Сергей Стамболцян: будущее цифровых экосистем в России

Сергей Стамболцян: «Экосистемы продают пользователю то, что не нужно, — необходимо улучшиться» С 21 по 24 мая в Нижнем Новгороде проходит конференция «Цифровая индустрия промышленной России». На партнёрской сессии СКБ Контур «Куда делись все экосистемы?» эксперты обсудили будущее цифровых экосистем в России, проанализировали накопленный опыт в этой сфере и выделили наиболее успешные кейсы отечественных компаний. Одним из спикеров стал генеральный директор «ГПМ Проекты» входит в «Газпром-Медиа Холдинг» Сергей Стамболцян: Экосистемы бегут за клиентом, чтобы сделать ему удобно. Однако на деле выходит несколько иначе: клиент не понимает, выгоднее ему пользоваться базовым продуктом или же нет, нередко в комплексе он получает много всего, чем никогда не пользуется. Ему кажется, что его обманывают, отчего появляется негатив к бренду: у клиента возникают мысли о том, что он переплачивает. Таким образом, бизнес-модель, используемая большими корпорациями для выигрыша конкуренции, может обернуться против них самих. Экосистемы продают пользователю то, что не нужно, а необходимо, наоборот, улучшиться. Есть три фундаментальных аспекта, над которыми следует поработать компаниям: знание о пользователе, алгоритмы, подсказывающие, когда ему что-то актуально, и точки коммуникации, отвечающие за нативность. Подробнее читайте на нашем сайте.

«Бегут за клиентом, чтобы сделать ему удобно, однако на деле выходит иначе»: на партнёрской сессии СКБ «Контур» на ЦИПР обсудили состояние, трудности и будущее сферы экосистем в России. По мнению экспертов, экосистемный подход наиболее выгоден для медиакомпаний, занимающихся видеоконтентом и видеостримингом. Эта бизнес-модель позволяет компаниям увеличивать аудиторию и LTV клиента. Тем не менее, для грамотной и эффективной работы необходимо прорабатывать сценарии антикризисного управления. Приверженцы экосистем нередко попадают в ловушку, усложняя организационную структуру и отказываясь от индивидуального подхода. Кроме того, увеличение пакета услуг может вызвать негатив и отпугнуть клиентов. «Есть три фундаментальных аспекта, над которыми следует поработать компаниям: знание о пользователе, алгоритмы, подсказывающие, когда ему что-то актуально, и точки коммуникации, отвечающие за нативность», — отметил гендиректор «ГПМ Продукты» Сергей Стамболцян.