Конституционный суд рассмотрит жалобу о возврате товаров из интернет-магазинов

Конституционный суд РФ КС рассмотрит жалобу жителя села в Мурманской области оспаривающего нормы закона о защите прав потребителей Покупатель попытался через почту вернуть приобретенный в интернет магазине детский комбинезон но продавец велел привезти его в магазин Выяснив что ближайшая точка продавца находится в 218 км от места жительства мужчина обратился в Роспотребнадзор и суды Но везде получил отказ со ссылкой что закон не устанавливает конкретное место и способ возврата товара Эксперты отмечают что при дистанционном способе продажи порядок возврата товара все же может быть установлен продавцом но лишь при условии что эта информация доведена до потребителя в момент или до момента оформления заказа Подписывайтесь на Ъ Оставляйте бусты

КС разберется в вопросе возврата товаров приобретенных в интернете Конституционный суд принял к рассмотрению жалобу жителя Мурманской области Петра Тишкина который просит признать не соответствующими Конституции положения закона о защите прав потребителей касающиеся условий возврата товаров купленных дистанционным способом Заявитель в начале 2024 года купил на сайте Детского мира детский комбинезон и получил его в пункте выдачи заказов в магазине Пятерочка в городе Кандалакше Но он не подошел ему по потребительским свойствам и он решил вернуть его магазину в тот же день Детский мир ответил Тишкину что оформить возврат товара можно только если он сам придет в ближайший магазин Такое условие прописано в оферте интернет магазина Но ближайшие точки сети есть лишь в Апатитах и Мурманске а до них от родного для истца села Алакуртти 218 и 354 км соответственно Таким образом требуя личного присутствия Детский мир лишил его возможности вернуть товар заключил автор жалобы Подпишитесь на Ведомости

Конституционный суд примет решение по спору о возврате товаров из интернет магазинов Житель Мурманской области оспаривает требование личного присутствия в торговой точке ближайший магазин находится в сотнях километров от его дома О чем спор Покупатель заказал в интернет магазине Детский мир детский комбинезон и получил его в пункте выдачи в Кандалакше Товар не подошел и он решил вернуть его в тот же день По закону при дистанционной продаже можно отказаться от покупки в течение семи дней а продавец должен вернуть деньги за 10 дней Детский мир ответил вернуть товар можно только лично в магазине сети Ближайшие точки расположены в 218 и 354 км от села истца Транспортные расходы сопоставимы со стоимостью товара около 2000 руб Покупатель посчитал такое условие невыполнимым и обратился в Роспотребнадзор требуя привлечь сеть к ответственности Ему отказали Три инстанции тоже отклонили его претензии Суды сослались на то что закон не прописывает место и способ возврата Но это не дает продавцам право устанавливать заведомо невыполнимые условия возражает истец с копией его обращения ознакомились Ведомости В жалобе он выражает опасение что теперь другие ритейлеры начнут требовать возврат в труднодоступных офисах Например во Владивостоке Поэтому автор жалобы просит КС признать не соответствующими Конституции положения закона о защите прав потребителей касающиеся условий дистанционной продажи и возврата товаров Дата рассмотрения жалобы пока не назначена Стоит отметить что на счету автора обращения в КС почти два десятка споров в арбитражных судах с участием разных торговых площадок Почти во всех речь идет о возврате различных товаров шампуней кофе и других Что об этом думают юристы Юристы разделились во мнениях Одни называют требование личного возврата абсурдным в контексте бесконтактной электронной торговли Многие крупные ритейлеры уже предлагают несколько способов возврата через почту курьеров или пункты выдачи Другие эксперты не видят нарушения прав покупатель заранее знал условия договора и принял их А вот председатель Союза потребителей РФ Алексей Койтов считает жалобу обоснованной Если магазин доставляет товары покупателю он должен обеспечить и обратную доставку Впрочем юристы сомневаются что КС признает положения потребительского закона неконституционными Но возможен компромиссный вариант суд может потребовать конкретизировать порядок возврата товаров не делая его заведомо невыполнимым для покупателей из отдаленных регионов практика

Детский комбинезон VS рынок онлайн торговли в России КС займется абсурдом с возвратами покупок в сети Конституционный суд рассмотрит жалобу жителя Мурманской области Петра Тишкина который не смог вернуть купленный онлайн комбинезон потому что Детский мир потребовал сделать это лично в магазине за сотни километров от дома Покупатель утверждает что такие условия фактически лишили его права на возврат товара а закон не ограничивает продавцов в установлении подобных правил Если КС признает положения неконституционными это может изменить всю практику дистанционной торговли Юристы и эксперты уже назвали требование личного возврата анахронизмом на фоне повсеместного развития онлайн сервисов Многие ритейлеры давно позволяют возвращать покупки почтой или через курьеров и именно так выглядит нормальная практика XXI века Но часть юристов полагает что шансы на изменение закона невелики подобные случаи редки а КС не спешит ломать систему из за одного комбинезона и пары сотен километров