Рост жалоб на банки в Краснодарском и Челябинском краях в 2025 году

Россияне в два раза чаще стали жаловаться на банки В 2024 году количество негативных отзывов о банковских услугах в Народном рейтинге Банки.ру выросло в два раза по сравнению с предыдущим годом. Особенно часто пользователи жалуются на банковские тарифы и условия — доля негативных отзывов с их упоминанием увеличилась сразу на 30%, показал анализ более 800 тысяч оригинальных отзывов. Условиями получения банковского продукта в 2024 году недовольны остались 8,9% пользователей, банковскими тарифами — 5,2%. В то же время количество упоминаний тарифов и условий в положительном ключе снизилось за год с 18,6% до 8,5%. Самым проблемным продуктом в 2024 году стали дебетовые карты, на их долю пришелся каждый третий негативный отзыв 32% . Чаще всего пользователи жаловались на некорректные списания и блокировки.

Жители Кубани стали чаще жаловаться в Банк России в первом квартале 2025 года Жители Краснодарского края направили в Банк России 3,2 тысячи жалоб. Увеличилось число жалоб на банки — с 1,6 тысячи в первом квартале 2024 года до 2 тысяч в аналогичном периоде 2025 года. В основном это связано с жалобами на отказ в проведении операций и блокировку счета.

Подмосковные жители пожаловались 3760 раз. Число обращений по страховой тематике сократилось на 3,4%. Вследствие ведённых в июле 2024 года мер по противодействию мошенничеству, когда банки получили право приостанавливать подозрительные операции, на 44% отмечается рост жалоб, связанных с блокировкой банковских карт и дистанционного банковского обслуживания. Кстати, в большинстве рассмотренных случаев факты мошенничества подтвердились. Почти на 13% увеличились обращения по поводу кибермошенничества, в частности через фейковые аккаунты в Telegram. Ранее мы рассказывали, как не стать жертвой мошенников. x

На Кубани выросло число жалоб на Банк России В первом квартале 2025 года жители Краснодарского края направили 3,2 тыс. обращений с негодованиями – это на 19% больше, чем год назад. Больше всего поступило жалоб на блокировку счетов и отказы в операциях. Как пояснили в Банке России, причина тому – приостановление подозрительных переводов для защиты от мошенников. При этом, сократилось число жалоб на кредиты и навязанные страховки. А вот мошенники не дают покоя людям: звонят, пишут, представляются сотрудниками Центробанка. И число претензий на этот счёт продолжает стремительно расти. Важное напоминание от Банка России: сотрудники ЦБ НЕ пишут и НЕ звонят с просьбами перевести деньги! Будьте бдительны! Как защитить себя? – проверяйте информацию; – никому не сообщайте свои данные; – сообщайте о подозрительных действиях. Куда жаловаться на банки и другие финансовые организации? В интернет-приемную на сайте Банка России или в мобильном приложении «ЦБ онлайн». Телеканал «Краснодар»

Жители Кубани стали гораздо чаще жаловаться на банки В первые три месяца 2025 года Южное главное управление Банка России зафиксировало около 3,2 тысячи обращений граждан, что на 19% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Основной акцент жалоб по-прежнему касается банковских услуг, где количество обращений возросло до 2 тысяч, по сравнению с 1,6 тысячами за тот же период 2024 года. Ключевыми причинами недовольства клиентов стали отказы в проведении финансовых операций и блокировки счетов. Увеличение числа жалоб началось с июля 2024 года, когда регулятор ввел обязательные меры по временной приостановке подозрительных переводов. Эти действия направлены на защиту клиентов от мошенничества и предотвращение хищений, что, в свою очередь, привело к росту числа обращений. На фоне увеличения жалоб на банки наблюдается снижение числа обращений по вопросам оформления потребительских кредитов. В январе-марте 2025 года не было зафиксировано ни одного случая жалоб на навязанные услуги, включая страховые продукты. Также не поступало сообщений о мисселинге, когда клиентам под видом одного продукта предлагают другой - например, инвестиционное страхование жизни вместо традиционного вклада. Однако рост числа обращений, связанных с мошенническими действиями, продолжает настораживать. В этом квартале таких сообщений зарегистрировано 359, что значительно превышает показатель в 273 обращения за аналогичный период прошлого года. Наиболее распространенными схемами остаются подделка писем и звонков от имени сотрудников Центробанка.

Умный помощник, который всегда под рукой

На Кубани увеличилось число жалоб в Банк России В январе-марте 2025 года жители Краснодарского края направили в Банк России 3,2 тыс. жалоб. Это почти на 19% больше в сравнении с тем же периодом прошлого года. Увеличилось число обращений на банки — с 1,6 тыс. в первом квартале 2024 года до двух тысяч в аналогичном периоде нынешнего года. Это связано в основном с жалобами на отказ в проведении операций и блокировку счета. Поступление таких сообщений как в крае, так и в целом по стране начало расти с июля прошлого года. Тогда Банк России обязал кредитные организации на два дня приостанавливать подозрительные переводы, чтобы защитить людей от мошенников и предотвратить хищения денег. В то же время снизилось число жалоб, связанных с проблемами при оформлении потребительских кредитов в банках. В частности, в январе-марте жители края ни разу не сообщили о навязывании дополнительных услуг, в том числе страховок. Не поступало также жалоб на мисселинг, когда под видом одного финансового продукта клиентам продают совсем другой. Например, инвестиционное страхование жизни вместо депозита. Подробнее о мисселинге и способах защиты от него можно прочитать здесь. Продолжает расти количество обращений, связанных с действиями мошенников: с 273 в первом квартале прошлого года до 359 в аналогичном периоде нынешнего года. В том числе потребители сообщали о звонках, сообщениях и документах, полученных якобы от сотрудников Банка России. «Сотрудники Банка России, или Центрального банка, не пишут людям, не присылают копии документов и удостоверений, не просят перевести деньги на безопасные счета. Исключение из этого правила может быть только одно: если вы направляли жалобу в Банк России. Вам могут позвонить или направить письмо, но только по теме вашего обращения», — подчеркивает заместитель начальника Южного ГУ Банка России Николай Курилов. Направить жалобу на действия банков, микрофинансовых, страховых или инвестиционных компаний можно несколькими способами: через интернет-приемную на официальном сайте мегарегулятора или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».

В первом квартале 2025 года жители Ярославской области подали в Банк России 490 жалоб — на 20% больше, чем годом ранее. Особенно выросло число обращений по поводу блокировки банковских карт и дистанционного обслуживания. Это связано с новыми мерами против мошенничества, которые позволяют банкам приостанавливать подозрительные операции. Жалоб на кибермошенников стало меньше на треть, а по страховой тематике — на 40%. «В большинстве случаев факты мошенничества подтвердились» — ярославское отделение Банка России. Фото: Александр Манзюк/Коммерсантъ Еще больше новостей — в Telegram-канале «Ъ-Ярославль»

Южноуральцы стали чаще жаловаться в ЦБ на работу банков С начала 2025 года в региональное отделение Центробанка поступило 1700 обращений граждан. Больше половины из них связаны с работой кредитных организаций. За прошлый год ЦБ зафиксировал почти 6000 заявлений от жителей Челябинской области. Рост составил 13% по сравнению с 2023 годом. В топе жалоб — блокировка расчетных счетов и проведенные по ним операции. Также южноуральцев волнуют вопросы ипотечного и автокредитования. Жалобы часто связаны и с погашением потребительских займов. Актуальными остаются случаи кибермошенничества, оспаривание денежных списаний третьими лицами и жалобы на методы социальной инженерии. Если клиент банка, микрофинансовой или страховой организации считает, что его права нарушены, в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно в адрес компании. При отсутствии решения — в ЦБ.

Число жалоб в Банк России от жителей Ставрополья выросло вдвое Жители Ставропольского края в первом квартале 2025 года направили в Банк России 1,49 тысячу обращений. Это почти в 2 раза больше, чем в январе-марте прошлого года. Количество жалоб на выполнение страховщиками своих обязательств по договорам ОСАГО возросло в 10 раз и составило 484 обращения.

Ставропольцы в 10 раз чаще стали жаловаться в Центробанк на страховщиков. Много вопросов возникает и к действиям банков. Как сообщает пресс-служба Южного отделения Банка России, всего в I квартале 2025 года ставропольцы направили в два раза больше претензий, чем за аналогичный период прошлого года. Основные жалобы ставропольцев связаны с нарушениями сроков выдачи документов по страховым случаям и выплаты страхового возмещения, с неверным применение коэффициента «бонус-малус». Но есть сферы, в которых ситуация улучшилась. Так, потребители в 14 раз реже обращались с требованиями о перерасчете или проверке задолженности по договорам займа с микрофинансовыми организациями. В 4 раза сократилось число жалоб на брокеров и в 8 – на бюро кредитных историй. Кстати, далеко не каждая претензия подтверждается после разбирательств.