spravochnaya_mp

Яндекс Маркет разрешит селлерам напрямую решать с клиентами вопросы по нестандартным заявкам на возвраты, пишет Forbes со ссылкой на пресс-службу маркетплейса. До этого все проходило через службу поддержки. Нестандартная заявка — это ситуация, когда покупатель хочет вернуть какой-то технически сложный продукт или не может самостоятельно определить причину неисправности. В Яндекс Маркете отметили, что селлеры знают свой продукт лучше всех, а также могут связаться с производителем или поставщиком, поэтому им будет проще разобраться в деталях. После поступления заявки на возврат от клиента у продавца будет 48 часов, чтобы решить — одобрить возврат, отклонить его или просто вернуть деньги. Если возникнут трудности, покупатель может привлечь специалистов из поддержки маркетплейса. Первыми такую опцию опробуют продавцы по модели FBS, им она будет доступна уже в июне. В будущем Яндекс Маркет откроет её для всех селлеров.

Селлеры стали реже выходить на маркетплейсы, но обороты растут Средние обороты продавцов на маркетплейсах в первом квартале 2025 года выросли на 14,3% год к году, при этом общее число селлеров выросло на 0,45%, выяснили аналитики Точки. В абсолютных значениях средний оборот на одного продавца в месяц увеличился с 684 300 рублей до 781 299 рублей, а медианный — с 96 300 рублей до 131 800 рублей. Аналитики объясняют, что раньше главной причиной роста оборотов были новые селлеры, сейчас же он растёт за счёт тех предпринимателей, которые развивают продажи как полноценный бизнес. «Продавцы становятся более зрелыми как предприниматели в управлении своим бизнесом на платформах. Маркетплейсы, в свою очередь, становятся устойчивой средой для развития бизнеса», — поясняет СЕО Точка Маркетплейсы Константин Канивец. Подробнее об исследовании и о том, как меняются платформы, рассказали здесь.

Wildberries повышает комиссию с продаж для большинства товаров С 9 июня на Wildberries будут действовать новые комиссии с продаж товаров — их повысят на 5 процентных пунктов для большинства категорий, рассказали селлерам в личном кабинете. Для части селлеров и некоторых категорий товаров сделают исключение. Тарифы не повысят: для селлеров по модели «Витрина экспресс» EDBS и «Самовывоз из магазина продавца» С&С ; в категориях «Автомобили», «Транспортные средства», «Алкогольная продукция», «Фарма»; в категориях «Продукты» и «Детское питание» при продажах по модели «Витрина» DBS ; для предмета «Садовые тракторы и райдеры» в категории «Садовая техника» при продажах по любым моделям; для товаров товаров по модели «Витрина» DBS , на которые недавно снизили комиссию в дачный сезон. Повышение тарифов связано с ростом рынка электронной коммерции в стране, из-за чего маркетплейс должен увеличивать инвестиции в развитие площадки, объяснили в Wildberries. «Инвестиции в инфраструктуру позволяют улучшать скорость, стабильность и безопасность работы с данными. Это необходимо для того, чтобы мы могли предлагать покупателям ваши товары, доставлять грузы, эксплуатировать склады, обрабатывать платежи и выдавать заказы», — добавили там.

Wildberries тестирует новую опцию в Конструкторе тарифов. Селлеры смогут установить на большинство товаров 100% предоплату, рассказали в маркетплейсе. Это поможет селлерам повысить процент выкупа товаров и защититься от заказов товаров конкурентами, рассказали в Wildberries. Также селлеры смогут настраивать способы оплаты товара. Услуга подключается сразу на 30 дней, её стоимость — +2% к комиссии с продажи. Пока функцию тестируют на небольшой группе продавцов, которую постепенно расширяют. После тестов продажа по предоплате будет доступна всем селлерам в России.

В налоговой усилили контроль за ПВЗ из-за теневой занятости ФНС стала массово вызывать владельцев пунктов выдачи заказов из-за подозрений на нелегальный найм сотрудников, пишут Ведомости. В группе риска предприниматели, которые владеют двумя и более ПВЗ без оформленных сотрудников. Также ФНС смотрит на движение денег по счетам, а иногда инспекторы приходят в ПВЗ для опроса работников. Как объясняют бухгалтеры, если налоговая выявляет факты теневой занятости в ПВЗ, то просит владельца предоставить все документы на работников — трудовые договоры, отчётность по страховым взносам и НДФЛ. В ФНС отметили, что для проверок используют риск-ориентированный подход. В случае с ПВЗ основными рисками являются выплаты сотрудникам ниже МРОТ или работа с привлечением недостаточного количества работников. В Wildberries отметили, что налоговая регулярно проверяет владельцев ПВЗ, это отлаженный процесс. Маркетплейс проводит обучающие вебинары для предпринимателей и готовит инструкции о работе в соответствии с трудовым законодательством. В Ozon и Яндекс Маркете комментировать эту тему не стали.

Объём рынка онлайн-покупок вырос на 36% год к году, до 2,6 триллиона рублей, в первом квартале 2025, пишет Forbes со ссылкой на данные Ассоциации компаний интернет-торговли АКИТ . 97% от всех покупок пришлось на интернет-магазины и маркетплейсы. Рекордный рост онлайн-продаж в первом квартале зафиксировали в Чечне — 162% год к году. Регионы — лидеры по объёму интернет-покупок остаются без изменений: Москва 17,2% от всех онлайн-покупок ; Московская область 7,9% ; Санкт-Петербург 6,2% ; Краснодарский край 4,8% ; Ростовская и Свердловская области по 2,8% . Самая популярная категория товаров в онлайне — продукты питания, в первом квартале 2025 года на них приходится 20% от всех покупок. Следующие по популярности товары для дома и мебель 25,6% , одежда и обувь 13,2% и бытовая техника и электроника 12% .

↗ На Wildberries резко вырос спрос на товары с интернет-мемами — Бомбардиро Крокодило, Балериной Капучино, Тралалело Тралала. Это персонажи брейнрот-мемов, сгенерированные ИИ. По данным Точка Маркетплейсы, еженедельные продажи товаров «Бомбардиро Крокодило» выросли на 1 300%, со 180 до 2 585 в неделю по обеим схемам FBO+FBS. В целом продажи товаров по ключевым словам «брейнрот» и «брейнрот животные» с конца апреля выросли на 28%, а просматривали их на 188% чаще. Общая выручка продавцов этих товаров на Wildberries по модели FBS в апреле составила 15,3 млн рублей, а по модели FBO — 589 тысяч рублей, отмечают в сервисе сервиса Mpstats. Там отметили, что такие хайповые товары чаще продаются именно через FBS. На них не стоит делать большие партии, лучше производить под заказ, если есть спрос.

Продавцы на Wildberries, работающие по модели DBS Delivery by Seller, на Wildberries это называется «Витрина» , смогут отправить заказы покупателям напрямую через СДЭК, сообщили в пресс-службе сервиса. Для подключения доставки через СДЭК нужно зарегистрироваться в личном кабинете сервиса в качестве юрлица и следовать инструкции. Передать заказ можно будет через код от Wildberries. Накладные по заказам с Wildberries создадут автоматически, необходимый объём упаковки и оптимальный тариф рассчитает сервис, а статусы заказов синхронизируются между системами СДЭК и Wildberries. Доставка будет работать по всей России, в том числе для продавцов из Калининграда, работающих по моделям «Витрина» и «Витрина экспресс». СДЭК примет товар у селлера в Калининградской области и доставит его покупателю в любой точке России.

25% российских покупателей регулярно покупают товары у одного и того же бренда или продавца на маркетплейсах. В целом на бренд смотрит половина пользователей, показал опрос Яндекс Маркета. Чаще всего на бренды обращают внимание, покупая: электронику 42% ; продукты и товары повседневного спроса 36% ; одежду и обувь 30% ; товары для детей 30% ; уход и парфюмерию 30% . Больше половины пользователей заходят на маркетплейс, чтобы купить товар определённого бренда. Повторные покупки в одном и том же магазине россияне совершают, если им понравилась первая покупка, продавец предоставил скидки или специальные предложения или у бренда интересная реклама. 45% россиян добавляют новые для них магазины во вкладку «Избранное», 20% позднее совершают покупку именно из этого раздела. Часть пользователей сразу подписывается на витрину понравившегося им магазина и каждый пятый после оформляет покупки с такой витрины.

Ozon обновляет инструмент «Продвижение в поиске» и меняет его название — теперь будет «Оплата за заказ» по аналогии с моделью оплаты . Как рассказали в маркетплейсе, новый формат будут внедрять постепенно в течение месяца. Как это будет работать Инструмент будет всё так же поднимать товары в поиске и показывать карточку товара в рекомендациях, ставки будут текущие. Но если использовать «Оплату за заказ» вместе с другими инструментами продвижения «Трафареты» или «Вывод в топ» , то ставка будет ниже, а охват больше. Подробнее об изменениях рассказали здесь.