Исследование ЯндексМаркет: Отзывы как главный критерий доверия к маркетплейсам

Главным драйвером доверия к маркетплейсам для россиян стали отзывы на это указали 75 опрошенных Наибольшее значение при чтении комментариев они уделяют качеству товара 34 9 скорости доставки 29 8 и удобству возврата 20 5 retailНовости

Яндекс Маркет что формирует доверие покупателей к онлайн покупкам По данным опроса Яндекс Маркета для россиян безопасность на маркетплейсах это не только защита от мошенников но и уверенность в подлинности товаров и честности продавцов Главные факторы доверия Контроль подлинности товаров 44 Гарантия возврата денег 41 7 Возможность страхования покупок 27 6 Защита персональных данных 17 При этом 75 покупателей главным источником уверенности считают отзывы Они чаще всего обращают внимание на качество товара 34 9 скорость доставки 29 8 и успешные возвраты 20 5 Отношение к возвратам разделилось 26 1 готовы к более строгим правилам 26 5 против а почти половина считают что всё зависит от ситуации Большинство 44 5 уверено что нужно соблюдать баланс интересов защита и для покупателей и для продавцов Подписаться на канал Cайт аналитики Onestats ЯндексМаркет Опрос БезопасностьПокупок Маркетплейсы

Яндекс Маркет главным залогом безопасности покупок россияне считают отзывы Маркетплейс провёл опрос и выяснил что для большинства россиян безопасность покупок это не только защита от мошенников но и уверенность в подлинности товаров и честности продавцов Ключевые выводы исследования 44 считают главным критерием доверия контроль подлинности товаров 42 отмечают гарантию возврата денег 28 возможность страхования покупок При этом 75 участников назвали отзывы главным источником доверия к маркетплейсам Покупатели чаще всего читают комментарии о качестве товара скорости доставки и успешных возвратах Подготовлено командой Маяка платформы для развития бизнеса на МП

Покупатели на маркетплейсах обращают внимание на честность продавцов Яндекс Маркет провел опрос среди пользователей маркетплейсов и выяснил что влияет на их уверенность в безопасности при онлайн покупках Почти половина участников 44 назвали контроль подлинности главным критерием доверия к площадке На втором месте оказалась гарантия возврата денег 41 7 далее возможность страхования покупок 27 6 и защита персональных данных 17 При этом главным источником доверия на маркетплейсах для россиян служат отзывы так ответили 75 респондентов Больше всего внимания они уделяют комментариям о качестве товара 34 9 и скорости доставки 29 8 а также успешному опыту возвратов 20 5 Кроме того четверть опрошенных 26 1 заявила о своей готовности к более строгим условиям возврата на площадке как способу увеличить безопасность покупок Почти половина 47 4 не смогли ответить на этот вопрос однозначно их отношение будет зависеть от конкретной ситуации Еще 26 5 выступили против ужесточения правил Почти половина 44 5 считает что важно соблюсти баланс интересов покупателей и продавцов возврат должен быть возможен но при этом гарантировать честные условия для обеих сторон 39 3 респондентов склоняются к тому что важнее укрепить права покупателя и сделать процедуру возврата максимально простой А 16 2 считают приоритетом усиление защиты продавцов от злоупотреблений со стороны покупателей