Искусственный интеллект может стать продавцом в формате «магазина на диване», считает Сергей Анохин

Сергей Анохин: «Просто “играть” с ИИ бесконечно не получится» Сегодня ИИ – модная технология: компании в самых разных отраслях экономики пытаются интегрировать его в свои бизнес-процессы, но не всегда достигают реального успеха. Гендиректор «Билайна» Сергей Анохин в интервью «Ведомости. Технологии» поделился своей оценкой перспектив внедрения ИИ в бизнес, а также рассказал, для чего его использует сам оператор и почему важно думать не только про финансовые показатели, но и про смысл того, что ты делаешь. О перспективах развития телекоммуникаций читайте в материале «Ведомости. Инновации и технологии».

Формат «магазина на диване» сегодня переживает ренессанс, причем продавцом может быть ИИ, считает генеральный директор Билайна Сергей Анохин. В интервью изданию «Ведомости» глава оператора отмечает, что когда-то популярный формат становится актуальным с учетом новых технологических возможностей и развития маркетплейсов. ИИ-агент уже может быть дешевле, чем живой продавец, считает Анохин. Однако «в некоторых случаях будут востребованы узнаваемые лица – известные блогеры или инфлюенсеры, которые помогают продвигать конкретные товары. Но в большинстве случаев вполне достаточно индивидуальной ИИ-модели, обученной под конкретную задачу. Она будет выполнять функции продавца, консультанта или ведущего – эффективно и без привязки к человеческому ресурсу».

Сегодня формат «магазина на диване» переживает новое возрождение, и, по мнению генерального директора Билайна Сергея Анохина, роль продавца в нем может выполнять искусственный интеллект. В интервью для издания «Ведомости» глава компании отметил, что этот когда-то популярный формат вновь становится востребованным благодаря современным технологическим возможностям и распространению маркетплейсов. Анохин подчеркивает, что агент, управляемый ИИ, уже может обходиться дешевле, чем реальный продавец. Однако он добавляет, что «в определённых ситуациях останется потребность в узнаваемых лицах — известных блогерах или инфлюенсерах, которые способствуют продвижению конкретных товаров. Но в большинстве случаев вполне достаточно индивидуальной ИИ-модели, обученной для выполнения специфических задач. Такая модель сможет эффективно выполнять роль продавца, консультанта или ведущего, оставаясь независимой от человеческого фактора».

Эффективное внедрение ИИ Искусственный интеллект уже активно изменяет бизнес, улучшая эффективность и снижая затраты. Например, чат-боты и виртуальные ассистенты автоматизируют общение с клиентами, обрабатывая запросы и предоставляя информацию круглосуточно, что снижает нагрузку на сотрудников. И может значительно улучшить продуктивность и конкурентоспособность вашего бизнеса. Как успешно внедрить ИИ? В канале «У Фариды почитай» автор рассказывает как автоматизируют найм и делают бизнес стабильнее. Если вы: — владелец бизнеса, уставший от хаоса в продажах, — маркетолог, которому надоело вручную прогревать лидов, — HR, которому некогда адаптировать новичков — вам точно сюда. Что почитать? Необычный подход к продаже косметики в Летуаль Лид-магнит для фитнес-тренера Продажи — это не скрипт. Это психология и терпение. Совместные действия бизнеса и университета по преодолению кадрового дефицита. ИИ — это не просто технологии. Это ваши рабочие руки, только цифровые. ! Здесь не только про чат ботов, голосовых помощников, но и про инсайты с бизнес встреч, партнёрства и продажи.

Закажите всё для дома и кухни онлайн и получайте выгоду с каждой покупки.

Гендиректор «Билайна» Сергей Анохин продемонстрировал тут изрядную толику сдержанного технооптимизма относительно возможностей искусственного интеллекта выполнять те или иные роли в бизнесе: «Искусственный интеллект сегодня – это такой сотрудник-новичок. Вначале он ничего не знает, допускает ошибки, отвечает невпопад. Чтобы он начал работать эффективно, его нужно обучить, объяснить ему контекст, связанный с конкретной организацией. И тогда он начинает давать более точные и релевантные ответы. По сути, он учится так же, как человек». Ну, то есть, я уверен, что он считает это скорее технореализмом, поскольку смотрит открытыми глазами на слабые места технологии: «ИИ, как и обычный сотрудник, не существует в вакууме. Он должен уметь взаимодействовать с другими – людьми, системами, процессами. А это не так просто. Модель не может позвонить или задать уточняющий вопрос, поэтому ее нужно учить взаимодействовать с другими цифровыми сервисами». Тем не менее в широком спектре различных мнений относительно будущего ИИ, он скорее среди тех, кто видит много плюсов в ближайшие годы: «Рост внедрения таких решений будет происходить по мере того, как технология станет эффективнее и доступнее. Даже при текущем уровне зрелости ИИ-агент уже может быть дешевле, чем живой продавец. Мы видим, как возвращаются форматы, которые считались устаревшими. Например, «магазин на диване» – когда-то популярный формат – сегодня переживает ренессанс с учетом новых технологических возможностей и развития маркетплейсов. И подобные тренды начинают набирать обороты и в России». К тому же он прогнозирует в результате развития ИИ закат инфлюенсеров, что нельзя не признать позитивной повесткой: «Конечно, в некоторых случаях будут востребованы узнаваемые лица – известные блогеры или инфлюенсеры, которые помогают продвигать конкретные товары. Но в большинстве случаев вполне достаточно индивидуальной ИИ-модели, обученной под конкретную задачу. Она будет выполнять функции продавца, консультанта или ведущего – эффективно и без привязки к человеческому ресурсу». Чтобы прочитать все интервью, достаточно жмякнуть лапкой сюда

ИИ не только трансформирует привычные бизнес-процессы, но и возрождает давно забытые форматы торговли, рассказал гендиректор «Билайна» Сергей Анохин. Так, популярный когда-то «магазин на диване» возвращается — уже в цифровом виде, на фоне роста маркетплейсов и онлайн-продаж. Этот тренд набирает обороты и в России: в ряде случаев по-прежнему востребованы узнаваемые лица, но всё чаще задачи успешно решают ИИ-модели, обученные под конкретные сценарии — от консультаций до ведения эфиров. При этом Анохин отмечает, что ИИ — это не волшебная кнопка, и далеко не все компании, пытающиеся встроить его в свои процессы, получают реальную отдачу. По его мнению, ИИ похож на новичка в команде: сначала он ничего не знает, допускает ошибки и отвечает невпопад. Чтобы технология начала приносить пользу, её необходимо обучить, задать контекст и встроить в конкретную рабочую среду. ИИ не существует в вакууме — он должен взаимодействовать с людьми, системами и бизнес-процессами. Поскольку модель не может позвонить или задать уточняющий вопрос, её необходимо заранее обучить взаимодействию с другими цифровыми сервисами, подчеркнул топ-менеджер. И эффективность ИИ-агентов будет только расти по мере развития технологий.