ВТБ запускает ИИ-помощника для персонализированных банковских услуг

Вадим Кулик: на основе ИИ анализа интересов клиентов банк предложит релевантные продукты ВТБ готовит к запуску цифрового помощника, который с помощью технологий искусственного интеллекта будет предугадывать желания клиентов, опираясь на анализ сфер их интересов – дополнительное образование, путешествия, недвижимость и др., рассказал Вадим Кулик, заместитель президента-председателя правления ВТБ. Основываясь на этих данных, цифровой помощник будет рекомендовать клиентам релевантные банковские продукты.

ВТБ будет предугадывать желания клиентов с помощью ИИ. Банк запускает цифрового ассистента, который будет анализировать траты и интересы клиентов и на основе полученной информации предлагать подходящие банковские продукты. Пока это будет касаться только сферы допобразования и курсов – в дальнейшем функция охватит путешествия, недвижимость и другое. «Мы движемся в сторону гиперперсонализации сервисов, повышенной заботы о клиенте и бесшовности оказания услуг», — отметил зампред ВТБ Вадим Кулик.

ВТБ нанял ИИ-робота, чтобы угадывать желания клиентов. Теперь у банка есть цифровой помощник, который будет анализировать транзакции и интересы клиента, чтобы вовремя подбросить нужную подсказку. На старте — всё про дополнительное образование: для тех, кто любит курсы, мастер-классы и прочие прокачки. Дальше — больше: обещают, что этот робот со временем начнет советовать, куда поехать, где жить и чем ещё себя занять, если вдруг станет скучно. Айтишная

ВТБ запускает цифрового помощника, который будет предугадывать желания клиентов Робот на базе искусственного интеллекта анализирует интересы и транзакции людей, чтобы рекомендовать им самое нужное. Сперва он сможет найти клиентов, которым по душе дополнительное образование — курсы, программы, мастер-классы — и помочь и предложить им релевантные банковские продукты. В дальнейшем функционал расширится до путешествий, недвижимости и других сфер жизни. Искусственный интеллект должен помочь банку в создании ещё более чутких сервисов и гиперперсонализации, которая значительно улучшит клиентский опыт. Финтехно

ИИ помогает в банке Банковские сервисы становятся всё более удобными и надёжными, а также переходят на российские решения. Так, ВТБ недавно начал внедрение ИИ-помощников на основе LLM для решения рабочих задач сотрудников. Функционировать они будут на платформе «Сфера». ИИ-помощники смогут отвечать на вопросы, анализируя базы данных и выполняя интеллектуальный поиск, или писать тексты. Также они смогут работать на «нулевой линии поддержки»: посоветуют, как устранить проблему, или найдут нужного специалиста и составят для него запрос. Часть ИИ-агентов будут помогать и техническим специалистам, оперируя информацией о работе внутренних систем банка.

Цифровой помощник угадает желания Советник на базе ИИ скоро будет угадывать желания банковских клиентов. Проанализировав их расходы и интересы, он сможет предложить нужный продукт. Такой сервис готовит к запуску ВТБ. Поначалу помощник сможет вычислять тех, кто планирует получать дополнительное образование в самом широком смысле: от бизнес-школы до танцевальной студии. Позже он научится работать и по другим сферам интересов, например анализировать интересы в области туризма, недвижимости и т. д. Таким образом банк стремится увеличить персонализацию своих сервисов.

ВТБ разрабатывает цифрового ИИ-помощника, который будет анализировать интересы клиентов и предлагать персонализированные банковские продукты. Первым направлением работы станет образование - алгоритмы будут выявлять потребности в курсах повышения квалификации, языковых программах или творческих занятиях на основе транзакционной активности. В дальнейшем система расширит функционал до анализа интересов в сферах путешествий, недвижимости и ремонта. "Мы создаем технологию гиперперсонализации банковского обслуживания, где ИИ будет предугадывать потребности клиентов", - пояснил зампред правления ВТБ Вадим Кулик. Этот проект продолжает стратегию банка по внедрению инновационных решений в клиентский сервис с использованием искусственного интеллекта.

ВТБ готовит к запуску собственного цифрового помощника на базе искусственного интеллекта. В банке рассказали, что на первом этапе система будет анализировать тех клиентов, кто увлечён дополнительным образованием — курсы, мастер-классы, культурные программы — и предлагать им релевантные банковские продукты. Позже алгоритмы станут работать шире. ВТБ сообщил, что помощник научится рекомендовать идеи и в других сферах — например, при выборе маршрута для отпуска или покупке недвижимости. Проект называют шагом к гиперперсонализации. ВТБ подчёркивает, что цель — не просто автоматизировать сервис, а сделать так, чтобы технологии предугадывали желания ещё до того, как они оформятся в голове. Помощник должен быть не навязчивым советчиком, а частью повседневной среды — как будто банк сам понимает, что нужно, и предлагает это вовремя.

ВТБ будет ПРЕДУГАДЫВАТЬ желания клиентов — для этого банк запустит продвинутого ИИ-робота. Всё работает так: ассистент смотрит на траты, ловит интересы и накидывает персональные банковские предложения. Сейчас фокус на образовании и различных курсах, потом добавят путешествия, недвижку и ремонт.