15 мая, 15:22
Индекс потребительской лояльности в розничных банках России достиг рекорда в 59 пунктов
Редакционное саммари
В 2026 году индекс потребительской лояльности к российским банкам достиг рекордного уровня в 59 пунктов, что является максимальным показателем за последние десять лет. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет, среди которых 79% готовы рекомендовать свои банки другим. Лидером по уровню лояльности стал Т Банк с 72 баллами, за ним следуют Озон Банк и Альфа Банк.
Аналитический центр НАФИ провел исследование, в котором приняли участие 1600 респондентов. По результатам опроса, доля клиентов, готовых рекомендовать свои банки, возросла до 70%, в то время как число недовольных пользователей сократилось до 11%. За последние два года индекс лояльности среди клиентов старше 55 лет увеличился с 49 до 71 пункта, что подчеркивает значимость этой возрастной группы для банковского сектора. В топ-5 банков по уровню лояльности также вошли Сбербанк и ВТБ с показателями 58 и 49 пунктов соответственно.
Рост потребительской лояльности к банкам может свидетельствовать о положительных изменениях в сфере финансовых услуг, где клиенты все больше ценят удобные цифровые сервисы и быстрое обслуживание. Это также может повлиять на конкурентоспособность банков, побуждая их улучшать качество обслуживания и расширять линейку продуктов. Увеличение лояльности клиентов может привести к более стабильному финансовому состоянию банков и их способности привлекать новые инвестиции.
НАФИ: аналитика, исследования, прогнозы
Показатель NPS достиг рекордных 59 пунктов Аналитический центр НАФИ представляет масштабное социологическое исследование NPS 2026 Лояльность пользователей розничных банковских услуг Исследование позволяет понять как менялась лояльность клиентов к российским банкам с 2016 по 2026 годы почему ключевым драйвером роста NPS стала возрастная группа 55 в каких возрастных группах выросла доля нейтралов главной зоны риска для банков у каких банков самый высокий уровень лояльности клиентов в 2026 году Скачать полный отчет Данные будут полезны представителям банков маркетологам и тем кто занимается развитием клиентского опыта и удержанием аудитории спецпроект
СИГНАЛ
Аналитический центр НАФИ зафиксировал рекордный рост потребительской лояльности на рынке розничных банковских услуг По итогам исследования 2026 года соответствующий индекс достиг исторического максимума в 59 пунктов Доля лояльных клиентов увеличилась до 70 при этом число недовольных пользователей сократилось до 11 Основной вклад в увеличение доверия к банкам внесла старшая возрастная группа За последние два года индекс лояльности среди клиентов старше 55 лет продемонстрировал рост с 49 до 71 пункта Первую позицию в отраслевом рейтинге занял Т Банк с результатом клиентской лояльности 72 пункта Вторую и третью строчки заняли Озон Банк 70 и Альфа Банк 59 Сбербанк и ВТБ получили 58 и 49 пунктов соответственно Мы в МАХ
Газета.Ru
Т Банк лидирует по уровню лояльности клиентов Доверие россиян к банкам за последние 10 лет выросло с 67 до 77 следует из результатов исследования аналитического центра НАФИ В опросе приняли участие 1600 человек в возрасте от 18 лет Лидером по уровню лояльности клиентов в 2026 году стал Т Банк его индекс NPS степень лояльности клиентов составил 72 При этом средний уровень лояльности клиентов к российским банкам находится на историческом максимуме 59 пунктов По данным исследования 70 респондентов готовы рекомендовать свой банк другим людям Чаще всего критериями идеального банка среди респондентов стали технологичность и скорость обслуживания Среди отрицательных факторов назвали невыгодные тарифы неудобное дистанционное банковское обслуживание и отсутствие необходимых продуктов в линейке банка Читайте Газету Ru в MAX
Жирные коты
Индекс лояльности российским банкам достиг максимума Доверие к банкам выросло с 67 в 2016 году до 77 в 2026 м это максимум за все 10 лет наблюдений сообщает НАФИ С 2021 года показатель совершил резкий скачок с 60 до 74 достигнув рекордных 82 в 2023 2024 годах Первое место в топ 5 банков выбранных россиянами в качестве основных занял Т Банк с показателем 72 пункта В рейтинг также вошли Озон Банк Альфа Банк Сбербанк и ВТБ Главным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет Здесь индекс вырос с 49 до 71 пункта за два года а доля готовых рекомендовать свои финтехи среди них увеличилась до 79 Критериями идеального банка клиенты назвали технологичность и скорость обслуживания Среди отрицательных факторов невыгодные тарифы неудобное дистанционное обслуживание и отсутствие необходимых продуктов fatcat18 Мы в Макс
⚡️Лобушкин молнит
В топ 5 банков по NPS вошли Т Банк бывший Тинькофф Озон Альфа Сбер и ВТБ Средний уровень NPS среди всех российских банков в 2026 году достиг 59 п что является историческим максимумом Коммерсантъ банки ТБанк Ozon Альфа Сбер ВТБ
НАФИ: аналитика, исследования, прогнозы
Индекс потребительской лояльности NPS в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов это максимум с 2016 года Доля промоутеров готовых рекомендовать банк выросла до 70 а доля критиков сократилась до 11 Все данные и лидеры рейтинга в нашем спецпроекте спецпроект экспертное мнение
Бизнес и Точка
В России ЛЮБЯТ банки индекс лояльности к ним пробил исторический рекорд Показатель клиентской лояльности достиг десятилетнего максимума в 59 пунктов Топ самых обожаемых банков возглавил Т Банк с 72 баллами за ним летит Озон Банк 70 Альфа Сбер и ВТБ замкнули пятерку с показателями до 59 пунктов Главными фанатами карточек и кэшбэков стали люди старше 55 лет Среди этой возрастной категории 79 человек готовы рассказывать о своем банке другим tochkabis
Лента дня
Россияне стали чаще рекомендовать свои банки Индекс лояльности в сегменте банковских услуг в 2026 году вырос до рекордных значений 70 россиян готовы рекомендовать свой банк знакомым Больше всего довольных клиентов оказалось у Т Банка он занял первое место среди крупных банков Эксперты отмечают что сейчас люди больше ценят удобные цифровые сервисы и быстрое обслуживание чем классические условия вроде ставок и тарифов Подпишись на Ленту дня в МАКС
СИГНАЛ
В России представили первый индекс ИИ видимости крупнейших банков Исследование показывает какие бренды нейросети чаще всего рекомендуют пользователям Для расчета индекса аналитики изучили более 40 тыс запросов к популярным ИИ помощникам Лидером общего рейтинга стал Сбер с показателем видимости 26 7 В первую тройку также вошли Т Банк 19 1 и ВТБ 17 9 Рекомендации алгоритмов напрямую зависят от привлекательности банковских продуктов Среди пользователей 18 25 лет Сбер и Т Банк получили практически равную видимость 25 1 против 23 4 соответственно В группе старше 50 лет доминирует Сбер 31 1 за которым следуют ВТБ 19 7 и Т Банк 15 7 Мы в МАХ
Финтехно
Индекс потребительской лояльности в розничных банковских услугах в 2026 году достиг 59 пунктов это максимум за все десять лет которые его рассчитывает НАФИ Доля клиентов готовых рекомендовать банк выросла до 70 доля критиков сократилась до 11 Главным драйвером роста стали клиенты старше 55 лет в этой группе показатель вырос с 49 до 71 пункта за два года В топе банков по уровню клиентской лояльности в 2026 году Т Банк Озон Банк Альфа Банк СберБанк и ВТБ Сразу бросается в глаза что банки очень разные по сути и роли в жизни клиента Лидируют те кто удобно встроен в частотные пользовательские задачи и регулярные сценарии связанные с покупками и выгодой Финтехно в Telegram в MAX
Похожие новости
Доля контрафактных деталей для ИТ-оборудования в России достигла 18,2% в 2025 году
Экономика
1 день назадСовкомбанк отчитался о росте прибыли в 1 квартале 2026 года
Экономика
3 часа назадБанки России предотвратили хищение 1,8 трлн рублей в I квартале 2026 года
Происшествия
1 день назадОпрос ВЦИОМ: Молодежь ожидает от работодателей гибкий график и жилищную поддержку
Общество
3 часа назадЭксперты предупреждают о возможном закрытии 15% микропредприятий в России из-за медленного снижения ключевой ставки
Экономика
11 часов назадИнфляция на маркетплейсах ниже, чем в экономике: рост комиссий для продавцов
Экономика
1 день назад