредитных историй Сделать это нужно лично или же отправить по почте документы заверенные нотариусом Почти на 30 меньше чем в 2024 году было жалоб на страховщиков Снижение связано с тем что практически исчезли жалобы на неверное применение коэффициента бонус малус Сегодня автомобилист может самостоятельно его уточнить или оспорить через сайт Национальной страховой информационной системы