Исследование ЯндексМаркет: Отзывы как главный критерий доверия к маркетплейсам

Главным драйвером доверия к маркетплейсам для россиян стали отзывы на это указали 75 опрошенных Наибольшее значение при чтении комментариев они уделяют качеству товара 34 9 скорости доставки 29 8 и удобству возврата 20 5 retailНовости

Яндекс Маркет главным залогом безопасности покупок россияне считают отзывы Маркетплейс провёл опрос и выяснил что для большинства россиян безопасность покупок это не только защита от мошенников но и уверенность в подлинности товаров и честности продавцов Ключевые выводы исследования 44 считают главным критерием доверия контроль подлинности товаров 42 отмечают гарантию возврата денег 28 возможность страхования покупок При этом 75 участников назвали отзывы главным источником доверия к маркетплейсам Покупатели чаще всего читают комментарии о качестве товара скорости доставки и успешных возвратах Подготовлено командой Маяка платформы для развития бизнеса на МП

Отзывы стали главным критерием доверия к маркетплейсам ЯндексМаркет выяснил по каким критериям пользователи определяют надежность площадки Исследование показало что безопасность для россиян это не только защита от мошенников но и уверенность в подлинности товара и добросовестности продавца Ключевым фактором доверия к площадке почти для половины опрошенных 44 является контроль подлинности товаров На втором месте гарантия возврата денег 41 7 далее следуют возможность страхования покупок 27 6 и защита персональных данных 17 При этом 75 респондентов назвали отзывы основным источником доверия Покупатели в первую очередь изучают комментарии о качестве товара 34 9 и скорости доставки 29 8 а также об успешном опыте возвратов 20 5 Любопытно что четверть участников готова к ужесточению правил возврата ради повышения безопасности Однако почти половина 47 4 заняла нейтральную позицию указав что их отношение будет зависеть от конкретных условий Большинство покупателей 44 5 выступают за сбалансированный подход при котором возвраты возможны но на честных для продавца условиях А вы как считаете стоит ли маркетплейсам ужесточать правила возврата ради безопасности или важнее упрощать процедуру для покупателей Делитесь в комментариях ProMarketplace