Ассоциации интернет-магазинов предлагают запретить скрытые сборы для покупателей

Интернет магазины стали чаще вводить скрытые сборы о которых покупатели узнают лишь на этапе оплаты это комиссии за сборку заказов доставку и разного рода сервисные платежи Потребители массово жалуются на это на тематических форумах Такие практики надо запрещать как это уже сделали в ЕС и США признают сами ритейлеры В октябре Ассоциация профессиональных производителей и сервисных интернет магазинов АППСИМ направила в Роспотребнадзор и Минэкономразвития предложения о запрете подобных поборов В то же время эксперты отмечают что проблему можно решить и в рамках действующего законодательства jkinvest news jkinvest

Интернет магазины стали брать с покупателей дополнительные суммы на этапе оплаты Потребители столкнулись с новыми скрытыми сборами при оплате покупок в интернете Читать подробнее на сайте

Маркетплейсы Онлайн торговля в России достигла зрелой стадии развития но вместе с масштабированием появились системные издержки Одной из них становятся скрытые платежи которые интернет магазины всё чаще добавляют на финальном этапе оформления заказа Практика вызывает общественный резонанс и подрывает доверие к цифровым каналам потребления Сервисные сборы доплаты за упаковку или логистику зачастую становятся для покупателя неприятным сюрпризом особенно когда итоговая сумма уже была соотнесена с возможностями платежа Представители Ассоциации профессиональных интернет магазинов констатируют это форма давления на потребителя ограничивающая возможность принятия осознанного решения Аналогичные практики уже запрещены в ЕС и США где введены нормативы по прозрачному раскрытию финальной стоимости товара и услуг Юристы подчеркивают что российское законодательство уже обязывает продавца информировать клиента об условиях сделки включая цену Однако отсутствует четкая правоприменительная практика позволяющая пресечь повсеместное внедрение опциональных сборов При этом представители отрасли признают проблему но ссылаются на логистическую неопределенность и невозможность заранее рассчитать затраты Эксперты считают что решение должно основываться не на полном запрете сервисных услуг а на их раннем и однозначном отображении Такая корректировка регулирования не ущемляет интересы бизнеса а формирует более зрелую потребительскую модель и способствует долгосрочному доверию к онлайн каналам

Тайное станет запретным Что нужно знать о скрытых сборах в интернет магазинах Сборы и комиссии в интернет магазинах допустимы только в одном случае рассказала ДП доцент кафедры менеджмента Президентской академии в Санкт Петербурге Линда Рыжих Днём ранее 10 ноября стало известно что россияне массово жалуются на тайные платежи которые отображаются в основном на финальной стадии оформления заказа Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров АППСИМ уже обратилась в Роспотребнадзор и Минэкономразвития с просьбой запретить эту практику ДП выяснил какие тайные платежи чаще всего пытаются навязать покупателям когда подобные комиссии законны и можно ли в принципе вернуть неожиданно списанные деньги Подробнее в материале ДП по ссылке Roman Samborskyi Shutterstock FOTODOM Подписаться на ДП в Telegram MAX

Интернет магазины всё чаще вводят скрытые сборы о которых покупатели узнают только на этапе оплаты Это включает комиссии за сборку заказов доставку и различные сервисные платежи В октябре Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров обратилась в Роспотребнадзор и Минэкономразвития с предложением запретить такие практики Эксперты считают что проблему можно решить в рамках действующего законодательства Некоторые компании интернет торговли поддерживают необходимость запрета на скрытые комиссии Ассоциация предлагает закрепить на законодательном уровне обязательное раскрытие стоимости товаров на этапе комплектации заказа без возможности её увеличения за счёт скрытых сборов Они считают что пользователи потратившие время на формирование корзины оказываются под давлением вынужденные либо соглашаться на доплату либо отказываться от заказа Это затрудняет осознанный выбор и маскирует условия покупки на финальном этапе Президент Ассоциации компаний интернет торговли АКИТ считает что проблема преувеличена По его словам дополнительные платы чаще всего связаны со сбором и доставкой заказов Эти расходы зависят от региона удалённости и типа доставки поэтому их не включают в стоимость товара Сложившаяся практика в e commerce может противоречить действующим требованиям закона Вместо разработки нового законодательства следует формировать правоприменительную практику которая предотвратит подобные злоупотребления Москва и Бизнес

Интернет магазины всё чаще злоупотребляют скрытыми сборами Интернет магазины стали чаще вводить скрытые сборы о которых покупатели узнают лишь на этапе оплаты это комиссии за сборку заказов доставку и разного рода сервисные платежи Потребители массово жалуются на это на тематических форумах убедились Известия Такие практики надо запрещать как это уже сделали в ЕС и США признают сами ритейлеры В октябре Ассоциация профессиональных производителей и сервисных интернет магазинов направила в Роспотребнадзор и Минэкономразвития предложения о запрете подобных поборов В то же время эксперты отмечают что проблему можно решить и в рамках действующего законодательства Подписаться на БанкБлог Подписаться на MAX

Интернет магазины в РФ стали злоупотреблять скрытыми сборами Это могут быть комиссии за сборку заказов доставку и разного рода сервисные платежи О них покупатели зачастую узнают лишь на этапе оплаты Подписаться Написать нам

Сборы скрываются в цене Интернет магазины начали злоупотреблять скрытыми сборами Покупатели узнают о дополнительных платежах лишь на этапе оплаты сообщают Известия Электронные торговые площадки берут комиссии за сборку заказов доставку и разные сервисные платежи Потребители должны иметь возможность видеть сопутствующие расходы на этапе просмотра карточки товара говорят юристы Маркетплейсы отмечают что финальная сумма может быть рассчитана только после выбора региона доставки Автоматически при заполнении корзины он может отображаться некорректно При этом сервисы доставки и интернет магазины уверяют что это не является скрытыми платежами Ольга Айгензер адвокат коллегии Советник У нас есть Закон о защите прав потребителей восьмая статья которого предусматривает что покупателю должна быть предоставлена вся необходимая информация об изготовителе товаре его стоимости а также о цене услуг которые он заказывает Магазин может навязывать дополнительные опции но бывает что сам покупатель заходит на некий сервис который позиционирует себя как посредник и уже отсюда и появляется сервисный сбор Стоимость сборки неправомерна по одной простой причине есть цена товара которая является публичной офертой Цена доставки может быть обоснована а непонятный сбор именно за сборку является уже дополнительной услугой которую навязывают потребителю Евгения Черницкая председатель АУРЭК Изменения в поведении покупателей массовые возвраты заказы потребительский экстремизм все это связано с тем что люди не понимают где и за что они обязаны заплатить Предприниматель который поставляет товар на маркетплейс платит деньги за логистику до пункта выдачи заказов за логистику из ПВЗ Потребители привыкли к определенным условиям и когда они видят у себя в корзине лишние 100 руб то воспринимают это в штыки Если сделать информацию более прозрачной всем было бы проще Товар кладется в корзину и покупатели видят какой сбор начислен сколько будет стоить обратная логистика в случае отказа Сейчас все это находится в процессе регулирования на уровне Министерства экономического развития Читать то что имеет значение l Слушать прямой эфир