Искусственный интеллект трансформирует колл-центры и банковские услуги

ИИ меняет колл центры Отрасль огромна 300 тыс рабочих мест в США но отток кадров высок 50 увольняются в течение 1 года Современные инструменты искусственного интеллекта предварительно загружают на экран агента профиль клиента прогнозируют намерения на основе истории черновиков заметок и последующих шагов а также извлекают нужную статью знаний еще до приветствия Поставщики предлагают модель с использованием искусственного интеллекта в которой боты обрабатывают большую часть разговоров а меньшее количество людей берутся за самые сложные случаи требуя при этом больше обучения и оплаты а крупные аутсорсеры работают в 22 странах предоставляя такие кадры Системы банковского чата такие как Erica демонстрируют эту закономерность в масштабе после использования 3B она прогнозирует повторяющееся поведение с низким балансом отмечает дублирующие подписки и при необходимости перенаправляет клиента прямо на нужную стойку Более интеллектуальная маршрутизация на базе искусственного интеллекта в системе может пропускать меню и направлять звонящего к нужному человеку без интерактивного голосового ответа что сокращает время ожидания и исключает нулевой выход из строя

60 кандидатов которые общаются с HR ботом проходят сценарий до конца Внедрение автоматических инструментов для управления персоналом стало необходимостью для бизнеса особенно с массовым наймом Использование цифровых технологий позволяет в три раза повысить эффективность найма и высвободить для рекрутера 3 5 часа в день Об этом CNews сообщили представители Авито Работы По данным исследования Авито Работы проходившие при трудоустройстве интервью с ИИ отметили среди его важных преимуществ комфортное прохождение собеседования в удобное время 45 респондентов и быстроту и объективность такого собеседования 33 Автоматизация найма это уже не тренд а необходимость позволяющая оптимизировать HR процессы минимизировать ручной труд и увеличить скорость подбора персонала По нашим подсчетам автоматизация высвобождает для рекрутера в среднем 3 5 часа ежедневно и втрое повышает эффективность найма Она необходима и крупным компаниям ведущим массовый наем и кадровым агентствам отметил директор сервиса HRMOST Константин Куница Константин Куница представил успешный кейс по автоматизации найма в автомобильном бизнесе совместно с Рольфом Перед НR командой компании Рольф где работают свыше 6000 сотрудников и открыто более 350 вакансий в месяц стояла задача выделиться среди конкурентов по авторынку и повысить интерес кандидатов которые перестали отвечать на звонки Решение заключалось в интеграции ботов HRMOST в различные этапы коммуникации с соискателями существующими сотрудниками и бывшими работниками компании Для привлечения кандидатов в мобильном приложении и на сайте Рольф Карьера были размещены ссылки и QR коды ведущие на ботов Чтобы оптимизировать скрининг откликов виртуальные помощники были интегрированы с работными сайтами и АTS системой Боты рассказывают кандидатам о вакансии проводят опрос по требованиям компании предупреждают о звонке рекрутера чтобы люди не пропускали их В цепочке взаимодействия с потенциальными сотрудниками важным звеном стали напоминания о собеседовании такие сообщения помогают не терять кандидатов на финальном этапе и повышать их доходимость до встречи Автоматизация коснулась также реферальной программы компании и возврата ранее уволившихся сотрудников Так в дилерских центрах появились баннеры с QR кодами акции Приведи друга с бонусом в размере 30 тыс руб QR код ведет в диалог с ботом где можно узнать об условиях участия в программе и оставить данные рекомендуемого человека А для возврата ранее работавших сотрудников виртуальный ассистент предлагает им рассмотреть открытые вакансии Если кандидату интересно предложение то ему звонит рекрутер о чем также предупреждает бот Креативные сценарии общения стали одним из способов усиления инструмента и повышения вовлеченности кандидатов В частности бот обращается к собеседнику в дружелюбном тоне и на ты использует забавные фразы для оживления разговора Например отвечает отлично электрично на сообщение с согласием или от всего электронного сердца благодарит за отклик на вакансию Результаты внедрения автоматических помощников в работу HR команды Рольфа показывают что 65 кандидатов реагируют на сообщения бота и 60 из них доходят до конца сценария В компанию уже вернулись 20 бывших сотрудников из базы уволившихся а количество ответов на звонки рекрутеров выросло благодаря предварительным предупреждениям

Банк Центр инвест представил адаптивную модель искусственного интеллекта Социально ответственный банкинг 5 сентября 2015 года состоялась презентация ИИ модели созданной на основе трудов команды банка за более чем 30 лет В рамках презентации прошел интеллектуальный батл между председателем Совета Директоров В В Высоковым и нейросетью обученной на его трудах Цель проекта обобщить опыт банка и использовать потенциал ИИ для продвижения устойчивого банкинга Банк демонстрирует выдающиеся финансовые результаты Согласно рейтингу Эксперт РА банк занимает 5 е место по объему кредитов и входит в топ 3 по приросту кредитного портфеля ИП Просроченная задолженность в банке многократно ниже среднерегиональных показателей в 20 раз по корпоративным кредитам в 4 7 раза по кредитам МСБ Опыт банка признан лучшей практикой в программе ООН Ответственный банкинг

Рынок труда стал адом из за искусственного интеллекта Теперь кандидаты используют ChatGPT для написания резюме а хедхантеры используют ИИ для выборки Соискатели даже не попадают на собеседование с реальным человеком Вместо этого люди отвечают на вопросы AI аватара в приложении похожем на Zoom Ответы записываются алгоритм выделяет в них ключевые слова и оценивает тон речи кандидата До второго этапа с настоящим эйчаром доходят немногие Из за этого соискателям приходится выполнять больше тестовых заданий Для этого они всё чаще обращаются к ChatGPT Многие считают его тексты более профессиональными чем собственные В результате по итогам собеседований на работу не берут никого banksta

Кандидаты всё чаще используют ChatGPT для составления резюме а HR специалисты прибегают к ИИ чтобы отсеивать кандидатов The Atlantic В США фиксируется рекордно низкий уровень найма потому что многие соискатели даже не доходят до HR их ответы сначала проверяет ИИ аватар оценивающий речь и ключевые слова А что ещё случилось

60 кандидатов которые общаются с HR ботом проходят сценарий до конца Использование цифровых технологий позволяет в 3 раза повысить эффективность найма и высвободить для рекрутера 3 5 часа в день Об этом директор сервиса HRMOST Константин Куница рассказал участникам HR форума Персонал Экспо в Москве Автоматизация найма это уже не тренд а необходимость позволяющая оптимизировать HR процессы минимизировать ручной труд и увеличить скорость подбора персонала Она необходима и крупным компаниям ведущим массовый наем и кадровым агентствам отмечает Константин Куница Константин Куница представил успешный кейс по автоматизации найма в автомобильном бизнесе совместно с компанией РОЛЬФ где работают свыше 6000 сотрудников и открыто более 350 вакансий в месяц Перед HR командой стояла задача выделиться среди конкурентов по авторынку и повысить интерес кандидатов которые перестали отвечать на звонки Решение заключалось в интеграции ботов HRMOST в различные этапы коммуникации с соискателями существующими сотрудниками и бывшими работниками компании Результаты внедрения автоматических помощников в работу HR команды РОЛЬФа показывают что 65 кандидатов реагируют на сообщения бота и 60 из них доходят до конца сценария В компанию уже вернулись 20 бывших сотрудников из базы уволившихся а количество ответов на звонки рекрутеров выросло благодаря предварительным предупреждениям Новости hrmost