Ozon вводит плату за жалобы на пересорт и недовложения с 24 ноября

Новая комиссия за недовложения и пересорт С 24 ноября по FBS и rFBS введут плату за пересорт и недовложения в случае жалоб от покупателей Отслеживайте жалобы в разделе Товары Жалобы Оспорить их можно в течение 14 дней при наличии видео со сборкой заказа Если ваша ошибка подтвердится или вы не приложите видео возьмут 4 5 от стоимости отправления но не менее 150 и не более 5000 Начисление отобразится в разделе Экономика магазина Если вы договоритесь с покупателем на компенсацию при пересорте клиент оставит заказ у себя платы не будет В случае жалобы покупателя через 14 дней после доставки заказа комиссия тоже не начислится Кто продает по FBS или rFBS как часто сталкиваетесь с пересортом и недовложениями

Ozon введёт плату за жалобы покупателей на пересорт и недовложения С 24 ноября Ozon начнёт учитывать жалобы покупателей FBS и realFBS на пересорт и недовложения как операционные ошибки за обработку которых будет взиматься плата Если клиент пожалуется что получил не тот товар или только часть заказа жалоба появится в разделе Товары Жалобы У продавца будет 14 дней чтобы её оспорить и приложить видео сборки Если доказательства покажут что всё было отправлено верно начислений не последует Если же ошибка подтвердится Ozon удержит 4 5 от стоимости отправления но не меньше 150 и не больше 5000 Все начисления появятся в разделе Экономика магазина Постепенно новая система начнёт работать у всех продавцов FBS и realFBS о подключении предупредят заранее Есть и исключения штрафа не будет если покупатель не оформлял возврат продавец сам договорился с клиентом и компенсировал пересорт либо жалоба создана позднее 14 дней после доставки Как считаете справедлива ли такая мера Станет ли она стимулом к более строгому контролю сборки заказов или очередным способом переложить ответственность на продавцов OZONews

Ozon вводит новую плату за жалобы покупателей на пересорт и недовложения С 24 ноября маркетплейс начнёт штрафовать продавцов за операционные ошибки если покупатель пожалуется что получил не тот товар или не весь заказ Теперь это официально оформлено как плата за обработку ошибок Размер 4 5 от стоимости отправления но не меньше 150 и не больше 5000 Как это будет работать Если покупатель подал жалобу она появится в разделе Товары Жалобы У продавца будет 14 дней чтобы оспорить её и приложить видео сборки заказа Если видео докажет что всё было отправлено верно списаний не будет Если доказать не удалось Ozon спишет сумму по новому тарифу Исключения когда платить не придётся Клиент не оформлял возврат и не отказался от товара Продавец сам договорился с покупателем и выплатил компенсацию Жалоба поступила на товар который уже перепродали Ошибка не связана с пересортом или недовложением Жалоба создана спустя 14 дней после доставки Что это значит на практике Видеодоказательства теперь обязан предоставлять сам продавец это единственный способ избежать штрафа Но как показывают отзывы селлеров Ozon часто отклоняет такие видео по формальным причинам если файл не в нужном формате плохо видно этикетку не читается штрихкод или истёк срок подачи жалобы Теперь даже единичная жалоба где видео не примут или проигнорируют может стоить тысячи рублей Итого Ozon превращает каждую претензию покупателя в источник дохода А продавцам придётся либо устанавливать камеры на каждом сборочном столе либо закладывать новые потери в себестоимость Станет ли это инструментом контроля качества вопрос спорный А вот то что это ещё один способ монетизации за счёт селлеров уже очевидно Marketplace biz отдай свой буст каналу