Лидеры TravelTech-сервисов по индексу NPS: 'Путешествия в Т-Банке', 'Яндекс Путешествия' и 'Авиасейлс'

Исследование ИАА TelecomDaily выявило лидеров среди TravelTech-сервисов по индексу NPS готовность рекомендовать . Ими стали «Путешествия в Т- Банке», «Яндекс Путешествия» и «Авиасейлс». «Путешествия в Т-Банке» обладают лучшим клиентским сервисом, по мнению участников опроса. Респонденты, совершившие путешествия в 2023-2024 годах, оценивали удобство сервиса, длительность ожидания ответа оператора, компетентность сотрудников, скорость решения проблемы, а также удовлетворенность процессом и результатом.

Российские пользователи готовы рекомендовать «Путешествия в Т- Банке», «Яндекс Путешествия» и «Авиасейлс» среди всех TravelTech-сервисов. Тройку лидеров выявили в ходе исследования ИАА TelecomDaily. 55% опрошенных заявили о готовности рекомендовать “Путешествия в Т-Банке”. По уровню удовлетворенности работы сервиса “Путешествия в Т-Банке” заняли первое место и набрали 4,56 балла из 5 возможных. Мобильным приложением сервиса пользуется максимальное количество пользователей — 88%.

Чат, который думает за тебя

TelecomDaily по результатам интернет-опроса 700 респондентов назвал лучшие TravelTech-приложения России по качеству клиентского сервиса. В топ-3: “Путешествия в Т-Банке”, “Альфа-Трэвел” и “Яндекс Путешествия”. Оценка проводилась по пятибалльной шкале, где сервис “Путешествия в Т-Банке” набрал 4,56 балла, “Отелло” — 4,54, а “Альфа-Трэвел” — 4,52. Помимо качества сервиса, анализировалась результативность купили ли билет или забронировали ли проживание на этой площадке : только шесть из 14 сервисов показали эффективность выше 50%, среди них — “Суточно.ру” 64,9% и “Авиасейлс” 63,2% . Интересно, что 51% пользователей использовали мобильные приложения для бронирования, и самым популярным оказалось приложение “Путешествия в Т-Банке”, с долей пользователей 88%. Лидерами по готовности рекомендовать сервис индекс NPS стали “Яндекс Путешествия” и “Путешествия в Т-Банке”. Коллеги, информация полезная и важная! Сервисы с высокими показателями удовлетворенности пользователей способны существенно увеличить количество бронирований и повысить лояльность гостей.