Авито Услуги запускает новый инструмент для улучшения коммуникации между заказчиками и мастерами

На «Авито Услугах» появился сервис, упрощающий коммуникацию между мастерами ремонта и строительства и заказчиками Платформа «Авито Услуги» представила инструмент «Задачи» в категории «Ремонт и строительство». Решение нацелено на улучшение качества взаимодействия между частными заказчиками и исполнителями — в сегменте, где коммуникационные ошибки часто ведут к недопониманию и снижению доверия.

Россияне чаще стали жаловаться на трудности с поиском мастеров по ремонту Треть конфликтов с мастерами во время ремонта у россиян случается из-за неточно поставленных задач. Это показывают данные опроса Авито Услуг. Более половины заказчиков ищут ремонтные бригады через онлайн-платформы. При этом, каждый пятый пользователь отмечает, что из объявления мастеров не всегда понятно, берется ли он за конкретную задачу. Нередко сложности возникают и с поиском исполнителя для небольших, точечных работ. А вот сами мастера считают, что в 32% случаев конфликты связаны с тем, что фактический объем работ на объекте не совпадает с описанным. Более 40% опрошенных исполнителей считают, что во избежание недопонимания следует более четко ставить задачу и описывать параметры заказа. Подписаться

Ремонт без недопонимания: на Авито появился сервис, упрощающий коммуникации мастеров и заказчиков Россияне стали чаще жаловаться на трудности с поиском мастеров и согласованием конкретных задач при ремонте. Из-за этого происходят до 32% конфликтов. Между тем этот вид услуг является одним из самых востребованных направлений на рынке: по данным Росстата, только за первый квартал 2025 года россияне потратили на ремонт 133,9 млрд рублей. В 2024 году сумма достигла рекордных 526 млрд — максимума за последние пять лет. При этом 56% заказчиков ищут исполнителей именно через онлайн-платформы.

Почти 80 млрд рублей отдали воронежцы за платные услуги за пять месяцев Наибольшим спросом пользовались услуги технического обслуживания и ремонта автомобилей и оборудования, составившие 40,6% от общего объема, а также услуги по ремонту и строительству жилья и других объектов — 35,4%. На парикмахерские и ритуальные услуги жители региона потратили 7,4% и 3,5% соответственно. Наименее востребованными оказались услуги бань и душевых 0,7% , прачечных 0,3% , ремонта обуви 0,5% , а также химической чистки и окраски 0,3% . ↗ Прислать новость Подписаться

Упрощение общения между мастерами и клиентами стало доступным В России запущен сервис, который улучшает связь между мастерами по ремонту и заказчиками. С инструментом «Задачи» на платформе «Авито Услуги» можно легко и быстро находить подходящих исполнителей для любых работ. Система позволяет заполнить анкету, которая структурирует запрос, а затем подбирает мастеров по геолокации и рейтингу. Это значит, что теперь можно избежать недопонимания и получить точные предложения от специалистов, которые действительно подходят под требования. С «Задачами» возможно сосредоточиться на том, что действительно важно — качестве ремонта и комфортной коммуникации с исполнителями. «Ремонт и строительство — это не только один из самых масштабных, но и один из самых сложных сегментов услуг. Он во многом зависит от точности коммуникации между клиентом и исполнителем, а значит — особенно чувствителен к недопониманию. Задачи — это не просто интерфейс, а фундамент для новых сценариев взаимодействия на платформе.Мы видим в этом продукте значительный потенциал: он может стать базой для развития дополнительных решений, включая безопасную сделку», - отметила руководитель категории «Ремонт и Строительство» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.

Твой личный ИИ — отвечает, объясняет, помогает

Упростить общение. Авито Услуги упростили коммуникацию с мастерами Платформа Авито Услуги представила инструмент «Задачи» в категории «Ремонт и строительство». Решение нацелено на улучшение качества взаимодействия между частными заказчиками и исполнителями — в сегменте, где коммуникационные ошибки часто ведут к недопониманию и снижению доверия. Сегмент ремонта и строительства остается одним из крупнейших в сфере потребительских услуг. По данным Росстата, только за первый квартал 2025 года россияне потратили на эти услуги 133,9 млрд рублей. Несмотря на масштаб, рынок ориентирован прежде всего на частных заказчиков: по данным опроса мастеров, 91 % клиентов — физические лица, а в подкатегории «ремонт и отделка» их доля достигает 96 %. Таким пользователям нередко сложно сформулировать задачу, оценить компетенции исполнителя и сориентироваться среди множества объявлений, подробнее:

Расходы россиян на ремонт и отделку достигли рекордных показателей В первом квартале, по данным Росстата, россияне потратили на ремонтные работы 133,9 млрд рублей. А в прошлом году эта сумма достигла рекордных 526 млрд — максимума за последние пять лет. При этом известно, что 56% заказчиков предпочитают выбирать исполнителей через различные онлайн-платформы. По данным исследования Авито Услуги, каждый пятый пользователь сталкивается с тем, что из объявления мастера непонятно, берется ли он за конкретную задачу. Почти столько же опрошенных указали трудности при подборе исполнителя для мелких, единичных заданий. Уже на стадии переговоров велик риск недопонимания: по словам самих специалистов, почти в трети случаев разногласия возникают из-за расхождений между фактическим объемом работ и указанным заказчиком. И свыше 40% мастеров убеждены, что подобные ситуации можно предупредить, если заранее обстоятельно обсуждать детали задания. Читать подробнее:

Авито Услуги: в сегменте ремонта и отделки 96% клиентов – физические лица Ремонт остается одной из самых востребованных на рынке услуг. По данным Росстата, только за первый квартал 2025 года россияне потратили на эти работы 133,9 млрд рублей. При этом 56% заказчиков ищут исполнителей через онлайн-платформы. Большинство клиентов в сегменте ремонта и отделки — это частные заказчики: их доля достигает 96%. Такие пользователи, как правило, не имеют профильной подготовки и обращаются к мастерам нерегулярно. Это нередко приводит к типичным затруднениям: как правильно описать задачу, как выбрать подходящего специалиста, как понять, действительно ли исполнитель выполняет нужный вид работ. "Ремонт и строительство — один из самых масштабных и одновременно самых чувствительных сегментов услуг. Здесь многое зависит от того, насколько точно стороны понимают друг друга. Мы видим, что даже простые инструменты, помогающие заранее сформулировать запрос, заметно снижают риск недопонимания и делают взаимодействие комфортнее для обеих сторон. Чтобы оптимизировать процесс, мы внедряем инструменты, в том числе, "Задачи", которые помогают структурировать запросы и ускоряют подбор подходящих специалистов", — прокомментировала руководитель категории "Ремонт и Строительство" на Авито Услугах Светлана Филимонова.

«Воронежстат» подсчитал объем платных услуг, оказанных населению Воронежской области, за пять месяцев текущего года «Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек» вновь оказались на втором месте по востребованности среди населения в разделе бытовых услуг. Больше, чем на строительство и ремонт в доме, воронежцы тратили только на ремонт и техобслуживание автомобилей. В общем объеме бытовых услуг услуги по ремонту и строительству составили 35,4%, или 4,8 млрд рублей. В автосалонах и у гаражных мастеров мы оставили 5,5 млрд 40,6% . На стрижки и маникюр-педикюры потрачено ровно миллиард рублей. Торжество похорон стоило воронежцам за этот период 470 млн. За пять месяцев платные жилищно-коммунальные услуги, которые не считаются бытовыми, обошлись воронежцам в сумму 25,8 млрд.