Авито сообщает об успехах системы Уровень сервиса: рост контактов и снижение жалоб

Авито подвел итоги работы системы Уровень сервиса запущенной в ноябре 2023 года говорится в сообщении компании 85 контактов покупателей приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса средняя оценка по платформе составляет 87 баллов из 100 Почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне их объявления чаще попадают в рекомендации и занимают более высокие позиции в поиске Более 70 продавцов из красной зоны в течение месяца улучшают показатели благодаря советам и подсказкам на платформе На фоне внедрения инструмента жалобы на продавцов снизились на 20 а отмены заказов сократились в полтора раза рассказали в компании

Авито подвел итоги работы системы Уровень сервиса запущенной в ноябре 2023 года 85 контактов покупателей приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса средняя оценка по платформе составляет 87 баллов из 100 Почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне их объявления чаще попадают в рекомендации и занимают более высокие позиции в поиске Более 70 продавцов из красной зоны в течение месяца улучшают показатели благодаря советам и подсказкам на платформе На фоне внедрения инструмента жалобы на продавцов снизились на 20 а отмены заказов сократились в полтора раза рассказали в компании e magic

Большинство свердловских продавцов Авито обладают высоким уровнем сервиса По данным исследования 58 2 пользователей региона имеют 100 й уровень сервиса а средняя доля продавцов с высоким уровнем составляет 88 44 Система Уровень сервиса запущенная в ноябре 2023 года помогает продавцам улучшать качество взаимодействия с покупателями В настоящее время более 93 пользователей находятся в зеленой зоне а более 70 тех кто был в красной смогли улучшить свои показатели Наша цель сделать процесс покупки и продажи максимально удобным для всех участников платформы отмечает Наталья Юматова директор по доверию и безопасности Авито EanNews

Более 85 контактов на Авито приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса Этот показатель вырос в два раза с момента запуска системы Уровень сервиса в ноябре 2023 года а средняя оценка качества обслуживания на платформе составляет 87 пунктов из 100 Система оценивает продавцов по таким критериям как актуальность объявлений достоверность описания и цены скорость ответов в чатах и на звонки а также использование сервисов доставки и бронирования Каждый критерий оценивается по 100 балльной шкале а общий уровень сервиса определяется по самому низкому показателю Данные обновляются каждые 30 дней а рекомендации по улучшению уровня сервиса отображаются в профиле пользователя Сейчас почти 93 продавцов находятся в зеленой зоне которая обеспечивает преимущество в поиске и рекомендациях а 7 в красной Благодаря подсказкам более 70 пользователей из красной зоны улучшили свои показатели за месяц С введением системы жалобы на продавцов снизились на 20 отмены заказов уменьшились в 1 5 раза а количество ответов на звонки выросло на 15 retailrus