Ozon обновил правила возврата товаров, но продавцы продолжают сталкиваться с проблемами

Ozon скорректировал правила возврата товаров после рекомендаций Федеральной антимонопольной службы однако у некоторых продавцов сохраняются претензии к работе обновленной системы retailНовости

Селлеры пока недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров OZON В начале ноября маркетплейс после рекомендаций ФАС отменил практику обязательного возврата товаров от которых отказались покупатели на склад площадки Но по словам нескольких продавцов сейчас отмененные и возвращенные заказы по прежнему автоматически уезжают на склады Ozon а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой jkinvest news jkinvest

Селлеры раскритиковали скорректированные правила Ozon После рекомендаций ФАС маркетплейс отменил практику обязательного возврата товаров от которых отказались покупатели на склад площадки По словам нескольких опрошенных Ведомостями продавцов сейчас отмененные и возвращенные заказы по прежнему автоматически уезжают на склады Ozon а заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой Компания не отрицает что по новой схеме товар после отказа отправляется сначала на склад маркетплейса но подчеркивает что заявку на вывоз товара на склад продавца можно подать сразу а не через 30 дней Один из продавцов в разговоре с Ведомостями отмечает что после возврата на склад селлеры не могут проверить товар и если он поврежден он вновь отправляется покупателю возвращается обратно и крутится по кругу При этом за логистику в каждом цикле платит продавец Подпишитесь на Ведомости

Селлеры пока недовольны скорректированными правилами Ozon по возврату товаров Маркетплейс изменил правила возврата после рекомендаций ФАС но прежнюю систему не вернул Ведомости smartlab news i 169335 OZON

Возврат с препятствиями почему продавцы Ozon недовольны новой системой Ozon смягчил правила возврата после вмешательства ФАС сократив срок ожидания вывоза товаров с 30 дней до момента поступления На практике продавцы сталкиваются с задержками обработки заявок и автоматической отправкой возвратов на склады маркетплейса Обязательный промежуточный этап увеличивает цикл возврата и создает риск повторной продажи чужого товара Несмотря на заявление Ozon о снижении стоимости возврата объемных товаров на 5 7 продавцы указывают на рост косвенных издержек из за увеличения времени оборота товара и рисков его повреждения при дополнительной логистике Конфликт между маркетплейсом и продавцами перешел в стадию регулируемого компромисса формально требования ФАС выполнены но системные проблемы остаются Как отмечают участники рынка Ozon предпочитает контролировать процесс даже если это не выгодно партнерам