Точка Банк обсуждает клиентоориентированность на Международном банковском форуме в Сочи

Сегодня Точка Банк провёл деловой обед на Международном банковском форуме в Сочи Гости обсудили темы клиентоориентированности а также вызовы которые они нам принесут в ближайшие годы Ведь уже сейчас высокое качество продуктов и сервисов это базовое ожидание клиентов Модерировал обед Борис Ведерников лидер экосистемы в Точка Банк а гостями стали Анна Лаврентьева старший вице президент Новиком Ирина Жимерина старший вице президент ПАО Банк ПСБ Максим Григорьев президент Ассоциация ФинТех Даниил Старостин лидер CX B2B ПАО Сбербанк Развитие СХ продукта это постоянная цель для многих наших команд Например у моей команды платежей и переводов последние 2 года были цели только про счастье клиента и не было финансовых целей Или другой пример из продаж внутри мы называем это заботливые продажи когда мы в диалоге с клиентом понимаем его потребности и подбираем продукт под запрос Мы наделяем сотрудников большей свободой а клиент получает свой результат быстро И это только пара примеров того как Точка Банк разделяет клиентоцентричный подход в своем сервисе рассказал Борис Ведерников banksta

Сегодня на форуме Ассоциации банков России обсудили каким должен быть современный банковский комплаенс Лидер направления Риски бизнеса Точка Банка Григорий Мальцев отметил тренд на партнёрство между банками и клиентами Банк теперь это не только проверка но и поддержка бизнеса в управлении рисками умение быть на одной стороне с клиентом видеть угрозы заранее помогать проходить сложные кейсы и делать это не за счёт формальностей а за счёт клиентоориентированности и глубокого погружения в бизнес клиента мы за такой банкинг в 2025 concertzaal

На форуме Ассоциации банков России обсудили развитие банковского комплаенса Точка Банк отметил тренд на сближение с бизнесом сегодня банк всё чаще становится партнёром в вопросах управления рисками а не просто проверяющей стороной Критерии надёжного партнёрства включают не только клиентоориентированность но и наличие проактивных инструментов поддержки позволяющих работать на опережение Это особенно важно для малого бизнеса которому бывает сложно сразу глубоко разобраться во всех тонкостях регулирования При этом важно отметить что банковские системы контроля рисков остаются автономными и чутко замечают сомнительные операции Это позволяет своевременно выявлять потенциальные угрозы и минимизировать репутационные и финансовые риски

Сегодня на форуме Ассоциации банков России обсуждались темы банковского комплаенса Как отметил лидер направления Риски бизнеса Точка Банк Григорий Мальцев банки всё чаще становятся партнёром компаний в управлении рисками и не только В Точка Банке уверены что в выборе партнёра важно сочетание нескольких факторов клиентоориентированность наличие проактивных инструментов помощи бизнесу а также технологическая надёжность Необходимо чтобы банк обладал нужными инструментами цифрового комплаенса и имел все возможности предупреждать риски клиентов При этом внутренние системы банковского контроля должны работать независимо и обладать более высокой чувствительностью к сомнительным операциям bankrollo

Точка Банк организовал деловой обед в рамках Международного банковского форума в Сочи Участники обсудили темы клиентоориентированности а также вызовы с которыми предстоит столкнуться в будущем ведь уже сейчас высокое качество продуктов и сервисов это базовое ожидание клиентов Также была затронута тема изменения подхода к тарифам и комиссиям в условиях когда банк становится отдельной экосистемой сервисов для ведения бизнеса Развитие СХ продукта постоянная цель для многих наших команд У моей команды платежей и переводов например последние два года были цели только про счастье клиента и не было финансовых целей Принципы клиентоцентричности проявляются в продажах у нас есть процесс который внутри называется заботливые продажи когда мы в диалоге с клиентом понимаем его потребности и подбираем продукт под запрос Мы наделяем сотрудников большей свободой а клиент получает свой результат быстро рассказал лидер экосистемы Точка Банк Борис Ведерников bankrollo

В России усилился тренд на партнёрство банков и компаний в управлении рисками сообщили на форуме Ассоциации банков России Представитель Точка Банк Григорий Мальцев отметил что при выборе надёжного партнёра важно учитывать сочетание клиентоориентированности наличие проактивных сервисов для оценки рисков бизнеса и технологическую надёжность Банкам сегодня нужно обладать современными инструментами цифрового комплаенса и возможностями предупреждать риски клиентов При этом внутрибанковские системы контроля риска должны работать независимо и обладать более высокой чувствительностью к сомнительным схемам banki oil