В России обсуждают новые правила возврата товаров на маркетплейсах

В России на маркетплейсах могут появиться не подлежащие возврату товары отказаться или вернуть их можно будет только при доставке после получения уже нет такая мера может затронуть электронику парфюмерию косметику следует из сообщения пресс службы министерства экономического развития Ранее в понедельник глава правительства Михаил Мишустин провел стратегическую сессию по вопросам развития платформенной экономики В частности на совещании был рассмотрен вопрос бесконтрольного возврата товаров надлежащего качества через платформы В части возвратов товаров надлежащего качества участники стратегической сессии акцентировали внимание на необходимости определения разницы между отказом от приобретения после осмотра товара в ПВЗ или при его получении от курьера и возвратом после того как покупатель забрал их в ПВЗ или у курьера говорится в сообщении Минэкономразвития

Минэкономразвития предложило ввести невозвратные категории товаров на маркетплейсах Ведомство разрабатывает поправки в закон О защите прав потребителей которые могут существенно изменить правила возврата товаров приобретённых на онлайн площадках Глава Минэкономразвития Максим Решетников пояснил что поводом стали жалобы предпринимателей на бесконтрольные возвраты качественных товаров и высокие комиссии Предлагается разделить товары на три категории Полностью невозвратными после получения могут стать продукты питания лекарства и медицинские изделия от них можно будет отказаться только сразу в пункте выдачи или курьеру Для электроники парфюмерии и косметики также хотят ограничить возможность возврата после выкупа Кроме того продавцам могут разрешить удерживать с покупателей расходы на обратную доставку при возврате товаров надлежащего качества Также обсуждается введение обязательной видеофиксации при приёмке возвратов в ПВЗ или у курьеров с доступом продавцов к этим материалам Изменения вступят в силу только после принятия соответствующих поправок в закон О защите прав потребителей пвзшныеновости Подписаться на Библиотечку ПВЗ Наши проекты Библиотечка ПВЗ в MAX

На маркетплейсах появятся невозвратные товары В России планируют ввести список товаров для маркетплейсов которые нельзя будет вернуть после получения сообщают Известия Отказаться от покупки можно будет только при доставке или на пункте выдачи Это правило коснется например продуктов питания лекарств электроники парфюмерии и косметики Для остальных товаров уточнят порядок возврата при приёме обязательна будет фото или видеофиксация состояния товара Также продавцы смогут удерживать с покупателей расходы на обратную доставку при возврате Все изменения собираются закрепить в законе о защите прав потребителей с учетом развития маркетплейсов и новых способов выдачи заказов Астрахань 24 в МАХ

Для этого было предложено определить перечень товаров отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен Это в частности продукты питания лекарства медицинские изделия сказано в исследовании Отмечается что также будет введена категория товаров которые не подлежат возврату после получения от них можно будет отказаться в ПВЗ или вернуть сразу курьеру при доставке Это коснется например электроники парфюмерии косметики пояснили в министерстве Для всех иных товаров не попавших в эти категории нужно уточнить процедуры контроля за возвратами В том числе когда товар можно вернуть целостность упаковки идентификаторов пломб И добавить требование по фото и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу цитирует главу Минэкономразвития Максима Решетникова пресс служба Кроме того продавцы на маркетплейсах смогут удерживать с потребителя расходы на обратную доставку в случае возврата товара Продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку отмечается в пресс релизе Все эти предложения должны быть внесены поправками в закон О защите прав потребителей Возврат товаров надлежащего качества через платформы на текущий момент регулируется законом О защите прав потребителей от 2004 года и не учитывает развитие платформ и пунктов выдачи заказов ПВЗ И маркетплейсы сами устанавливают правила в части возвратных и невозвратных товаров

В России на маркетплейсах могут появиться не подлежащие возврату товары Отказаться или вернуть их можно будет только при доставке после получения уже нет сообщают в пресс службе Минэкономразвития Было предложено составить перечень товаров отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен Это в частности продукты питания лекарства медицинские изделия Также будет введена категория товаров которые не подлежат возврату после получения но от них можно будет отказаться в ПВЗ или вернуть сразу курьеру при доставке В нее войдут электроника парфюмерия и косметика Кроме того продавцы на маркетплейсах смогут удерживать с потребителя расходы на обратную доставку в случае возврата товара Все эти предложения должны будут внести поправками в закон О защите прав потребителей Читайте Газету Ru в MAX Участвуйте в розыгрыше

В России предлагается определить и утвердить перечень товаров отказ от которых при получении в пункте выдачи заказов ПВЗ или у курьера невозможен История непростая придется внести изменения в Закон о защите прав потребителей Сейчас при покупке н маркетплейсах можно вернуть любой товар даже тот который в офлайн рознице считается невозвратным Например косметику и нижнее белье Министр экономического развития РФ Максим Решетников на стратегической сессии по вопросам регулирования платформенной экономики отметил что будет создан перечень невозвратных товаров который затронет в том числе продукты питания лекарства и медицинские изделия В перечень также войдут категории товаров отказаться от которых можно в ПВЗ или вернуть сразу курьеру при доставке но нельзя это будет сделать если товар уже получен В данном случае речь идет в частности об электронике парфюмерии и косметике NewRetail Приходите к нам в MAX

Ограничить возврат товаров на маркетплейсах предложил Минэк В Минэкономразвития предложили ввести запрет на возврат некоторых товаров и закрепить право продавца удерживать расходы на доставку возвращенного товара К категории безусловно невозвратных товаров планируют причислить продукты питания лекарства медицинские изделия В отдельную категорию министерство предложило выделить товары вернуть которые будет нельзя после подтверждения получения в ПВЗ или при курьерской доставке электронику косметику парфюмерию предметы личной гигиены Для всех иных товаров не попавших в эти категории нужно уточнить процедуры контроля за возвратами В том числе когда товар можно вернуть целостность упаковки идентификаторов пломб И добавить требование по фото и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу сказал министр экономического развития Максим Решетников Министр добавил что это потребует изменений в Закон о защите прав потребителей а также напомнил о проблеме отображения цены товара часто цена которая указана в карточке может ввести покупателя в заблуждение и нарушить конкуренцию на рынке финансовых услуг Чтобы избежать этого нужно унифицировать правила отображать единую цену которая не зависит от средства платежа и обеспечить условия и порядок того как игроки рынка должны предоставлять недискриминационный доступ к программам лояльности и прозрачность их структуры финансирования Индустрия