Т-Банк вернул 6 миллиардов рублей клиентам за ошибочные переводы и неудачные покупки

Т-Банк с января по начало июля 2025 года вернул 6 миллиардов рублей одному миллиону клиентов - по неудачным покупкам и ошибочным переводам, рассказал в интервью РИА Новости руководитель управления претензий и возвратов банка Алексей Дианов.

Т-Банк вернул клиентам 6 млрд рублей по неудачным покупкам и ошибочным переводам. С января по начало июля 2025 года выплаты получил 1 млн человек в рамках 1,7 млн операций. В Т-Банке сообщили, что специалисты сервиса Т-Банк Возврат используют предиктивную систему, которая позволяет предлагать помощь до обращения клиентов. Средняя сумма возврата по таким операциям с января по июнь 2025 года составила 20 тысяч рублей. Если стандартная процедура чарджбэка невозможна, банк применяет юридическую помощь. Объем возвращенных таким способом средств вырос с 11 млн рублей в 2024 году до 40 млн в 2025-м. Недавно бесплатная юридическая помощь стала доступна для всех жителей России. Специалисты помогают даже в тех случаях, когда оплата проведена картой другого банка, наличными или переводом.

Т-Банк Возврат с начала года вернул клиентам сумму, сравнимую с бюджетом небольшого города. С января по начало июля 2025 года банк возместил около 6 млрд рублей одному миллиону человек, сообщил в интервью РИА Новости руководитель управления претензий и возвратов банка Алексей Дианов. Под возвраты попали как неудачные покупки, так и ошибочные переводы. По словам Дианова, всего за этот период проведено порядка 1,7 млн операций по возмещению средств. «За 2025 год мы уже вернули 6 миллиардов рублей. Это 1 миллион клиентов, то есть примерно 1,7 миллиона операций», — уточнил он. В сложных случаях, когда классический чарджбэк неприменим, подключается бесплатная юридическая помощь, которая с недавних пор доступна не только клиентам банка. С ее помощью можно вернуть деньги за покупки, оплаченные наличными или даже переводом. Читайте Про tech и этих

Миллиону своих клиентов Т-Банк вернул 6 миллиардов рублей, потраченных на покупку плохих товаров и ошибочные переводы, с января по июнь этого года. Количество таких операций достигло 1,7 миллиона. Также специалисты сервиса Т-Банк Возврат самостоятельно инициируют возвраты с помощью предиктивной аналитики. Она позволяет находить клиентов, которым может потребоваться помощь, тогда специалисты банка сами предлагают оформить заявку клиенту еще до официального обращения. Средний чек по возвратам с использованием этого метода достиг 20 000 рублей. В тех случаях, когда через чарджбэк вернуть деньги не удается, клиенты получают бесплатную юридическую помощь — с недавнего времени она доступна для всех жителей России. Специалисты помогут, даже если обратившийся не является клиентом Т-Банка или оплатил покупку переводом или наличными, — РИА Новости.

Больше 6 миллиардов рублей вернул Т-Банк 1 миллиону клиентов за последние полгода — по ошибочным переводам и неудачным покупкам. В сервисе Т-Банк Возврат работает уникальная система предиктивных возвратов — в некоторых случаях специалисты сами связываются с клиентами, еще до их обращения и предлагают оспорить заявку на возврат денег. Если чарджбэк не сработал, предоставляют бесплатную юрпомощь, она доступна для клиентов любых банков по всей стране.

Т-Банк с января по июль 2025 года вернул 6 млрд рублей 1 млн клиентов по ошибочным переводам и неудачным покупкам, обработав около 1,7 млн операций, сообщил руководитель управления претензий и возвратов Алексей Дианов. Банк использует систему предиктивных возвратов, заранее выявляя нуждающихся в помощи клиентов средний чек составил 20 тыс рублей , а в сложных случаях, когда невозможно применить стандартный чарджбэк, привлекает юридическую помощь, через которую в 2025 году уже вернул 40 млн рублей против 11 млн в прошлом году.

6 млрд ₽ вернул Т-Банк 1 млн клиентов по неудачным покупкам и ошибочным переводам — и это только за январь–июнь 2025 года. Возвраты чаще запрашивают сами клиенты, но иногда банк успевает первым — нейросети отслеживают сомнительные операции, тогда специалисты Т-Банк Возврат предлагают помощь еще до обращения. А если чарджбэк не срабатывает, банк подключает юристов — они добиваются возврата через правовые механизмы. Бесплатная юридическая помощь недавно стала доступна всем жителям России. Теперь оспорить покупку можно, даже если оплата была произведена наличными или переводом.

С начала года, Т-Банк вернул 6 млрд рублей 1 миллиону клиентов по неудачным покупкам и ошибочным переводам. Это примерно 1,7 млн операций. Более того, в сервисе Т-Банк Возврат есть уникальная система прогнозированных возвратов, которая позволяет специалистам находить клиентов, которым нужна помощь, и предлагать её до того, как поступит обращение. Так, с января по июнь 2025 года средний чек по возвратам с использованием методов предиктивной аналитики составил 20 тысяч рублей, сообщили в Т-Банке. В начале июля в банке заявили, что открывают сервис бесплатной юридической помощи для всех жителей России. Обратившимся помогут составить досудебную претензию и проконсультируют, как вернуть деньги за некачественные покупки и услуги. При этом впервые в России появилась возможность оспаривать даже те покупки, которые были оплачены наличными или переводом.

Т-Банк вернул 6 млрд руб. 1 миллиону клиентов чуть более, чем за полгода — по неудачным покупкам и ошибочным переводам. Как рассказал глава управления претензий и возвратов банка Алексей Дианов, специалисты сервиса Т-Банк Возврат применяют в работе систему предиктивной аналитики, с помощью которой клиенты получают помощь еще до обращения. Так, с января по июнь 2025 года средний чек по возвратам с использованием этого метода составил 20 000 рублей. В случаях, когда возврат по стандартной процедуре чарджбэка невозможен, банк предлагает бесплатную юридическую помощь, в рамках которой специалисты помогают составить исковое заявление и консультируют по всем вопросам связанным с возвратом. Недавно сервис бесплатной юридической помощи стал доступен всем жителям России, вне зависимости от того, являются ли они клиентами банка.

С января по начало июля 1 млн клиентов Т-Банка получили обратно 6 млрд рублей по 1,7 млн операций. А когда стандартная процедура возврата неприменима, банк подключает бесплатную юридическую помощь: за прошлый год — 11 млн рублей, за этот уже ~40 млн рублей. Из интересного: в рамках сервиса Т-Банка «Возврат» работает система предиктивной аналитики, благодаря которой специалисты банка находят клиентов, которым нужна помощь, и предлагают её ещё до того, как поступит обращение. Например, отменен рейс, система выявляет клиентов, которые приобретали билеты, а специалисты предлагают оспорить эту покупку и вернуть деньги. Это вершина клиентского опыта, слом парадигмы. По умолчанию возвраты ассоциируются с тем, что надо кому-то что-то доказывать, долго ждать деньги, предоставлять доказательства — тогда как предиктивный подход даёт прогнозируемость. Так, с января по июнь 2025 года средний чек по возвратам, с использованием этого метода, составил 20 тыс. рублей. Относительно клиентской базы Т-Банка 1 млн клиентов это примерно 2%, то есть очень заметная доля: каждый 50-й покупатель. Это большой объём жизненных ситуаций, где банк вернул деньги, завоевал доверие и лояльность клиента — и в то же время повысил свою операционную эффективность. Финтехно