Опрос ВТБ: более половины россиян ожидают внедрения ИИ в банковские услуги в ближайшие 10-30 лет

Эксперт: большая часть россиян верят в банки с ИИ-роботами Свыше половины россиян 51% верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта ИИ : цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ, проведенный в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом». Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы банковских отделений. Таким образом, 61% россиян верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов.

Опрос ВТБ показал, что более 51% россиян считают, что в будущем банки будут использовать ИИ для обслуживания клиентов. 28% респондентов ожидают появления таких банков в ближайшие 10-15 лет. Большинство потребителей готовы следовать рекомендациям ИИ при выборе продуктов и услуг.

51% россиян верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта. Чуть менее трети респондентов 28% верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, ещё 23% — в перспективе 20-30 лет. Вместе с тем каждый пятый россиянин 22% считает, что Al-алгоритмы будут «добрее» в вопросах кредитования, чем сотрудники банка, выдавая больший объем средств на более выгодных условиях. При этом 23% респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать наравне с сотрудниками банков, но не заменят их. Отмечается, что совершенствование рекомендательных алгоритмов будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. ProБанки

Россияне верят в ИИ-банкинг. К такому выводу пришли аналитики ВТБ в ходе масштабного исследования уровня доверия пользователей к ИИ и роботам. По мнению опрошенных, в ближайшие 10-15 лет появятся банки, где большую часть клиентских операций будут выполнять цифровые советники, алгоритмы и рекомендательные системы. При этом каждый пятый россиянин уверен, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны в выдаче кредитов, чем их "коллеги-человеки". Больше интересных выводов об ИИ и его пользователях — в самом исследовании. Увлекательно

Свыше 60% россиян верят в банки с ИИ-роботами « Это показал опрос ВТБ... Свыше половины россиян 51% верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта ИИ : цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники — операторы банковских отделений. Таким образом, 61% россиян верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов... » Вы верите в банки с ИИ-роботами? myslo.ru/news/company/2024-11-29-svyshe-60-rossiyan-veryat-v-banki-s-ii-robotami

Свыше половины россиян 51% верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе ИИ: цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ. Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы. 28% – верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, еще 23% – в перспективе 20-30 лет. 23% респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. только 16% скептически относятся к идее обслуживания в банках ИИ-роботами. 22% уверены, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем живые сотрудники. Треть опрошенных — что ИИ будет выдавать им меньшие суммы 70% потребителей готовы обращаться за ИИ-рекомендациями по новым продуктам и услугам, 64% потребителей готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. 53% доверяют генеративному ИИ в вопросах финансового планирования. TMT Channel Подписаться

Будущее банковских услуг: искусственный интеллект на страже ваших финансов 51% россиян уверены, что скоро банки станут «умными» — все ключевые операции будут выполнять ИИ-роботы. А 10% считают, что за ИИ будут следить сотрудники. Когда ждать таких изменений? 28% думают, что это произойдет через 10-15 лет, 23% дают технологии 20-30 лет на развитие. Будут ли ИИ-алгоритмы добрее? Каждый пятый уверен, что роботы смогут выдавать кредиты на более выгодных условиях, а треть респондентов считает, что машины будут более строгими в оценке заёмщиков. Что думаете вы: доверили бы свои финансы ИИ?

«Каждую неделю клиенты ВТБ совершают тысячи платежей при помощи голосовых команд цифрового помощника», — рассказал в ходе технологической конференции «Импульс Т1» зампред правления банка Вадим Кулик. По его словам, ВТБ активно развивает направление цифровых помощников вместе с ИИ и технологиями предиктивной аналитики. Раз в три месяца банк запускает в промышленную эксплуатацию около 100 разных моделей ИИ. «Для пользователя важно не просто выбрать помощника, который ему нравится. На первый план выходит вопрос доверия этому помощнику», — продолжил Кулик. «Банку важно исходить не из парадигмы "нравится или не нравится", а "доверяете вы или не доверяете"». ВТБ провел исследование по доверию пользователей к ИИ-технологиям. Выяснилось, что почти 70% россиян готовы доверить алгоритмам ИИ рекомендацию подходящих сервисов и продуктов, 64% — готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Более половины опрошенных доверяют генеративному ИИ финансовое планирование.

Взгляд в будущее: банки с ИИ-роботами Как показало исследование ВТБ, более половины российских пользователей верят в банки с роботами и искусственным интеллектом. По их мнению, в ближайшие 10-15 лет операции клиентов будут курировать цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Со своей стороны, пользователи столь же активно внедряют ИИ-технологии в свою жизнь. По данным исследования, примерно 70% россиян готовы доверить ИИ выбор подходящих сервисов и продуктов, а 64% — готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Кроме того, свыше половины опрошенных уже доверили генеративному ИИ вопросы финансового планирования. Так что в будущее с ИИ-банками охотно верится. Айтишник Подписаться

Россияне рассказали о своём отношении к банкам с роботами в ходе опроса, который провёл ВТБ Выяснилось, что чуть больше половины из них считают, что банки, где с клиентами будут работать роботы на базе ИИ, появятся. 10% респондентов полагают, что такие банки будут, но за действиями сотрудников с ИИ всё же будут следить живые операторы. При этом 28% опрошенных ожидают появления таких банков в ближайшие 10–15 лет, а 23% — в течение 20–30 лет. 23% участников опроса сказали, что роботы не смогут заменить в банковской сфере живых людей и будут лишь работать рядом с ними. А вот 16% в целом настроены скептически по отношению к появлению ИИ в банках. Что касается разницы в отношениях с клиентами, то 22% респондентов полагают, что роботы будут добрее и станут выдавать более выгодные кредиты. Больше 30% считают ровно наоборот, а 25% убеждены, что не заметят особой разницы. 19% участников опроса отметили, что всё будет зависеть от конкретной ситуации. Помимо опроса, для изучения отношения клиентов к ИИ эксперты банка также проанализировали другие исследования и научные статьи, в том числе зарубежные. Выяснилось, что около 70% человек не против обращаться к ИИ за советами относительно новых продуктов и услуг, 64% выразили готовность делать покупки по этим советам, а 53% доверяют ИИ в вопросах финансового планирования.