Банк России за 9 месяцев получил 241 тысячу жалоб, число случаев мисселинга сократилось

За 9 месяцев Банк России получил более 241 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг Эти данные сопоставимы с показателями прошлого года. При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом прошлого года уменьшилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза. Банк России регулярно мониторит исполнение банками требований законодательства, нацеленных на решение наиболее токсичных проблем финансового рынка. В то же время количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. Увеличение связано в том числе с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. В июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств. Так, закон обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций от правоохранительных органов в рамках информационного обмена. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России. Продолжают поступать обращения по поводу кибермошенничества и использования злоумышленниками приемов и методов социальной инженерии. Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократились жалобы на МФО, в том числе за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных платных услуг, мошеннические действия и недостоверную информацию в кредитной истории. С 1 июля начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов. Теперь такие обращения направляются для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Из 87,8 тысячи жалоб, полученных Банком России за 3 месяца, примерно 50% финансовые организации рассмотрели самостоятельно. Мы контролируем качество и полноту их ответов, оцениваем готовность финансовых организаций решать проблемы потребителей. ↘ За 9 месяцев по итогам поведенческого надзора участники вернули клиентам денежные средства и аннулировали обязательства на общую сумму 2,2 миллиарда рублей.

Россияне стали больше жаловаться на банки в ЦБ Банк России за 9 месяцев 2024 года получил более 241 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, сообщил ЦБ. Данные сопоставимы с показателями прошлого года. При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом 2023 года уменьшилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза. «В то же время количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. Увеличение связано в том числе с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. В июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств. Так, закон обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций от правоохранительных органов в рамках информационного обмена. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России», - отмечает регулятор. Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократились жалобы на МФО, в том числе за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных платных услуг, мошеннические действия и недостоверную информацию в кредитной истории. С 1 июля 2024 года начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов. Теперь такие обращения направляются для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Из 87,8 тыс. жалоб, полученных Банком России за 3 месяца, примерно 50% финансовые организации рассмотрели самостоятельно. ЦБ контролирует качество и полноту их ответов, оценивает готовность финансовых организаций решать проблемы потребителей.  По итогам поведенческого надзора за 9 месяцев участники вернули клиентам денежные средства и аннулировали обязательства на общую сумму 2,2 млрд рублей.

ЦБ отмечает успех своих инициатив по защите прав потребителей. Результативность поведенческого надзора отражает довольно высокая цифра возвратов в пользу клиентов — 2,2 млрд рублей за 9 месяцев 2024. • Жалобы на навязывание платных услуг снизились на 40,6%, а случаи мисселинга сократились в 2,7 раза. Либо регуляторные меры работают, либо финграмотность растёт. • Жалобы на кредитные организации выросли на 18,3%, в основном из-за обращений по поводу отключения дистанционного банковского обслуживания. Своего рода плата за защиту от мошенников или следствие недостаточной информированности об условиях блокировки. • Жалобы на ОСАГО сократились на 31,4%, на страхование от несчастных случаев — на 40,1%, а обращения в отношении страховщиков — на 27,3%. Жалобы на МФО также уменьшились на 29,8%. Доверие к сектору повышается вслед за снижением недобросовестных практик. Половину всех жалоб в третьем квартале банки рассмотрели самостоятельно, а ЦБ контролировал качество и полноту ответов. Практика заработала с 1 июля: она позволяет снизить нагрузку на регулятора, повысить оперативность рассмотрения обращений и ответственность финорганизаций за решение клиентских проблем.

Более 241 тыс. жалоб получил за январь - сентябрь Банк России от потребителей финуслуг, что сопоставимо с показателями 2023 года. При этом количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза. Об этом говорится в материалах регулятора. "За девять месяцев 2024 года Банк России получил более 241 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом 2023 года уменьшилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза", - говорится в сообщении. В то же время число жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. Как отмечает ЦБ, увеличение связано, в том числе, с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Согласно новому закону о борьбе с мошенническими переводами, банки обязаны отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России от правоохранительных органов в рамках информационного обмена. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России. Продолжают также поступать обращения по поводу кибермошенничества и использования злоумышленниками приемов и методов социальной инженерии. Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней - на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократилось число жалоб на МФО, в том числе за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных платных услуг, мошеннические действия и недостоверную информацию в кредитной истории. Кроме этого за девять месяцев 2024 года по итогам поведенческого надзора участники финансового рынка вернули клиентам денежные средства и аннулировали обязательства на общую сумму 2,2 млрд рублей.

ЦБ получил более 241 тыс. жалоб от потребителей финуслуг за девять месяцев При этом количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза Парад Мертвых. Подписаться

Банк России VK За 9 месяцев Банк России получил более 241 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг Эти данные сопоставимы с показателями прошлого года. При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом прошлого года уменьшилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза. Банк России регулярно мониторит исполнение банками требований законодательства, нацеленных на решение наиболее токсичных проблем финансового рынка. В то же время количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. Увеличение связано в том числе с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. В июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств. Так, закон обязывает банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в мошеннических схемах поступили в базу данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций от правоохранительных органов в рамках информационного обмена. Человек может обжаловать включение своих реквизитов в базу, обратившись в свой банк или напрямую в Банк России. Продолжают поступать обращения по поводу кибермошенничества и использования злоумышленниками приемов и методов социальной инженерии. Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократились жалобы на МФО, в том числе за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных платных услуг, мошеннические действия и недостоверную информацию в кредитной истории. С 1 июля начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов. Теперь такие обращения направляются для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Из 87,8 тысячи жалоб, полученных Банком России за 3 месяца, примерно 50% финансовые организации рассмотрели самостоятельно. Мы контролируем качество и полноту их ответов, оцениваем готовность финансовых организаций решать проблемы потребителей. За 9 месяцев по итогам поведенческого надзора участники вернули клиентам денежные средства и аннулировали обязательства на общую сумму 2,2 миллиарда рублей.

В ЦБ рассказали, на что жалуются россияне Более 241 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг поступило в Банк России за девять месяцев 2024 года. При этом россияне стали значительно чаще жаловаться на деятельность банков. В частности, количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. Увеличение связано в том числе с обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Жалоб по вопросам ОСАГО стало меньше на 31,4%, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. На 29,8% сократились жалобы на МФО.

Россияне все меньше жалуются в ЦБ на страховщиков. За три квартала жалоб по ОСАГО стало на 31,4% меньше, по страхованию от несчастных случаев и болезней — на 40,1%. Общее количество обращений, связанных с деятельностью страховщиков, снизилось на 27,3%. Зато все больше жалоб по поводу кибермошенничества и использования приемов и методов социальной инженерии. Но цифр регулятор не раскрывает. Зато напоминает, что с 1 июля начал действовать новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг. Теперь все обращения направляются сначала на рассмотрение в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Так, за последний квартал половину из 87,8 тысяч поступивших в ЦБ жалоб финансовые организации рассмотрели самостоятельно. Возможно, именно в этом механизме и скрыт невероятный секрет успеха сокращения цифр. Еще год назад, как писал «Страховой случай», на страховщиков приходилось половина всех жалоб в ЦБ.

За 9 месяцев 2024 года количество жалоб по "потребам" сократилось на 12,1% к аналогичному периоду 2023 года. Логично - нет кредитов и нет жалоб. Хотя позитивное в этих данные тоже есть. Практически вдвое сократилось количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов и вчетверо жалобы на несогласие с условиями заключенного договора.

С начала года Банк России получил более 241 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг Количество жалоб на кредитные организации в целом возросло на 18,3%. При этом россияне стали меньше жаловаться на страховщиков, отмечает ЭконоМИКС.