ВТБ прогнозирует, что к 2026 году ИИ будет обрабатывать 90% клиентских запросов

ВТБ: к 2026 году 90% запросов в чатах и голосовых помощниках будет решать ИИ. Старший вице-президент банка Никита Чугунов отметил, что компания активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта

ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ К 2026 году искусственный интеллект ИИ в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов. ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».

Искусственный интеллект к 2026 году будет решать 9 из 10 запросов липчан В чат-боте внедрены современные модели, которые настроены определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. ↗ Прислать новость Подписаться

ВТБ: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов банка будет решать искусственный интеллект К 2026 году искусственный интеллект ИИ в чатах и голосовых помощниках будет самостоятельно решать 9 из 10 запросов клиентов, рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. ВТБ активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека». Благодаря ИИ чат-бот стал умнее. В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах. Подробнее о возможностях ИИ

Хватит искать: обнаружен лучший подарок 2025 года!

ИИ будет решать девять из десяти запросов клиентов ВТБ к 2026 году Технология уже показывает хорошие результаты, отметили в банке. Например, чат-бот в 75% случаев понимает клиента без уточнений и определяет сразу два вопроса в одном сообщении. В следующем году ВТБ начнет тестировать технологию генеративного ИИ. Он будет сам формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. #банки #технологии

Эксперт: к 2026 году 9 из 10 запросов клиентов будет решать ИИ Искусственный интеллект стремительно вытесняет живых людей из сферы обслуживания людей, обратившихся в банки за консультацией. Как сообщает «Коммерсант» со ссылкой на руководителя департамента цифрового бизнеса ВТБ Никиту Чугунова, к 2026 году до 90 % обращений будет обрабатываться без участия сотрудника банка. ↗ Прислать новость Подписаться

К 2026 году 9 из 10 запросов банковских клиентов будет решать ИИ В 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. ↗ Прислать новость Подписаться