Селлеры Ozon обратились в ФАС и Минпромторг с жалобами на правила возврата товаров

Селлеры онлайн маркетплейса Ozon пожаловались в ФАС Минпромторг и Генпрокуратуру на правила площадки позволяющие компании самостоятельно принимать решения о возврате товаров retailНовости

Продавцы Ozon пожаловались в Минпромторг Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру на политику площадки в связи с тем что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров Представитель Ozon отметил что простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок что в итоге способствует росту оборота продавцов Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции Евгения Черницкая подтверждает что проблема возвратов на которую указывают продавцы Ozon действительно существует и является одним из факторов так называемого потребительского экстремизма К сожалению в последнее время растет количество покупателей которые явно злоупотребляют возможностью осуществить возврат и обманывают селлеров и маркетплейсы возвращая бывшие в использовании вещи В связи с этим площадки сокращают сроки возврата некоторых товаров например по новогодним товарам где эта проблема стоит наиболее остро отмечает гендиректор Infoline аналитики Михаил Бурмистров Telegram Max

Потребительский экстремизм почему продавцы Ozon жалуются в ФАС на политику возвратов Селлеры Ozon пожаловались в ФАС Минпромторг и Генпрокуратуру на право площадки односторонне одобрять возвраты без согласия продавца Продавцы связывают проблему с ростом потребительского экстремизма и моделью бесплатной доставки которая позволяет покупателям безнаказанно возвращать товары В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки переложив логистические издержки на покупателя Ozon сократил сроки возврата для большинства категорий с 21 до 15 дней что с одной стороны повышает доверие покупателей а с другой увеличивает риски для селлеров особенно в сегменте непродовольственных товаров В 2026 году регуляторы могут обязать маркетплейсы пересмотреть условия оферты дав продавцам больше контроля над возвратами Это может привести к отказу от модели бесплатной доставки для некоторых категорий или введению штрафов за частые возвраты со стороны покупателей

Продавцы Ozon просят регуляторов вмешаться в правила возврата товаров на площадке Продавцы маркетплейса Ozon обратились в Минпромторг ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на действующие правила возврата товаров Они просят провести проверку и пересмотреть условия соглашения с площадкой В чём проблема Продавцы недовольны системой при которой решение о возврате принимает администрация маркетплейса а не они сами Это по их мнению приводит к дополнительным расходам на логистику и риску утраты или повреждения товара Особое возмущение вызывает концепция бесплатной доставки которая позволяет покупателям многократно возвращать заказы без финансовых последствий перекладывая все расходы на продавцов Предложение продавцов Разделить стоимость товара и доставки Возложить логистические расходы по возврату на покупателя Позиция Ozon В компании утверждают что упрощённый возврат укрепляет лояльность клиентов и стимулирует продажи и что большинство решений по возвратам всё же принимается продавцами Реакция регуляторов ФАС и Минпромторг подтвердили получение жалоб и заявили что рассмотрят их в установленном порядке Минпромторг также отметил что ведёт работу по регулированию сферы e commerce NewRetail

Продавцы Ozon в очередной раз обратились в Минпромторг Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру с жалобами на политику площадки в связи с тем что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров Авторы обращений просят провести межведомственную проверку действий менеджмента компании и рассмотреть вопрос о применении мер антимонопольного реагирования Они также предлагают исключить из оферты пункты позволяющие маркетплейсу принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику в соответствие с принципами прозрачного рынка jkinvest news jkinvest

Селлеры Ozon пожаловались на возвраты товаров без их одобрения они направили обращения в Минпромторг ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на правила маркетплейса сообщают Ведомости Речь идет о ситуации когда селлер отправляет товар покупателю но тот по каким то причинам например считая товар бракованным отказывается от покупки А возврат в этой ситуации одобряет или не одобряет сам маркетплейс а не продавец По мнению продавцов это приводит к дополнительным расходам на логистику и есть риск потерять товар в случае его порчи или подмены Продавцы указывают и на модель бесплатной доставки при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности тогда как все издержки ложатся на селлера В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя

Селлеры Ozon требуют вмешательства ФАС и Генпрокуратуры из за споров о возвратах пишут Ведомости Продавцы Ozon направили жалобы в ФАС Минпромторг и Генпрокуратуру Причина маркетплейс в одностороннем порядке принимает решения о возврате товаров без согласия селлеров Претензии касаются пункта оферты который позволяет площадке самостоятельно решать вопросы возврата Заявители утверждают это нарушает нормы гражданского законодательства поскольку платформа посредник распоряжается чужим имуществом без права оценивать качество товара вместо собственника Вторая претензия логистика Покупатель может неоднократно заказывать и возвращать товар бесплатно а расходы несет продавец Селлеры считают такую ситуацию несправедливой и просят разделить стоимость товара и доставки и возложить оплату логистики на покупателя ФАС подтвердила что к ней поступают такие жалобы и обещает рассмотреть их а при необходимости принять меры Что думают на рынке Представитель Ozon заявил что компания ищет сбалансированные решения Простой возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок что увеличивает оборот продавцов Кроме того для большинства возвратов селлеры принимают решения самостоятельно Глава совета по электронной коммерции Торгово промышленной палаты Алексей Федоров не считает жалобы обоснованными По его мнению маркетплейсы действуют в рамках закона и публичной оферты Схожие механики применяют конкурирующие Wildberries и Яндекс маркет Главной проблемой рынка он называет потребительский экстремизм а не действия конкретной площадки практика

Продавцы Ozon пожаловались в прокуратуру на возвраты товаров без их согласия Продавцы на маркетплейсе Ozon обратились в Минпромторг Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру из за того что площадка стала в одностороннем порядке одобрять возвраты товаров без согласия продавцов Об этом сообщают Ведомости Речь идет о ситуациях когда покупатель после получения товара отказывается от покупки в том числе заявляя о браке Решение о том принимать ли возврат в этих случаях принимает сам маркетплейс а не продавец Глава Ассоциации участников рынка электронной коммерции Евгения Черницкая подтвердила Ведомостям что проблема возвратов на маркетплейсах действительно существует По ее словам при необоснованных возвратах продавцы несут убытки из за расходов на доставку а в случае порчи или подмены товара могут потерять его полностью Этот вопрос отметила Черницкая неоднократно поднимался в докладах министру экономического развития и особенно остро стоит в сегменте технически сложных товаров Ранее с претензиями к маркетплейсам выступали и банки Кредитные организации жаловались регуляторам на условия сотрудничества с онлайн площадками указывая на навязывание правил непрозрачность комиссий и риски при работе с финансовыми продуктами продвигаемыми через маркетплейсы

Продавцы Ozon снова пожаловались на правила возврата товаров pravo ru news 261928 Продавцы Ozon направили жалобы в Минпромторг Федеральную антимонопольную службу и Генпрокуратуру из за правил возврата товаров на площадке пишут Ведомости Авторы обращения просят проверить на соответствие законодательству один из пунктов оферты который позволяет маркетплейсу самостоятельно принимать решение о возврате товара без согласования с продавцом Селлеры также указывают что покупатель может много раз заказывать и возвращать товар без финансовой ответственности при этом расходы на доставку и обратную логистику несет продавец В связи с этим они предлагают возложить оплату логистики на покупателя Это позволит исключить манипуляции ценами и необоснованное обогащение маркетплейса за счет штрафов и тарифов за возврат следует из письма ФАС сообщила что рассмотрит все жалобы в установленном порядке и при необходимости примет меры По словам представителя Ozon продавцы сами выбирают модель работы с маркетплейсом Он отметил что обязательна только комиссия за продажу а услуги по логистике и хранению подключаются по желанию В ноябре Ozon уже скорректировал правила возврата товаров по требованию ФАС но сами продавцы остались недовольны изменениями По их словам отмененные и возвращенные заказы автоматически отправляют на склады Ozon По этой причине селлеры не могут проверить состояние товара В результате поврежденный товар вновь отправляется покупателю а затем его часто возвращают но за логистику в каждом цикле платит продавец