ЦБ РФ анонсирует рэнкинг банков по жалобам клиентов на 2025 год

ЦБ РФ намерен в следующем году опубликовать первый рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов. "Это позволит потребителю посмотреть на эти данные и сделать более осознанный выбор. Фактически тем самым этот выбор тоже будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов", - рассказала представитель Центробанка Елена Ненахова.

ЦБ планирует в 2025 году опубликовать рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов Это поможет потребителям сделать более осознанный выбор кредитной организации, а также подтолкнет компании к изменению своей корпоративной культуры, заявила представитель регулятора Елена Ненахова. #ЦБ #банки

ЦБ в 2025 году опубликует рэнкинг банков по уровню жалоб. Банк России готовится к размещению на сайте первого рэнкинга банков по уровню жалоб клиентов. Он будет опубликован в предстоящем году, заявила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Елена Ненахова на очередной Банковской юридической конференции «Банковское право России: выверяем фарватер». Благодаря такому шагу потребитель сможет посмотреть на эти данные и сделать более осознанный выбор. Фактически тем самым этот выбор тоже будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов, отметила специалист. Б—Ж

ЦБ в 2025 году опубликует рэнкинг банков по уровню жалоб на них Банк России планирует в 2025 году опубликовать первый рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов, сообщила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Елена Ненахова. Это позволит потребителю посмотреть на эти данные и сделать более осознанный выбор. Фактически тем самым этот выбор тоже будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов. Также планируется и раскрытие на сайте регулятора мер поведенческого надзора, применяемого к банкам.

ЦБ в 2025 году опубликует рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов Это позволит потребителю посмотреть на данные и сделать более осознанный выбор, который будет подталкивать банки к изменению своей корпоративной культуры, к изменению ценностей при продаже продуктов в пользу клиентов. Также планируется и раскрытие на сайте регулятора мер поведенческого надзора, применяемого к банкам — штрафы и предписания, которые вынесены в связи с некачественным, недобросовестным взаимодействием банка с клиентами. Также планируется размещать информацию о второй и последующих мерах принудительного характера, которые применяются в течение одного года.

Все тайное становится рэнкингом Похоже, ЦБ решил отойти от своего основного правила — не комментировать ситуацию в действующих банках и не оценивать ее. Банк России планирует в 2025 году опубликовать первый рэнкинг банков по уровню жалоб клиентов Боюсь что из этого ничего хорошего не выйдет. Потому что на первых местах по уровню жалоб всегда будут банки, занимающиеся кредитным обслуживанием массовых небогатых клиентов. Просто там самая высокая доля скандалов, и это вовсе не значит что эти банки самые плохие по качеству обслуживания. Просто бизнес такой. То есть по хорошему надо строить ренкинг не по банкам в целом, а по видам бизнеса внутри банков. И тогда картина будет совершенно другой.