Селлеры маркетплейсов сообщают о проблемах с потребительским экстремизмом

Трое из пяти селлеров маркетплейсов жалуются на «потребительский экстремизм». Отдельно продавцы отмечают убытки, полученные из-за «организованных банд юристов».

Большинство селлеров сталкивались с "потребительским экстремизмом" на маркетплейсах. Всероссийский опрос продавцов маркетплейсов, проведённый Федеральным обществом сетевой торговли, выявил, что 62% опрошенных сталкивались с потребительским экстремизмом в 2024 году. Из них 51% отметили, что такие инциденты происходили более трёх раз за год, 37% — 2-3 раза за год, и 12% один раз сталкивались с потребительским экстремизмом в этом году. Интересно, что 58% случаев связаны с краткосрочным использованием товаров и их возвратом как неподходящих в течение 7 дней. Всего в опросе ФОСТ приняли участие свыше 4,6 тысяч предпринимателей в возрасте от 27 лет, ведущие бизнес на Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и других площадках.

Retail.ru: 62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с «потребительским экстремизмом» в 2024 году «Потребительским экстремизмом» называются действия покупателей с целью получить выгоду манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях. Чаще всего покупатели возвращают поношенную одежду и обувь, а также муляжи. 51% продавцов сталкивался с «потребительским экстремизмом» более трех раз за год, 37% — 2−3 раза за год и 12% — только раз.

Трое из пяти продавцов маркетплейсов сталкивались с «потребительским экстремизмом» в 2024 году, пишут «Ведомости» со ссылкой на данные Федерального общества сетевой торговли. Речь идет о действиях покупателей, направленных на получение выгоды за счет манипуляций законодательством о правах потребителей в корыстных целях

62% селлеров сталкивались с потребительским экстремизмом в 2024 году, пишут Ведомости со ссылкой на опрос ФОСТ. В исследовании приняли участие 4 624 предпринимателя, работающих на крупных российских маркетплейсах. Потребительским экстремизмом называют действия покупателей с целью получить выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей. Например, подмена товара или возврат вещей после использования. Юристы отмечают, что правильный термин для таких ситуаций — злоупотребление правом. Главные проблемы: 51% продавцов сталкивались с такой проблемой больше трёх раз за год, 37% — не больше трёх раз и 12% — только один раз. 26% селлеров считают, что в роли недобросовестных покупателей выступают конкуренты. Чаще всего 58% селлеры сталкивались с возвратом товара после краткосрочного использования. Покупатели обычно сдают использованные: одежду и обувь 43% ; смартфоны и другие гаджеты 35% ; ювелирные украшения и бижутерию 16% ; еду и напитки 4% ; детские товары 2% . 26% продавцов столкнулись с шантажом им грозили судом или жалобами в госорганы , в 14% покупатели подавали в суд и в 2% подменяли товар муляжом. Как исправить проблему? Большинство способов злоупотребления правом свойственны не обычным покупателям, а профессиональным юристам, которые используют лазейки в законах, считает президент АКИТ Артём Соколов. Он отметил, что эта схема занимает первое место по масштабам потерь для бизнеса. Чтобы исправить ситуацию, нужны изменения в законах, в том числе о защите прав потребителей.

62% продавцов на маркетплейсах пожаловались на «потребительский экстремизм» Компании, торгующие на маркетплейсах, все чаще жалуются на потребительский экстремизм — это когда покупатели манипулируют законодательством о правах потребителей с целью наживы. В 58% случаев «селлеры» жаловались на то, что покупатели возвращают товары после краткосрочного использования. К слову, самые недобросовестные из них иногда возвращают магазину подделку какой-нибудь брендовой сумочки вместо оригинальной вещи, правда, в этом году были зафиксировано только 2% похожих случаев. Еще 28% компаний пожаловались на шантаж: им грозили обращением в госорганы или судебными исками, однако лишь 14% «экстремистов» инициировали судебные споры. Представители рынка отмечают, что в последнее время потребительский экстремизм стал частым явлением из-за лазеек в нынешнем законодательстве, которыми злоумышленники активно пользуются.

Ограбление века! 1,4 млрд долларов украли хакеры на Bybit

Трое из пяти селлеров маркетплейсов жалуются на «потребительский экстремизм» Больше половины 62% опрошенных продавцов на маркетплейсах сталкивались с «потребительским экстремизмом» в 2024 году. Об этом свидетельствуют результаты опроса селлеров, проведенного Федеральным обществом сетевой торговли ФОСТ . Всего организация опросила 4624 предпринимателя, ведущих бизнес на российских маркетплейсах Wildberries, Ozon и «Яндекс маркет» и др. Из результатов опроса ФОСТа следует, что 51% продавцов сталкивался с «потребительским экстремизмом» более трех раз за год, 37% – 2–3 раза за год и 12% – только раз в 2024 году. В 2% случаев покупатели пытались вернуть муляж вместо товара, в 14% инициировали судебные споры, следует из опроса. Значительную долю селлеров 26% шантажировали обращением в государственные органы или судебным иском. В 58% случаев продавцы жаловались на то, что покупатели возвращают товар после краткосрочного использования. При этом 26% селлеров, столкнувшихся с таким видом потребительского экстремизма, уверены, что в роли недобросовестных покупателей выступают конкуренты. Подпишитесь на «Ведомости»

Более половины продавцов сталкивались с покупательским экстремизмом Потребительский экстремизм — манипуляция ЗоЗПП в корыстных целях, получение незаконной выгоды покупателем за счёт продавца. Исследование проблемы провели в ФОСТ — опросили 4627 селлеров, которые торгуют на WB, Ozon, ЯМ и т.д. Чаще всего, по словам продавцов, покупатели возвращают поношенную одежду и обувь, а также меняют товар на муляжи. • 51% продавцов сталкиваются с подобным поведением покупателей более трёх раз в год • 37% — 2-3 раза в год • 12% — только раз. • 58% случаев — возврат после краткосрочного использования. • 43% таких жалоб — поношенная одежда и обувь • 35% смартфоны и гаджеты со следами использования • 16% — ювелирные украшения и бижутерия • 4% — еда и напитки • 2% — детские товары Помимо возвратов товара со следами использования: • 2% —возвращают муляжи • в 14% случаев инициировали судебные споры • 26% селлеров получали угрозы от покупателей подать судебный иск или обратиться в государственные органы. Четверть селлеров уверены, что покупательский экстремизм — продолжение конкурентной борьбы. Юристы считают преступлением только возврат муляжа, и даже в этом случае есть трудности, необходимо доказать, кто именно совершил подмену — посредников слишком много. Также юристы отмечают и преимущества сильной стороны в правоотношениях, которые есть у продавцов — они тоже довольно часто стремятся нарушить закон и чужие права. Индустрия

62% продавцов на маркетплейсах столкнулись потребительским экстремизмом в 2024 году. Большая часть продавцов пожаловалась, что покупатели возвращали товар после недолгого использования. 26% селлеров заявили, что их шантажировали обращением в государственные органы или судебным иском. Еще 14% респондентов рассказали об инициированных покупателями судебных разбирательствах. В 2% случаев покупатели пытались вернуть муляж вместо товара. Кроме потребительского экстремизма, продавцам мешают и другие проблемы. 57% рассказыавют о возросшей конкуренции, 24% испытывают трудности из-за увеличения стоимости рекламы, 13% указывают на недостаток метрик при настройке рекламы. Еще 6% не понимают, как работают алгоритмы показов товаров в поисковой выдаче. Москва и Бизнес

БОЛЬШЕ 60% СЕЛЛЕРОВ МАРКЕТПЛЕЙСОВ СТОЛКНУЛИСЬ С «ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ЭКСТРЕМИЗМОМ» И ТРЕБУЮТ ВВЕСТИ РЕЙТИНГ ПОУПАТЕЛЕЙ Специалисты Федерального общества сетевой торговли провели всероссийский опрос среди продавцов маркетплейсов и выяснили, что 62% селлеров сталкивались в 2024 году с «потребительским экстремизмом». Причем, 51% из опрошенных заявили, что столкнулись с недобросовестными покупателями больше трех раз за год, 37% – 2-3 раза, а 12% – один незабываемый раз за год. Также аналитики ФОСТ выяснили, что 58% случаев были связаны с краткосрочным использованием товаров и их возвратом как неподходящих в течение 7 дней. Всего в опросе приняли участие свыше 4,6 тысяч предпринимателей в возрасте от 27 лет, ведущие бизнес на Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и других площадках, пишут «Ведомости». К тому же, в преддверии Нового года покупатели стали чаще заказывать на маркетплейсах горы праздничной одежды, большая часть которой, по традиции, не выкупается и уезжает обратно на склад за деньги селлеров. Все это побудило общественников и бизнесменов начать обсуждение возможности как-то повлиять на покупателей, чтобы привлечь их к осознанному шоппингу. Например, создать рейтинг покупателей или, как предложил депутат Госдумы РФ Андрей Свинцов, общаясь с представителями ФОСТ, создать ПВЗ «одного окна». Такую же идею ранее озвучила владелец сети ПВЗ, сопредседатель ассоциации АУРЭК Татьяна Гудина.