Опрос: 75% россиян получали некачественный товар на маркетплейсах

Опрос показал, что 75% опрошенных россиян получали некачественный товар на маркетплейсах. Компания ЦСП "Платформа" отметила, что 39% респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара

Клиенты маркетплейсов ждут от площадок качества, ответственности и прозрачности Компания ЦСП «Платформа» изучила проблемы, с которыми сталкиваются клиенты маркетплейсов. Опрос показал, что около 75% респондентов получали при заказе некачественные товары, а 39% — хотя бы раз сталкивались с контрафактом. Ответственность за качество проданных товаров покупатели возлагают в равной мере на продавцов 47% и на сами маркетплейсы 46% . Идею обязательного размещения документов, подтверждающих качество и подлинность товаров, поддерживают 90% опрошенных. По мнению регулярных покупателей, площадкам давно пора усилить контроль за качеством продукции 55% , упростить систему возврата 43% , ввести единые стандарты упаковки 40% , улучшить систему лояльности 42% и систему отзывов 39% . Нерешённым остаётся вопрос безопасности товаров: по данным Росаккредитации, пока только 10% подлежащих сертификации товаров на маркетплейсах обладают соответствующими документами. Ситуацию усугубляет и лёгкий доступ несовершеннолетних к онлайн-платформам, где в свободном доступе находятся товары для взрослых, пиротехника и химикаты.

Покупатели ждут от маркетплейсов и государства решения проблемы качества товаров Исследование, проведённое компанией ЦСП «Платформа», выявило серьёзные проблемы с качеством товаров на маркетплейсах. Около 75% респондентов столкнулись с приобретением некачественной продукции, а 39% — хоть раз встречались с контрафактом. Исследование показало, что при сравнении маркетплейсов и классического ритейла потребители видят явные различия между двумя формами торговли, однако не в сфере ответственности перед покупателем. 86 процентов опрошенных заявили, что маркетплейсы и традиционная торговля в этом вопросе должны быть равны. Респонденты предложили усилить контроль за качеством продукции, упростить процедуру возврата товаров, стандартизировать упаковку, а также улучшить системы лояльности и отзывов.

Россияне ждут от маркетплейсов ответственности за качество товаров Аналитики компании ЦСП "Платформа" провели исследование, отношения россиян к маркетплейсам. Его итоги показывают, что потребители хорошо видят и преимущества, и недостатки покупки товаров через онлайн-платформы. Главным риском респонденты назвали вопрос качества и доверия к товарам, которые продаются на маркетплейсах. Проблема, по словам большинства опрошенных, заключается в том, что площадки не несут за это никакой ответственности. • 86% респондентов считают, что маркетплейсы и традиционная торговля должны быть равны с точки зрения ответственности перед покупателем. • 75% опрошенных отметили, что они или их знакомые сталкивались с получением некачественного товара или его подменой. • 39% респондентов сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара. • 90% опрошенных поддерживают необходимость наличия документов, подтверждающих качество и подлинность товара. Выглядит вполне логичным и обоснованным желание потребителей быть более защищенными в отношениях с маркетплейсами. Более половины жалоб потребителей в сфере интернет-торговли приходится именно на маркетплейсы. По сути, это означает, что на рынке сейчас нет эффективного механизма для разрешения накопившихся противоречий между покупателями и онлайн-площадками. Как итог — растет общее недовольство потребителей в отношении маркетплейсов. Ситуация дополнительно осложняется тем, что маркетплейсы практически не несут ответственности за действия продавцов. Все претензии переадресовываются селлерам, как следствие, процесс "поиска правды" занимает больше времени и нервов. Таким образом, общество демонстрирует запрос на солидарную ответственность продавцов и маркетплейсов. комментирует ситуацию директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров. Индустрия

Ожидание и реальность: выяснилось, что 75% опрошенных россиян получали плохой или подмененный товар с маркетплейсов, а 47% покупателей винят в этом продавцов. pov: когда несёшь репутационные убытки, получаешь обвинения, а твой товар даже не доезжает.

Россияне, как правило, отдают себе отчет в том, что товар, который они покупают на маркетплейсе, они покупают у конкретного продавца 75% , а не у самого маркетплейса 21% . Тем не менее, на вопрос об ответственности за качество товара голоса разделились пополам: 47% считают, что ответственность на конкретном продавце, 46% говорят, что ответственность все равно на маркетплейсе. #Исследование ЦСП «Платформа» Опросы и замеры

Коллеги из телеграм-канала "Московская прачечная"экстраполировали результаты актуального исследования ЦСП "Платформа", посвященного общественной роли маркетплейсов. Исследование проведенное ЦСП "Платформа" выявило, что большинство пользователей маркетплейсов имеют опыт получения некачественного товара, хотя для основной части это является редким случаем. Однако, примерно каждый пятый потребитель отмечает регулярность проблемы. Проблема качества связана с получением контрафактной продукции, что подтвердили 39% респондентов, чаще всего встречающихся у пользователей с частыми покупками. Одновременно 45% не сталкивались с такой проблемой, и 16% затруднились ответить. Рассмотрев вопрос повышения качества товаров, становится ясно, что он напрямую связан с темой регулирования. Традиционный ритейл функционирует под четкую правовую основу, в то время как маркетплейсы часто не имеют подобного уровня нормативного контроля. Большинство потребителей 86% поддерживают идею единых правил для магазинов и онлайн-платформ в области защиты прав потребителей, однако 10% считают, что цифровые платформы и традиционные магазины должны иметь разные правила. 4% не смогли дать однозначный ответ. Итак, результаты исследования указывают на необходимость усилить контроль за качеством продукции на маркетплейсах и ввести единые нормы для защиты прав потребителей как на традиционных магазинах, так и в онлайн-сфере. Важно обеспечить безопасность покупок на платформах, чтобы повысить доверие потребителей и стимулировать развитие цифровой торговли.

Forwarded From Политика Онлайн Коллеги из телеграм-канала "Московская прачечная"экстраполировали результаты актуального исследования ЦСП "Платформа", посвященного общественной роли маркетплейсов. Исследование проведенное ЦСП "Платформа" выявило, что большинство пользователей маркетплейсов имеют опыт получения некачественного товара, хотя для основной части это является редким случаем. Однако, примерно каждый пятый потребитель отмечает регулярность проблемы. Проблема качества связана с получением контрафактной продукции, что подтвердили 39% респондентов, чаще всего встречающихся у пользователей с частыми покупками. Одновременно 45% не сталкивались с такой проблемой, и 16% затруднились ответить. Рассмотрев вопрос повышения качества товаров, становится ясно, что он напрямую связан с темой регулирования. Традиционный ритейл функционирует под четкую правовую основу, в то время как маркетплейсы часто не имеют подобного уровня нормативного контроля. Большинство потребителей 86% поддерживают идею единых правил для магазинов и онлайн-платформ в области защиты прав потребителей, однако 10% считают, что цифровые платформы и традиционные магазины должны иметь разные правила. 4% не смогли дать однозначный ответ. Итак, результаты исследования указывают на необходимость усилить контроль за качеством продукции на маркетплейсах и ввести единые нормы для защиты прав потребителей как на традиционных магазинах, так и в онлайн-сфере. Важно обеспечить безопасность покупок на платформах, чтобы повысить доверие потребителей и стимулировать развитие цифровой торговли.Telegram Московская прачечная Социологическая компания ЦСП «Платформа» провела исследование, посвященное общественной роли маркетплейсов: среди широкого круга вопросов рассматривалась тема качества товаров, представленных на онлайн-платформах, а также необходимость введения регуляторных…

Усилить контроль: около 75% опрошенных россиян получали некачественный или подмененный товар на маркетплейсах. Данные приводит ЦСП «Платформа», 39% респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара; 86% опрошенных считают, что в вопросе защиты прав потребителей маркетплейсы и традиционные торговые сети должны подчиняться одним и тем же правилам; Ответственность за качество потребители возлагают практически в равной мере на продавцов 47% и на сами маркетплейсы 46% . 32% убеждены, что маркетплейсы должны покрывать издержки, связанные с дополнительным регулированием качества товаров, за свой счет Тем временем в Госдуму поступили уже два законопроекта о регулировании маркетплейсов, которые до сих пор не приняты, а депутаты и чиновники обещают еще

Три четверти россиян пожаловались на некачественный товар на маркетплейсах Около 75% опрошенных россиян получали некачественный или подмененный товар на маркетплейсах, а примерно пятая часть потребителей отметила регулярность проблемы. Это следует из опроса компании ЦСП «Платформа» — исследование есть в распоряжении Shopper’s. По данным опроса, 39% респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара. Большинство потребителей понимают,…