Точка Банк обсуждает клиентоориентированность на Международном банковском форуме в Сочи

Сегодня Точка Банк провёл деловой обед на Международном банковском форуме в Сочи Гости обсудили темы клиентоориентированности а также вызовы которые они нам принесут в ближайшие годы Ведь уже сейчас высокое качество продуктов и сервисов это базовое ожидание клиентов Модерировал обед Борис Ведерников лидер экосистемы в Точка Банк а гостями стали Анна Лаврентьева старший вице президент Новиком Ирина Жимерина старший вице президент ПАО Банк ПСБ Максим Григорьев президент Ассоциация ФинТех Даниил Старостин лидер CX B2B ПАО Сбербанк Развитие СХ продукта это постоянная цель для многих наших команд Например у моей команды платежей и переводов последние 2 года были цели только про счастье клиента и не было финансовых целей Или другой пример из продаж внутри мы называем это заботливые продажи когда мы в диалоге с клиентом понимаем его потребности и подбираем продукт под запрос Мы наделяем сотрудников большей свободой а клиент получает свой результат быстро И это только пара примеров того как Точка Банк разделяет клиентоцентричный подход в своем сервисе рассказал Борис Ведерников banksta

Точка Банк организовал деловой обед в рамках Международного банковского форума в Сочи Участники обсудили темы клиентоориентированности а также вызовы с которыми предстоит столкнуться в будущем ведь уже сейчас высокое качество продуктов и сервисов это базовое ожидание клиентов Также была затронута тема изменения подхода к тарифам и комиссиям в условиях когда банк становится отдельной экосистемой сервисов для ведения бизнеса Развитие СХ продукта постоянная цель для многих наших команд У моей команды платежей и переводов например последние два года были цели только про счастье клиента и не было финансовых целей Принципы клиентоцентричности проявляются в продажах у нас есть процесс который внутри называется заботливые продажи когда мы в диалоге с клиентом понимаем его потребности и подбираем продукт под запрос Мы наделяем сотрудников большей свободой а клиент получает свой результат быстро рассказал лидер экосистемы Точка Банк Борис Ведерников bankrollo