Снижение жалоб на ОСАГО и автокредитование в России по итогам 2025 года

Граждане стали меньше жаловаться на ОСАГО и автокредитование Итоги девяти месяцев 2025 года За три квартала в Банк России поступило 280 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг это на 15 8 больше чем за аналогичный период прошлого года Темп роста при этом замедляется если в первом квартале количество жалоб превышало уровень прошлого года на 23 1 то в третьем квартале только на 11 За январь сентябрь 2025 года Банк России получил 204 3 тысячи обращений рост на 11 4 по сравнению с аналогичным периодом прошлого года Одно обращение может касаться нескольких проблем и или организаций в этом случае оно учитывается не как одна а как несколько жалоб На одно обращение в среднем приходилось 1 4 против 1 3 годом ранее Жалобы на страховщиков сократились более чем вдвое Лидер снижения ОСАГО в частности на неверное применение коэффициента бонус малус КБМ снижение почти на 70 Такой результат связан с тем что с ноября прошлого года граждане могут самостоятельно уточнять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы Жалобы на банки выросли на 21 Претензии по прежнему чаще всего связаны с мерами по борьбе с мошенниками и дропперами отказами в проведении операций и блокировками счетов Жалобы на автокредитование снизились почти на четверть Прежде всего претензии сократились на недобросовестные практики банков Это в том числе связано с тем что банки присоединяются к меморандуму О принципах добросовестного автокредитования и отказываются сотрудничать с недобросовестными автодилерами Жалобы на микрофинансовые организации увеличились более чем на 10 Потребители чаще сообщают о проблемах при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул но при этом меньше жалуются на навязывание дополнительных услуг мошенничество и недостоверную информацию в кредитной истории Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 20 7 Это связано прежде всего со снижением жалоб связанных с санкционными ограничениями почти втрое В сегменте негосударственных пенсионных фондов НПФ количество жалоб на несогласие с переходом между фондами и из Социального фонда России сократилось более чем вдвое

Жалобы россиян на страховщиков сократились более чем вдвое за первые три квартала 2025 года пишет Банк России Лидер снижения ОСАГО В частности жалобы на неверное применение коэффициента бонус малус КБМ сократились почти на 70 Жалобы на автокредитование снизились почти на четверть При этом жалобы на банки выросли на 21 на микрофинансовые организации более чем на 10 Всего за январь сентябрь Банк России получил 204 3 тысячи обращений Рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 11 4 Подпишитесь на Ведомости

У антифрода и борьбы с мошенниками есть цена это жалобы людей По сравнению с предыдущим годом их количество на финансовые компании выросло на 15 8 данные за январь сентябрь На кредитные организации приходится 60 9 жалоб на НФО и корпоративные отношения 18 2 На банки в ЦБ поступило 170 5 тыс жалоб 21 г г Главный драйвер блокировки счетов карт и онлайн банкинга а вот обращений по потребкредитованию и автокредитованию в из за недобросовестных практик продаж стало меньше МФО прибавили 10 год к году 27 5 тыс жалоб Стало больше на возврат денег за допуслуги и по кредитным каникулам меньше на недостоверную информацию об условиях Чтобы снижать жалобы издержки поддержки и отток клиентов важно сделать сильный антифрод человечным точнее быстрее прозрачнее В противовес чёрному ящику для клиента нужны понятные основания чек лист документов пошаговый процесс разблокировки статус трекер в приложении проактивная и превентивная коммуникация в духе что и почему ограничено как быстро решить Финтехно

Граждане стали меньше жаловаться на ОСАГО и автокредитование итоги 9 месяцев 2025 года События и комментарии За три квартала жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг стало больше на 15 8 по сравнению с аналогичным периодом прошлого года Всего поступило 280 тыс жалоб При этом темп роста замедляется если число жалоб в I квартале 2025 года превышало аналогичный показатель прошлого года на 23 1 то в III квартале только на 11 Более чем вдвое сократились жалобы на страховщиков Лидер снижения жалобы на ОСАГО в частности на неверное применение коэффициента бонус малус КБМ снижение почти на 70 Причина такой динамики в том что с ноября прошлого года граждане могут в удобном и быстром режиме самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ если они с ним не согласны через сайт Национальной страховой информационной системы Жалобы на банки выросли на 21 Претензии по прежнему чаще всего связаны с мерами которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами отказом в проведении операций и блокировкой счетов Почти на четверть реже граждане жаловались на проблемы при автокредитовании прежде всего на недобросовестные практики банков в этой сфере Это в том числе связано с тем что банки присоединяются к меморандуму О принципах добросовестного автокредитования и отказываются сотрудничать с нечестными автодилерами Больше чем на 10 выросло количество жалоб на микрофинансовые организации Потребители сообщают о проблемах при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул При этом жалобы на навязывание дополнительных услуг мошенничество и недостоверную информацию в кредитной истории сократились Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 20 7 В основном продолжают сокращаться жалобы связанные с санкционными ограничениями снижение почти втрое В сегменте обращений которые касались негосударственных пенсионных фондов НПФ более чем в 2 раза сократились жалобы на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ и между НПФ

За январь сентябрь 2025 года число жалоб на финансовые услуги в России выросло на 16 достигнув 280 тыс обращений Несмотря на общий рост динамика была неравномерной резко сократились жалобы на страховщиков вдвое и НПФ но на 21 увеличилось количество претензий к банкам в основном связанных с блокировкой операций и счетов в рамках борьбы с мошенничеством BankingTruth

Число жалоб на финансовые услуги в России за январь сентябрь выросло на 16 Показатель составил 280 тыс обращений

ЦБ граждане стали меньше жаловаться на ОСАГО За 9 мес 2025 г жалобы на страховщиков сократились более чем вдвое сообщает Банк России Лидер снижения ОСАГО в частности на неверное применение коэффициента бонус малус КБМ снижение почти на 70 Такой результат связан с тем что с ноября прошлого года граждане могут самостоятельно уточнять и оспаривать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы отмечает ЦБ За три квартала в Банк России поступило 280 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг это на 15 8 больше чем за аналогичный период прошлого года Темп роста при этом замедляется если в первом квартале количество жалоб превышало уровень прошлого года на 23 1 то в третьем квартале только на 11 Одно обращение может касаться нескольких проблем и или организаций в этом случае оно учитывается не как одна а как несколько жалоб

Число жалоб от потребителей финуслуг в ЦБ за девять месяцев выросло на 15 8 При этом с начала 2025 года темпы роста жалоб сокращаются в I квартале они превышали уровень того же периода предыдущего года на 23 а в III квартале только на 11 Более чем вдвое сократились жалобы на страховщиков особенно связанные с ОСАГО на 70 из за появления возможности самостоятельно уточнять коэффициент бонус малус через сайт НСИС Количество жалоб на банки возросло на 21 в первую очередь на меры по борьбе с мошенничеством отказы в проведении операций и блокировки счетов При этом на четверть сократилось число жалоб на автокредиты благодаря меморандуму НСФР о добросовестном автокредитовании ПОДРОБНЕЕ БО новости Подписаться на Б О