allmarketinsider

WILDBERRIES ВСЛЕД ЗА КОЛЛЕГАМИ ЗАПУСТИЛ ЧАЕВЫЕ ДЛЯ КУРЬЕРОВ И РАБОТНИКОВ ПВЗ Фиолетовый маркетплейс внедрил возможность благодарить курьеров и менеджеров ПВЗ рублем за хорошее обслуживание. Покупатели при желании смогут это сделать прямо в приложении с помощью нового сервиса «Чаевые». Оставить можно до 1000 рублей. Оставить онлайн-чаевые можно будет в течение недели с момента получения заказа. Деньги будут поступать на WB кошелек сотрудника, для получения средств нужно будет его активировать и повысить до уровня «Стандартный». Сейчас сервис находится на стадии тестирования, но скоро станет доступен всем. Глава объединенной компании Wildberries & Russ Татьяна Ким отметила, что идею предложили сами пользователи. «Чтобы была такая возможность сделать это быстро и удобно, мы внедрили в пользовательское приложение пилотный сервис «Чаевые». С ним у курьеров и менеджеров ПВЗ появится возможность получать поощрения от клиентов за качественно оказанную услугу. Надеемся, что это решение станет дополнительным инструментом для повышения уровня обслуживания», – рассказала глава WB. Однако в плане благодарности маркетплейс не стал лидером мнений. Сама идея не нова – Ozon впервые попытался внедрить безналичные чаевые еще в 2020 году, как и Lamoda, но не пошло. Вторая попытка в 2024 году оказалась более удачной. Также летом 2024 года онлайн-чаевые ввел «Яндекс Маркет», но в этом время WB был занят своим ребрендингом. Так что в плане e-com-технологий Wildberries еще находится в позиции догоняющего.

ПОСЛЕДНИЙ ПОСТ OZON В ВК ПЕРЕД ЕГО ВЗЛОМОМ ПРИЗЫВАЛ ОСТЕРЕГАТЬСЯ МОШЕННИКОВ Ночью хакеры взломали официальное сообщество Ozon во «ВКонтакте» и разослали куче пользователей скам-ссылки от имени маркетплейса о розыгрыше денежных призов и техники якобы в честь «дня рождения маркетплейса». Схема обмана была проста: пользователя просили перейти по ссылке, там он должен был увидеть уведомление о выигрыше крупной суммы и оплатить «пошлину» для ее получения. Пользователи, которые заподозрили неладное, сообщили о взломе в поддержку, и Ozon ограничил отправку сообщений в сообществе, а также начал решать проблему. На данный момент маркетплейс уже вернул себе аккаунт: «Сегодня ночью злоумышленники получили доступ к аккаунту сотрудника службы поддержки нашего официального сообщества ВК и запустили фишинговую рассылку. Мы в курсе ситуации и сейчас доступ восстановлен, а рассылка прекращена». В итоге представители площадки удалили фишинговые сообщения хакеров и напомнили пользователям, что переходить по подозрительным ссылкам и раздавать свои данные направо и налево не стоит. Правда, иронично то, что перед взломом аккаунта, у Ozon в ВК уже был опубликован пост с призывом остерегаться мошенников. «Накаркали», «Получается, что озон на шаг впереди», «Если только ВК Ozon взломали, то да, это не хакеры. Ну или мамкины хацкеры», – шутят селлеры в соцсетях. Однако сотрудник поддержки этот пост, видимо, не видел. Жаль, конечно, этого добряка.

МАРКЕТПЛЕЙСЫ МОГУТ НАЧАТЬ ПЕРЕДАВАТЬ НЕРАСПРОДАННЫЕ ТОВАРЫ НА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ На заседании комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге обсудили возможность передачи нераспроданных товаров со складов маркетплейсов в благотворительные организации, сообщает «Ъ». Идею сначала предложили селлеры, а потом поддержали АКИТ и Wildberries. Эксперты считают, что это решение будет выгодным для всех сторон: 1 позволит продавцам снизить расходы на хранение, возврат и утилизацию товаров, а также предоставит им налоговые льготы; 2 избавит маркетплейсы от необходимости хранить большие объемы неликвидных товаров и освободит место под востребованные продукты, плюс исчезнет необходимость стимулировать селлеров продавать неликвид с большими скидками. Предполагается, что фонды-участники обсуждения будут формировать список необходимых для НКО вещей. Принять решение по этому вопросу планируют к 20 февраля. Как подчеркнула Директор Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ Ирина Мерсиянова, сейчас в России 220 тысяч НКО и пожертвования в натурально-вещественной форме будут им на руку.

ВЛАСТИ ХОТЯТ ВВЕСТИ АВТОМАТИЧЕСКИЕ ШТРАФЫ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ НА БАЗЕ «ЧЕСТНОГО ЗНАКА» Минпромторг вместе с Минэкономразвития и Роспотребнадзором планируют использовать информацию из системы маркировки «Честный знак» для автоматического предупреждения и штрафов за нарушения при продаже товаров. Вот что рассказал об этом директор департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Владислав Заславский: Санкции будут действовать по аналогии с наказанием за нарушение скоростного режима; Нарушитель сначала получит предупреждение, а потом штраф; Автоматические штрафы будут начисляться за продажу просроченных товаров, повышение стоимости товаров с государственным регулированием цен и торговлю без регистрации в системе маркировки; Штрафы начисляются без возможности оправдания до момента наказания, и их придется оспаривать постфактум; Система маркировки будет автоматически контролировать соблюдение обязательных требований без проведения классических проверок. В ответ на эту новость селлеры заметили, что раз новинку сравнивают с камерами контроля скорости, то она может перенять уже известные недостатки автоматизации. Возможны сбои в системе маркировки, раздача штрафов не тем и не за то, штрафы предпринимателям даже при технических ошибках системы или форс-мажорных обстоятельствах. А значит продавцы окажутся в еще более уязвимом положении, чем сейчас. Владельцы ПВЗ, которых штрафовали за грязный пол, хотя даже на камерах было аж слышно, как чисто, не дадут соврать, как это, мягко говоря, досадно.

WILDBERRIES ЗАПАРТНЕРИЛСЯ С VPROK И ЖДЕТ КРУПНЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ ЗАКАЗЫ Объединенная Wildberries и Russ начала тестировать услугу доставки продуктов и готовой еды. Первым партнером компании стал Vprok.ru, входящий в X5 Group. Ожидается, что это партнерство позволит покупателям заказывать в фиолетовом маркетплейсе крупные заказы. Тестировать новинку начали со столицы – пока что услуга доступна только в некоторых районах Москвы. Для клиентов ввели около 35 тыс. позиций онлайн-гипермаркета, включая продукты, готовую еду и косметику. Минимальный чек заказа составит 4500 рублей, доставка будет бесплатной. Оформить доставку съестного можно как на сайте Wildberries, так и в его приложении. Обещают, что представители ритейлера соберут и доставят заказ в среднем за 4 часа. Во время тестирования можно будет выбирать временные слоты для оформления заказа. «Выход на платформу крупнейшего маркетплейса позволит расширить аудиторию лояльных клиентов Vprok․ru, Уверен, наше сотрудничество принесет пользу не только нашим бизнесам, но, прежде всего, откроет новые возможности онлайн-доставки продуктов нашим покупателям», – отметил управляющий директор Х5 Digital Сергей Паньков. Новость подавали, как первый проект WB на рынке e-grocery. Даже основательница WB и глава ООО «РВБ» Татьяна Ким в пресс-релизе заявила, что «тестовый запуск направления e-grocery расширит онлайн-витрину категорий для наших пользователей...». Однако внимательные аналитики и селлеры заметили, что это не так. Маркетплейс давно доставляет продукты и даже находится в лидерах рынка. Также есть мнение, что рынок e-grocery уже насыщен однотипными сервисами и маркетплейсу придется изловчиться для успешного запуска/перезапуска этого направления.

БОЛЬШЕ 60% СЕЛЛЕРОВ МАРКЕТПЛЕЙСОВ СТОЛКНУЛИСЬ С «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ» И ТРЕБУЮТ ВВЕСТИ РЕЙТИНГ ПОУПАТЕЛЕЙ Специалисты Федерального общества сетевой торговли провели всероссийский опрос среди продавцов маркетплейсов и выяснили, что 62% селлеров сталкивались в 2024 году с «потребительским экстремизмом». Причем, 51% из опрошенных заявили, что столкнулись с недобросовестными покупателями больше трех раз за год, 37% – 2-3 раза, а 12% – один незабываемый раз за год. Также аналитики ФОСТ выяснили, что 58% случаев были связаны с краткосрочным использованием товаров и их возвратом как неподходящих в течение 7 дней. Всего в опросе приняли участие свыше 4,6 тысяч предпринимателей в возрасте от 27 лет, ведущие бизнес на Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и других площадках, пишут «Ведомости». К тому же, в преддверии Нового года покупатели стали чаще заказывать на маркетплейсах горы праздничной одежды, большая часть которой, по традиции, не выкупается и уезжает обратно на склад за деньги селлеров. Все это побудило общественников и бизнесменов начать обсуждение возможности как-то повлиять на покупателей, чтобы привлечь их к осознанному шоппингу. Например, создать рейтинг покупателей или, как предложил депутат Госдумы РФ Андрей Свинцов, общаясь с представителями ФОСТ, создать ПВЗ «одного окна». Такую же идею ранее озвучила владелец сети ПВЗ, сопредседатель ассоциации АУРЭК Татьяна Гудина.

OZON ВСТАВИЛ ПАЛКИ В КОЛЕСА СЕЛЛЕРАМ ПЕРЕД СЕЗОНОМ ВЫСОКОГО СПРОСА Селлеры Ozon недовольны изменениями в условиях работы по FBS. Маркетплейс с 5 ноября захотел внедрить рекомендованное время отгрузки. Если селлер сдаст товар раньше, его ждет небольшое поощрение, а если после рекомендованного времени – немалые штрафы. Подавалась эта новость в праздничной обертке помощи перед сезоном высокого спроса, чтобы увеличить скорость доставки товаров до покупателей. Однако продавцы примерили на себя новую модель и поняли, что у нее есть двойное и совсем не праздничное дно. Вот несколько недостатков новинки: Могут пострадать селлеры с графиком 5/2, которым придется доплачивать комиссию за заказы, поступившие с вечера пятницы; каждую пятницу обнулять остатки, чтобы покупатели ничего не могли заказать; закладывать стоимость комиссии в стоимость товара или напрочь отменять себе выходные. Станет сложнее продавцам, у которых нет готового склада, например тем, кто делает продукцию под заказ, а не оптом: вещи с индивидуальными принтами, картины, украшения, – все то, что невозможно отгрузить раньше, чем через 2-4 дня. Система Ozon, которая теперь не будет влиять на сроки отгрузки, может перестать выдавать реалистичные сроки доставки до покупателей, те будут возмущаться, писать плохие отзывы и топить рейтинг случайно попавших под руку продавцов. На некоторых ПВЗ могут образовываться пробки из селлеров, которые захотят сдать свои товары, чтобы избежать повышенных комиссий. Работники ПВЗ точно спасибо не скажут. Новинка может некорректно учитывать объем отгружаемого, время сборки, а также перечеркивает всю работу отложенной отгрузки и возможность планирования курьерской доставки. В общем, благими намерениями… можно создать прецедент для новой забастовки курьеров, кладовщиков и водителей. Вроде фича, а вроде и баг. Пофиксят ли его перед запуском? Вряд ли. Пофиксят ли после запуска? Посмотрим.

WILDBERRIES СНИЗИЛ КОЛОССАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИЗ ДАЛЬНЕГО ВОСТОКА Маркетплейс в 2 раза сократил стоимость доставки товаров в 6 регионов Дальнего Востока – Амурскую и Еврейскую автономные области, Забайкальский, Приморский, Хабаровский края и Бурятию. Для доставки товаров на Дальний Восток компания использует много путей, в том числе, авиаперевозки, а стоимость услуги учитывает множество параметров, в том числе габариты товаров. Однако снижение цен подтверждает намерения маркетплейса закрепиться в этих далеких регионах. В планах Wildberries – продолжить строительство собственного логоцентра во Владивостоке, проектировать объект в Чите, а также оформить участки под строительство cкладов в Благовещенске и Хабаровске. Чуть раньше WB в 2 раза снизил стоимость доставки товаров в Калининградскую область, куда доставка тоже добирается долго из-за сложной логистической цепочки.

СЕРВИСЫ «ЯНДЕКСА» ПО ОШИБКЕ СПИСАЛИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОТНИ МЛН РУБЛЕЙ В конце сентября в сервисах «Яндекса» произошел технический сбой, из-за которого деньги множества пользователей несанкционированно утекли в пользу компании. К примеру, у одного из клиентов платеж в адрес «Яндекс Сплит» и «Яндекс Пэй» списался несколько раз – в итоге с него сняли больше 800 тысяч рублей за одну операцию, как пишет «КоммерсантЪ». Некоторые пользователи «Яндекс Такси» тоже заметили, что с них сняли деньги за поездки, которые они не совершали. Мнения о причинах и последствиях: Эксперты предполагают, что суммарно во время сбоя пользователи могли потерять сотни млн рублей. Некоторые даже допускают, что речь может идти о 200-600 млн рублей неправомерных списаний. Правда, точную цифруц пока компания не называла. По мнению управляющего партнера аналитического агентства Spektr Николая Седашова, больше всего из-за сбоя могли пострадать пользователи, у которых к сервисам «Яндекса» были привязаны кредитные карты. Так как если возврат денег затянется, бедолагам придется платить проценты. Специалисты по кибербезопасности допускают, что в выходные, когда «Яндекс» проводил технические обновления, могла произойти кибератака. Представители компании не подтвердили данную версию. Также представители «Яндекса» уточнили, что компания уже устранила технические причины дополнительных списаний и оформила возврат средств. Срок их зачисления на счет клиента зависит от его банка и может занимать до трех дней. Нам особенно понравилась фраза «несанкционированное списание денежных средств». Думаем, это отличный термин для крайне импульсивных онлайн-покупок с предоплатой.

«АВИТО» НАЧАЛ ТЕСТИРОВАТЬ БИЗНЕС-РАЗДЕЛ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Сервис объявлений выделил в отдельный раздел ассортимент товаров и услуг, ориентированный на корпоративных клиентов, и дал ему говорящее название «Авито Бизнес 360». Например, в этом разделе можно купить оборудование, найти сотрудников, транспорт или помещение. Цель проекта – объединить различные направления «Авито» – товары, услуги, недвижимость, работа, авто – с новыми решениями, специально разработанными для бизнес-задач. Как найти клиентов через новый раздел? Чтобы поставщик мог выставить свои товары/услуги в этом разделе для бизнеса, ему нужно будет: предложить подходящий для бизнес-задач ассортимент, пройти проверку на благонадежность, подтвердить высокий уровень сервиса, иметь на «Авито» бизнес-аккаунт. На практике это подразумевает необходимость подождать несколько дней после отправки запроса если предложение не попало в новый раздел автоматически . В раздел добавили сервис для запроса коммерческих предложений, который позволит в несколько кликов сформировать автоматизированный запрос по заданным параметрам. Список ответов от отобранных «Авито» поставщиков придет в течение 24 часов в виде таблицы. Инструмент уже работает в категории «Оборудование для бизнеса» и будет расширяться на другие виды товаров и услуг. Во время тестирования раздел будет доступен только некоторым пользователям сервиса, но в 2025 году его хотят сделать доступным для всех. Кроме того, в начале 2025 года в «Aвито Бизнес 360» добавят каталог поставщиков, в котором можно будет искать и сравнивать контрагентов по отзывам на «Авито» и данным из открытых источников.