Яндекс Маркет внедряет прямое общение продавцов с покупателями для возвратов

Продавцы Яндекс Маркета смогут напрямую общаться о возвратах с покупателями Теперь по нестандартным заявкам, где требуется экспертиза, продавцы смогут самостоятельно вести коммуникацию по возврату товара. Ранее процесс проходил только через поддержку маркетплейса. У партнера будет 48 часов на то, чтобы решить — одобрить или отклонить возврат, а также одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя. При возникновении каких-либо трудностей, покупатель может призвать представителя маркетплейса, который выступит в роли арбитра. Чтобы исключить риск мошенничества, в том числе и «потребительского экстремизма», площадка призывает не переходить для продолжения диалога в социальные сети и мессенджеры. В июне процесс возвратов станет доступен для продавцов, работающих по FBS. А дальше эту возможность расширят и на остальных партнеров. По данным исследования маркетплейса, больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.

Продавцы Яндекс Маркет смогут обсудить возврат напрямую с покупателем Маркет свяжет продавцов и покупателей, когда потребуется большая экспертиза по товару — например, если покупатель захочет вернуть технически сложный товар или у него не получается установить причину неисправности. Раньше коммуникация была только через службу поддержки площадки. Опрос Маркета показал, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара. Теперь продавец сможет в течение 48 часов принять решение — одобрить или отклонить возврат товара, или одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя. А при возникновении сложностей покупатели смогут призвать арбитра — представителя площадки. В июне новые возможности появятся FBS-продавцов, в дальнейшем развернут на всех. Маркетплейс напоминает о безопасности: не обменивайтесь контактами и не переходите в соцсети и мессенджеры, чтобы исключить риски мошенничества. Маркетплейсы Яндекс Маркет

«Яндекс Маркет» разрешит продавцам решать вопрос о возвратах по «нестандартным заявкам» напрямую с покупателями. В маркетплейсе это объяснили тем, что «продавцы обладают наиболее полной информацией о своем товаре». В случае возникновения трудностей покупатель сможет призвать арбитра — представителя компании. Ранее все возвраты проходили только через службу поддержку площадки

Продавцы на "Яндекс Маркете" теперь будут сами общаться с покупателями по нестандартным заявкам на возврат, раньше этот процесс шел только через поддержку маркетплейса. Речь идет о возврате технически сложного продукта или такого, когда покупателю не удается самому установить причину неисправности. "Продавцы обладают наиболее полной информацией о своем товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации, и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнеру самостоятельно уточнить необходимые подробности". - отмечают в компании. У продавца будет 48 часов для разрешения этого вопроса. При этом у покупателя также будет возможность вызвать арбитра – представителя маркетплейса, который подключится к взаимодействию в случае возникновения каких-либо трудностей.

«Яндекс Маркет» разрешит продавцам напрямую общаться с покупателями при возвратах сложных товаров С июня селлеры FBS на «Яндекс Маркете» смогут сами решать нестандартные возвраты — например, по технически сложным товарам или в случаях, когда покупатель не может чётко описать проблему. На решение даётся 48 часов. Стороны не могут обмениваться личными контактами — переписка останется в системе. При необходимости подключится арбитр от маркетплейса. #новости #маркетплейсы #ЯндексМаркет

Твой личный ИИ — отвечает, объясняет, помогает

ЭТО УДОБНО Продавцы Яндекс Маркета смогут решить вопрос о возвратах напрямую с покупателями Теперь по нестандартным заявкам, где нужна большая экспертиза по товару, продавцы смогут общаться с покупателем напрямую. Например, когда он хочет вернуть технически сложный продукт или не получается установить причину неисправности. Ранее этот процесс проходил только через поддержку маркетплейса. Исследование Яндекс Маркет показало, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара. «Это важный шаг к тому, чтобы сделать наши отношения с продавцами и покупателями еще более прозрачными, а сам процесс — эффективнее. Продавцы обладают наиболее полной информацией о своем товаре, знают, как он проявляет себя в эксплуатации и могут связаться с производителем или поставщиком. Поэтому в ряде случаев мы считаем правильнее дать возможность партнеру самостоятельно уточнить необходимые подробности для решения вопроса о возврате», — объяснил руководитель группы логистического продукта для продавцов в Яндекс Маркете Иван Бублий. Теперь у партнера будет 48 часов на то, чтобы принять решение, он может одобрить или отклонить возврат, а также одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя. Кроме этого, покупатель может призвать арбитра — представителя площадки, который подключится к взаимодействию в случае возникновения каких-либо трудностей. В июне новый процесс станет доступен для продавцов, работающих по модели FBS Fulfillment by Seller . В дальнейшем компания планирует расширить эту возможность и на остальных партнеров.

Продавцы Маркета обрели голос в решении спорных возвратов #ЯндексМаркет меняет подход к возвратам: теперь продавцы смогут сами вступать в диалог с покупателями по нестандартным заявкам. Речь идет о сложных ситуациях — когда покупатель хочет вернуть технически сложный товар или невозможно быстро установить, что именно пошло не так. Раньше все подобные кейсы решались исключительно через поддержку Маркета. Теперь же продавцу дают 48 часов на принятие решения: одобрить возврат, отклонить его или согласиться на возврат средств без необходимости отправлять товар обратно. В случае спора к общению подключится арбитр — представитель площадки. Яндекс при этом подчёркивает: общение должно вестись строго в рамках платформы. Продавцов и покупателей просят не обмениваться личными контактами и не переносить обсуждение в сторонние мессенджеры, чтобы избежать мошенничества и попыток давления. Как вам такое нововведение? Готовы ли вы брать на себя ответственность за прямые переговоры по сложным возвратам, особенно с технически сложными товарами? Делитесь мнениями в комментариях! #ЯМNews

Продавцы Яндекс Маркета смогут решать вопрос о возврате напрямую с покупателями Селлерам будут падать «нестандартные заявки», для который нужна максимально полная информация о заказе. У продавцов будет 48 часов, чтобы принять решение. Если покупатель будет не согласен с вердиктом, на помощь могут призвать арбитра. В июне опция заработает у продавцов, которые сотрудничают с Маркетом по модели FBS. Дальше она появится и у остальных партнёров.