nafi_research

Конкуренция за место главного банка в жизни клиента усиливается За два года уменьшилось число россиян которые пользуются услугами только одного банка на 11 п п с 41 в 2023 году до 30 в 2025 году Одновременно выросла доля тех кто выбирает один основной и несколько дополнительных банков на 10 п п с 25 до 35 Чтобы занять место банка 1 в жизни клиента финансовым организациям важно понимать не только текущие потребности но и ожидания пользователей от банка будущего Исследования показывают что 7 из 10 экспертов рынка банковских услуг считают внедрение современных технологий ключевой характеристикой идеального банка будущего Самые известные финтех тренды среди россиян цифровая валюта цифровой рубль 88 ИИ в банковских процессах 68 обмен данными и использование Open API 60 При этом большинство клиентов 73 и экспертов 89 уверены что в ближайшие 10 лет традиционные банки не исчезнут и не уйдут полностью в цифру Чтобы удержать роль первого банка в жизни пользователя финансовым организациям стоит инвестировать в удобные и прозрачные цифровые сервисы развивать персонализированные решения на основе данных и ИИ а также усиливать доверие через безопасность понятные коммуникации и гибкость в работе с клиентскими сценариями опросы банки и финансы

Почти половина россиян признались что не смогут распознать дипфейк Аналитический центр НАФИ изучил насколько россияне осведомлены о феномене дипфейков и чувствуют ли себя защищенными перед угрозами которые они создают Ключевые факты 72 россиян за последние полгода встречали дипфейки 31 знаком с определением термина дипфейк 52 ошибочно называют такие материалы ботом видеомонтажом ретушью или карикатурой Низкий уровень терминологической осведомленности означает что значительное число пользователей могут не обратить внимание даже на маркировку контента содержащего дипфейки и не распознать предупреждение Подробные результаты исследования Екатерина Галашева менеджер по развитию инновационных ИТ продуктов Аналитического центра НАФИ Сегодня дипфейки стали частью цифровой повседневности но уровень критической оценки информации остается низким Это создает благоприятные условия для мошенничества и атак социальной инженерии Без системного развития ИИ грамотности компании и госорганизации рискуют столкнуться с ростом внутренних инцидентов потерей доверия клиентов и регуляторов и снижением конкурентоспособности

Почти каждый пятый россиянин 18 за последний год стал доверять банковской системе больше Чаще об этом говорят россияне 25 34 лет 32 люди с высоким доходом 25 По другим данными среди жителей России усиливается восприятие банковской сферы как высокотехнологичной отрасли И финансовые организации могут повысить уровень доверия клиентов использовав сохраняющийся среди россиян запрос на повышение цифровой грамотности Что поможет банкам укрепить доверие клиентов Делать технологии прозрачными объяснять как работают ИИ сервисы алгоритмы безопасности и в чем польза тех или иных технологий для клиента Инвестировать в обучающие форматы короткие видео гайды сценарии защиты от мошенничества Учитывать возраст и интересы разных аудиторий например потребность в удобстве и скорости обслуживания среди молодежи или необходимость в поддержке при пользовании услугами банка для старшего поколения опросы отношение к банкам

Большинство россиян 60 признались что любят получать скидки бонусы и с удовольствием пользуются акциями и спецпредложениями на товары и услуги За последние три года доля таких людей сократилась на 7 п п в 2022 году было 67 но тем не менее остается значительной По другим данным большинство россиян 74 участвуют в программах лояльности магазинов но менее четверти 23 регулярно ориентируются на наличие бонусной системы при выборе магазина Что является ядром потребительского интереса к программам лояльности получение кэшбэка 63 накопление баллов бонусов 63 скидки на товары 59 Наиболее активно участвуют в программах лояльности россияне 35 44 лет 77 и 45 54 лет 75 Как поставщики товаров и услуг могут повысить привлекательность программ лояльности Делать выгоду длинной не только скидки но и накопительные уровни стабильный кэшбэк привилегии за регулярность покупок Упростить вход в программу минимальное количество шагов быстрая регистрация Давать потребителю примеры выгоды здесь и сейчас показывать в чеке сколько клиент уже накопил и что может получить за эти баллы Привязывать бонусы к поведению награда за плановые покупки заказ доставки использование приложения опросы скидки и бонусы

В преддверии черной пятницы активизировались онлайн мошенники предупреждают Известия Число атак на россиян может вырасти в 5 6 раз во время распродаж НАФИ выяснил что сегодня компетенции россиян в управлении цифровым профилем находятся на низком уровне 63 балла из 100 это не только умение зарегистрироваться на сайте но сделать это безопасно особенно если к профилю привязаны контактная информация и платежные данные Самые уязвимые категории интернет покупателей в управлении цифровым профилем молодежь до 18 лет 60 баллов из 100 жители небольших с населением до 50 тысяч человек населенных пунктов 61 балл из 100 Сегодня помощь клиентам компании в обеспечении кибербезопасности информирование о новых способах кибермошенничества и инструментах защиты от них является одним из важных методов повышения клиентской лояльности и доверия Как онлайн магазины и маркетплейсы могут снизить уязвимость клиентов Регулярно информировать клиентов о типичных схемах обмана во время распродаж Ввести дополнительные уровни защиты двухфакторная аутентификация подтверждение операций через SMS или e mail Мониторить жалобы и инциденты в популярных категориях и быстро на них реагировать Формировать культуру цифровой безопасности включая образовательные рассылки и push напоминания о защите данных обзор сми

В России стал замедляться рост цен на одежду и обувь сообщает Коммерсантъ По итогам трех кварталов 2025 года он оказался примерно на уровне инфляции 6 9 Ритейлеры не спешат повышать цены но и не снижают их чтобы не потерять рентабельность При этом большинство потребителей готовы к росту трат 54 россиян ожидают в ближайший год роста своих расходов на обувь 61 на одежду Эти данные результаты регулярных исследований поведения покупателей которые проводит онлайн панель Тет о твет По хэштегу тетответ в нашем канале вы найдете ключевые данные по отдельным рынкам и тенденциям потребительского поведения Узнайте больше о возможностях онлайн панели Тет о твет для исследования предпочтений вашей аудитории обзор сми

Больше четверти россиян 29 признались что недовольны своим текущим балансом между работой или учебой и личной жизнью Обеспечение состояния равновесия между профессиональной и личной жизнью work life balance стало одним из основных способов борьбы с профессиональным выгоранием и его профилактикой По данным НАФИ 45 работающих россиян сталкивались на личном опыте с профессиональным выгоранием Основные причины постоянные стрессовые ситуации нервное напряжение так считают 42 работающих россиян неадекватная оценка результатов работы 31 несоразмерность финансовой мотивации и затрачиваемых усилий на работе 21 Чтобы предотвратить выгорание и сохранить вовлеченность сотрудников работодателям важно Давать автономию Сотрудники лучше справляются со стрессом когда понимают зачем выполняют задачи и могут сами расставлять приоритеты Формировать культуру обратной связи Регулярные встречи с руководством тет а тет и признание достижений могут снизить риск выгорания Контролировать нагрузку и переработки Вводить лимиты на переписку после рабочего времени поощрять отпуск без связи с работой Поддерживать развитие Предлагать программы переквалификации обучение смежным навыкам и внутренние горизонтальные переходы Говорить о ментальном здоровье открыто Проводить дни здоровья консультации с корпоративными психологами тренинги по управлению стрессом опросы жизненный баланс

Большинство россиян рассматривают автопутешествия как семейный формат отдыха пишут Ведомости со ссылкой на Минэкономразвития РФ Таков вывод исследования которое провели НАФИ АНО Национальные приоритеты и Минэконономразвития РФ С кем россияне едут в автопутешествия 62 проводят такие поездки со своей парой 43 берут с собой детей 33 других членов семьи Ключевыми факторами влияющими на удовлетворенность автопутешествием россияне назвали качество дорог наличие интересных достопримечательностей и доступность АЗС Что в свою очередь может предложить турбизнес Автотуризм становится одной из самых динамичных форм внутреннего отдыха и бизнесу важно поддерживать этот тренд развивать придорожные сервисы семейные маршруты создавать комфортные точки притяжения и цифровые инструменты планирования поездок обзор сми

Онлайн торговля растет вопреки жалобам покупателей Почти половина россиян совершающих онлай покупки 43 сталкиваются с трудностями от несоответствия описанию до проблем с доставкой Такие данные приводит исследование НАФИ на которое ссылается Forbes При этом 49 покупателей винят в неудачных заказах продавцов а не площадки и даже после негативного опыта почти половина вновь делает заказы у тех же селлеров Эксперты отмечают лояльность сместилась от брендов к маркетплейсам алгоритмы возвращают пользователей туда где они уже покупали Подробнее в материале Forbes www forbes ru biznes 548444 rynok nedovol nogo pokupatela pocemu onlajn torgovla rastet vopreki zalobam klientov

За год число компаний специализирующихся на аренде квартир выросло на 13 быстрее чем в гостиничном сегменте сообщает Коммерсантъ на рынке появляется все больше профессиональных управляющих которые берут квартиры в управление и сдают их посуточно на отдельных онлайн сервисах путешествий на таких игроков уже приходится более половины предложений по краткосрочной аренде Исследования показывают что рынок гибких форматов отдыха растет в России развиваются отечественные сервисы онлайн бронирования жилья а пользователи становятся все требовательнее к удобству и прозрачности При выборе онлайн сервисов бронирования россияне прежде всего ценят удобный поиск и интерфейс 28 отзывы других путешественников 27 точное расположение жилья на карте 25 Что важно учитывать турбизнесу в коммуникации с клиентами через онлайн сервисы Делать акцент на удобстве и понятности интерфейса пользователи выбирают то что экономит время Интегрировать реальные отзывы и визуальные метки на карте это повышает доверие Укреплять имидж позитивный пользовательский опыт становится ключевым конкурентным преимуществом обзор сми