Возвраты новогодних товаров на маркетплейсах: причины и последствия

Покупатели новогодних товаров массово возвращают их после празднования После праздников маркетплейсы фиксируют волну возвратов новогодних украшений, искусственных ёлок и гирлянд. Покупатели ссылаются на брак или несоответствие ожиданиям, однако проверки часто подтверждают надлежащее качество товаров, которые уже были использованы. Согласно исследованию Data Insight, 87% продавцов сталкиваются с потерями из-за возвратов и невыкупа, теряя до 16% выручки. Напомним, по закону «О защите прав потребителей» покупатели вправе вернуть товар в течение двух недель, если он сохранил товарный вид. е-Комерс #маркетплейсы #возвраты #новыйгод

«Попользовались и вернули»: Новосибирские ПВЗ разгребают «новогодний потребительский экстремизм» На последние даты новогодних каникул пришелся традиционный старт «новогоднего потребительского экстремизма». Как владельцы ПВЗ, так и сами продавцы жалуются на возвраты в пункты выдачи всей новогодней атрибутики, начиная от искусственных елей и заканчивая гирляндами. При этом покупатели ссылаются на то, что товары бракованные или не подошли. Но последующая проверка, как правило, выявляет полное отсутствие дефектов, а также факт предыдущего использования, что делает невозможным дальнейшую продажу елей и гирлянд. Подробности на INFOPRO54 Фото freepik, автор: freepik

Россияне начали возвращать в ПВЗ искусственные ели и новогодний декор Владельцы ПВЗ и селлеры сообщают о начале сезона «новогоднего потребительского экстремизма». Покупатели активно оформляют возвраты елей, новогодних гирлянд, элементов праздничного декора, ссылаясь на брак и иные причины. Техническая проверка выявляет отсутствие брака, но очевидно, что вещи были использованы. Издание «Ъ» приводит слова Анны Кулаковой, владелицы ПВЗ, которая рассказывает о том, в каком состоянии возвращают «бракованные» товары: «Чаще всего это какие-то дорогие костюмы для детей — на праздник сходили и вернули. Елки, в том числе светодиодные. За вчерашний день было три возврата, сегодня — два. И все елки нормальные. Одна елка даже была посыпана мишурой.» Правительство пока никак не регулирует проблему покупательского экстремизма, из-за чего сами владельцы ПВЗ проявляют инициативу.

«Попользовались и вернули»: Новосибирские ПВЗ разгребают «новогодний потребительский экстремизм» На последние даты новогодних каникул пришелся традиционный старт «новогоднего потребительского экстремизма». Как владельцы ПВЗ, так и сами продавцы жалуются на возвраты в пункты выдачи всей новогодней атрибутики, начиная от искусственных елей и заканчивая гирляндами. При этом покупатели ссылаются на то, что товары бракованные или не подошли. Но последующая проверка, как правило, выявляет полное отсутствие дефектов, а также факт предыдущего использования, что делает невозможным дальнейшую продажу елей и гирлянд. — Покупатели даже не пытаются скрыть, что пользовались гирляндами и прочей новогодней атрибутикой. У нас вариантов нет. Мы обязаны принимать возвраты. Судиться по таким прецедентам бессмысленно, так как стоимость товара невысокая, а судебные пошлины в прошлом году подняли. Сомневаюсь, что много производителей\поставщиков на это решается, — говорит Сергей, собственник нескольких новосибирских ПВЗ. Интересно, что некоторые участники новосибирского рынка отмечают уменьшение случаев «новогоднего покупательского экстремизма» в этом году. — В позапрошлом и прошлом году это явление носило более массовый характер, — рассказала Елена, сотрудница одного из новосибирских ПВЗ Wildberries. — Но впереди еще старый Новый год. Так что пока рано делать выводы по этому году. Екатерина из ПВЗ Ozon говорит, что из года в год после Нового года новосибирцы довольно активно возвращают продавцам елочные венки. — Сразу после праздников начинают возвращать. В один год меньше, в другой — больше. Но постновогодние возвраты есть всегда, — утверждает Екатерина. Infopro54

Альтернатива аренды: после новогодних праздников покупатели пытаются вернуть бывшие в употреблении новогоднюю атрибутику и спортивную экипировку. Год назад доля возвратов елок у продавцов, которые хранят товары на складах фулфилмента Reful, составляла 10% от продаж, а в этом году уже — 30%; Больше всего возвращают искусственные елки; Проблема существует и у продавцов зимней спортивной экипировки — лыж, сноубордов, одежды. Продавцы ищут способы бороться с так называемым потребительским экстремизмом. Например, они прекращают продавать елки после 15 декабря — тогда максимальный срок возврата истечет перед праздником Ozon утверждает, что сделал возврат товаров более сложным: нужно оформить заявку в личном кабинете, предоставить фотографии товаров, упаковки и бирок, после одобрения возврата сотрудники ПВЗ еще раз проверяют соответствие первоначальному виду.

Умный помощник, который всегда под рукой

Россияне начали массово возвращать на маркетплейсы новогодние украшения и искусственные елки Селлеры и владельцы ПВЗ, на слова которых ссылается «Ъ», рассказали о том, что покупатели по всей России начали массово возвращать на маркетплейсы купленные перед праздниками новогодние украшения, искусственные елки и гирлянды. Основной причиной подобного возврата покупатели называют брак у купленного товара, либо то, что он им «просто не подошел». При проведении проверки выясняется, что вещи соответствуют стандартам качества, но были использованы и продать их снова уже невозможно. Согласно закону «О защите прав потребителей» и правилам самих маркетплейсов, клиент вправе без объяснения причин вернуть покупку при сохранении товарного вида в течение двух недель. Согласно исследованию аналитиков из Data Insight, с порчей и невыкупом товаров сталкиваются 87% продавцов на маркетплейсах и из-за этого теряют до 16% выручки. Читать в источнике

Москвичи стали массово возвращать маркетплейсам новогодние товары: приносят обратно праздничный декор и одежду Говорят, товар оказался бракованным или просто не подошёл. При этом возвращаемые платья и костюмы пахнут духами, а на искусственных ёлках остались следы мишуры, рассказывает владелица ПВЗ и маркетолог Анна Кулакова. С потребительским экстремизмом сталкиваются 6 из 10 продавцов, подтверждает результаты опросов специалист по маркетплейсам Артём Бобцов: Это злоупотребление правом. Люди заказывают одежду, носят её, пришивают обратно бирки, сейчас это делают в любой мастерской, и возвращают обратно. Законодательство так устроено, что что даже недобросовестные действия потребителя всегда защищены законом. Площадки вынуждены в конкурентной борьбе друг с другом облизывать с ног до головы покупателя, чтобы ни в коем случае его не отпугнуть. За покупателей вступился сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. По его словам, продавцы вводят в заблуждение красивым описанием и картинками, покупатели делают заказ в последний момент, а потом приходится сдавать сомнительный товар обратно.

Повсеместные возвраты товаров с маркетплейсов после новогодних гуляний приводят к большим убыткам продавцов и владельцев пунктов выдачи. Мужчина стал свидетелем того, как люди массово несут на возврат товары после Нового года, создавая тем самым километровые очереди в пунктах выдачи. Чаще всего возвращают детские костюмы после проведённых утренников, женские платья после корпоративов, ёлки и ёлочные игрушки.

Новогодний потребительский экстремизм. После Нового года на маркетплейсах увеличилось количество возвратов товаров, таких как елки, гирлянды и костюмы, которые часто оказываются использованными — например, пахнут духами или покрыты мишурой. Это создает убытки для продавцов и ПВЗ, так как такие товары уже нельзя перепродать. Согласно исследованиям, 87% продавцов сталкиваются с потерями из-за порчи или невыкупа товаров. Как у вас? Вырос % возвратов после НГ?

После новогодних праздников наблюдается рост случаев потребительского экстремизма на маркетплейсах, когда покупатели массово возвращают ёлки, гирлянды и карнавальные костюмы. По словам управляющего сетью из 70 пунктов выдачи заказов, число возвратов использованной новогодней атрибутики в этом году возросло в 1,5–2 раза. В каждом пункте выдачи происходит от 10 до 20 таких возвратов. «Это серьезная проблема для продавцов: елки доставляют из Китая, каждая веточка индивидуально упакована в полиэтилен, и вернуть их обратно в продажу без ущерба сложно. Сохранение такого товара требует затрат, поэтому его чаще просто выбрасывают», — отмечает один из продавцов. По закону «О защите прав потребителей» покупатели имеют право на возврат товаров, и суды в большинстве случаев поддерживают потребителей, даже если действия последних выглядят сомнительно.