Опрос ВТБ: более половины россиян ожидают внедрения ИИ в банковские услуги в ближайшие 10-30 лет

Эксперт: большая часть россиян верят в банки с ИИ-роботами Свыше половины россиян 51% верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта ИИ : цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ, проведенный в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом». Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы банковских отделений. Таким образом, 61% россиян верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов.

Опрос ВТБ показал, что более 51% россиян считают, что в будущем банки будут использовать ИИ для обслуживания клиентов. 28% респондентов ожидают появления таких банков в ближайшие 10-15 лет. Большинство потребителей готовы следовать рекомендациям ИИ при выборе продуктов и услуг.

51% россиян верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта. Чуть менее трети респондентов 28% верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, ещё 23% — в перспективе 20-30 лет. Вместе с тем каждый пятый россиянин 22% считает, что Al-алгоритмы будут «добрее» в вопросах кредитования, чем сотрудники банка, выдавая больший объем средств на более выгодных условиях. При этом 23% респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать наравне с сотрудниками банков, но не заменят их. Отмечается, что совершенствование рекомендательных алгоритмов будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. ProБанки

🔥 Акция для пользователей Tek.fm *Нажми тут

Свыше половины россиян 51% верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе ИИ: цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ. Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы. 28% – верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, еще 23% – в перспективе 20-30 лет. 23% респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. только 16% скептически относятся к идее обслуживания в банках ИИ-роботами. 22% уверены, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем живые сотрудники. Треть опрошенных — что ИИ будет выдавать им меньшие суммы 70% потребителей готовы обращаться за ИИ-рекомендациями по новым продуктам и услугам, 64% потребителей готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. 53% доверяют генеративному ИИ в вопросах финансового планирования. TMT Channel Подписаться

Будущее банковских услуг: искусственный интеллект на страже ваших финансов 51% россиян уверены, что скоро банки станут «умными» — все ключевые операции будут выполнять ИИ-роботы. А 10% считают, что за ИИ будут следить сотрудники. Когда ждать таких изменений? 28% думают, что это произойдет через 10-15 лет, 23% дают технологии 20-30 лет на развитие. Будут ли ИИ-алгоритмы добрее? Каждый пятый уверен, что роботы смогут выдавать кредиты на более выгодных условиях, а треть респондентов считает, что машины будут более строгими в оценке заёмщиков. Что думаете вы: доверили бы свои финансы ИИ?

«Каждую неделю клиенты ВТБ совершают тысячи платежей при помощи голосовых команд цифрового помощника», — рассказал в ходе технологической конференции «Импульс Т1» зампред правления банка Вадим Кулик. По его словам, ВТБ активно развивает направление цифровых помощников вместе с ИИ и технологиями предиктивной аналитики. Раз в три месяца банк запускает в промышленную эксплуатацию около 100 разных моделей ИИ. «Для пользователя важно не просто выбрать помощника, который ему нравится. На первый план выходит вопрос доверия этому помощнику», — продолжил Кулик. «Банку важно исходить не из парадигмы "нравится или не нравится", а "доверяете вы или не доверяете"». ВТБ провел исследование по доверию пользователей к ИИ-технологиям. Выяснилось, что почти 70% россиян готовы доверить алгоритмам ИИ рекомендацию подходящих сервисов и продуктов, 64% — готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Более половины опрошенных доверяют генеративному ИИ финансовое планирование.