Авито сообщает об успехах системы Уровень сервиса: рост контактов и снижение жалоб

Авито подвел итоги работы системы Уровень сервиса запущенной в ноябре 2023 года говорится в сообщении компании 85 контактов покупателей приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса средняя оценка по платформе составляет 87 баллов из 100 Почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне их объявления чаще попадают в рекомендации и занимают более высокие позиции в поиске Более 70 продавцов из красной зоны в течение месяца улучшают показатели благодаря советам и подсказкам на платформе На фоне внедрения инструмента жалобы на продавцов снизились на 20 а отмены заказов сократились в полтора раза рассказали в компании

Авито подвел итоги работы системы Уровень сервиса запущенной в ноябре 2023 года 85 контактов покупателей приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса средняя оценка по платформе составляет 87 баллов из 100 Почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне их объявления чаще попадают в рекомендации и занимают более высокие позиции в поиске Более 70 продавцов из красной зоны в течение месяца улучшают показатели благодаря советам и подсказкам на платформе На фоне внедрения инструмента жалобы на продавцов снизились на 20 а отмены заказов сократились в полтора раза рассказали в компании e magic

Большинство свердловских продавцов Авито обладают высоким уровнем сервиса По данным исследования 58 2 пользователей региона имеют 100 й уровень сервиса а средняя доля продавцов с высоким уровнем составляет 88 44 Система Уровень сервиса запущенная в ноябре 2023 года помогает продавцам улучшать качество взаимодействия с покупателями В настоящее время более 93 пользователей находятся в зеленой зоне а более 70 тех кто был в красной смогли улучшить свои показатели Наша цель сделать процесс покупки и продажи максимально удобным для всех участников платформы отмечает Наталья Юматова директор по доверию и безопасности Авито EanNews

Более 85 контактов на Авито приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса Собрали результаты работы запущенной в 2023 году системы Уровень сервиса которая делает продавцов лучше а покупателей счастливее Ее цель стимулировать продавцов повышать качество взаимодействия с покупателями Пользователи в высоким уровнем сервисам получают дополнительные преимущества их объявления чаще показываются в рекомендациях и выше в поиске Алгоритмы анализируют поведение продавцов по ряду критериев Актуальность объявления Достоверность цены и описания Ответы на звонки и чаты Отсутствие дублей Не отклонение Авито доставки и онлайн бронирования За время работы системы Уровень сервиса на Авито количество контактов с продавцами с хорошей репутацией выросло в 2 раза И еще несколько интересных цифр Средняя оценка уровня сервиса продавцов на Авито составляет 87 пунктов Среди федеральных округов самая высокая средняя оценка сервиса у продавцов из Северо Западного 87 2 Уральского 87 1 Приволжского 86 7 и Центрального 86 4 федеральных округов Сейчас на платформе более почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне и только 7 в красной Благодаря подсказкам более 70 пользователей оказавшихся в красной зоне в течение месяца улучшали свое поведение Общее число жалоб на продавцов снизилось на 20 Работу системы обеспечивают десятки моделей машинного обучения которые проверяют более 3 млн взаимодействий в сутки между пользователями Наталья Юматова директор по доверию и безопасности Авито Наша цель сделать процесс покупки и продажи максимально удобным для всех участников платформы Система Уровень сервиса способствует формированию комфортной среды для всех участников рынка Сергей Павлин руководитель направления репутации пользователей Авито При развитии системы Уровень сервиса мы прежде всего опираемся на обратную связь от пользователей которую получаем через поддержку жалобы и опросы Мы собираем и обрабатываем такие сигналы оцениваем их с точки зрения негативного влияния на пользователей ищем способы детектировать их с помощью алгоритмов на ранних этапах и даем рекомендации продавцам Добавим что оценка уровня сервиса видна только самому пользователю Информация об уровне сервиса и подсказки как его улучшить отображаются в настройках профиля

Более 85 контактов на Авито приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса Этот показатель вырос в два раза с момента запуска системы Уровень сервиса в ноябре 2023 года а средняя оценка качества обслуживания на платформе составляет 87 пунктов из 100 Система оценивает продавцов по таким критериям как актуальность объявлений достоверность описания и цены скорость ответов в чатах и на звонки а также использование сервисов доставки и бронирования Каждый критерий оценивается по 100 балльной шкале а общий уровень сервиса определяется по самому низкому показателю Данные обновляются каждые 30 дней а рекомендации по улучшению уровня сервиса отображаются в профиле пользователя Сейчас почти 93 продавцов находятся в зеленой зоне которая обеспечивает преимущество в поиске и рекомендациях а 7 в красной Благодаря подсказкам более 70 пользователей из красной зоны улучшили свои показатели за месяц С введением системы жалобы на продавцов снизились на 20 отмены заказов уменьшились в 1 5 раза а количество ответов на звонки выросло на 15 retailrus

Авито 85 контактов приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса Запуск системы репутации вдвое увеличил число качественных взаимодействий на платформе и на 20 снизил количество жалоб Большая часть контактов между пользователями Авито теперь происходит с продавцами демонстрирующими высокий уровень сервиса Такие результаты достигнуты благодаря работе системы Уровень сервиса которая за год функционирования стимулировала продавцов улучшать взаимодействие с покупателями Эксперты платформы рассказывают как алгоритмы на основе машинного обучения и обратная связь от пользователей помогают сформировать комфортную и надежную среду для совершения сделок volga news article 763620 html

Петербург вышел в лидеры по уровню сервиса селлеров на Авито Город занял первое место по уровню сервиса продавцов на Авито Этот показатель у региона достиг 89 67 сообщили в пресс службе платформы На втором месте Москва 89 49 на третьем Московская область 88 7 Кроме того Северная столица возглавила список регионов с долей селлеров имеющих 100 ный уровень сервиса Таких в городе насчитывается 61 22 Михаил Тихонов ДП Подписаться на DP RU

Авито подвел итоги работы системы Уровень сервиса запущенной в ноябре 2023 года говорится в сообщении компании 85 контактов покупателей приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса средняя оценка по платформе составляет 87 баллов из 100 Почти 93 пользователей находятся в зеленой зоне их объявления чаще попадают в рекомендации и занимают более высокие позиции в поиске Более 70 продавцов из красной зоны в течение месяца улучшают показатели благодаря советам и подсказкам на платформе На фоне внедрения инструмента жалобы на продавцов снизились на 20 а отмены заказов сократились в полтора раза рассказали в компании

Более 85 контактов в онлайн покупках приходятся на продавцов с высоким уровнем сервиса Российские интернет пользователи уже привыкли к высокому уровню сервиса которые они получают от современных отечественных платформ Такая тенденция подталкивает площадки для электронной коммерции внедрять системы мониторинга взаимодействия между участниками которые призваны стимулировать продавцов повышать качество сервиса Одной из таких систем стал Уровень сервиса запущенный Авито в 2023 года За время ее работы общий рост количества контактов с продавцами с хорошей репутацией выросло в 2 раза и сегодня составляет 85 от общего числа всех контактов между пользователями Читать подробнее www kuban kp ru online news 6541344