Рост консультаций в Telegram среди ритейлеров и медклиник в 2025 году

С 1 июня 2025 года вступили в силу ограничения на использование иностранных мессенджеров для делового общения и информирования клиентов. Федеральным законом от 01.04.2025г. №41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» установлен запрет на использование с 01.06.2025г. банками, некредитными финансовыми организациями, операторами связи, владельцами маркетплейсов, органами публичной власти, иностранных мессенджеров для информирования граждан и общения с клиентами. С 1 июня под запретом: использование иностранных мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber, iMessage и др. для общения с клиентами и информирования граждан; передача СМС с кодами подтверждения во время телефонного звонка!

Ритейлеры и медклиники стали больше общаться с клиентами в Telegram Компании стали чаще проводить консультации в Telegram в 2025 году по сравнению с 2024 годом. Такие выводы сделала компания Naumen. Закон, ограничивающий передачу данных через иностранные мессенджеры для всех структур, работающих с персональной или конфиденциальной информацией, вступил в силу с 1 июня 2025 года. Более 69% опрошенных клиник и лабораторий сейчас консультируют пациентов в Telegram, что на 19 п. п. больше, чем в 2024 году. В ритейле 57% компаний общаются с клиентами через этот мессенджер на 13 п. п. больше прошлого года . Консультации ритейла в мессенджере WhatsApp принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ также увеличились год к году на 8 п. п. до 29%. Эксперты считают коммуникацию в мессенджерах временным компромиссом на фоне нарастающих ограничений. Подпишитесь на «Ведомости»

Naumen отмечает рост консультаций в Telegram в 2025 г. по сравнению с прошлым годом Опрос 130 ритейлеров, онлайн-магазинов, маркетплейсов и 16 медорганизаций показал, что мессенджер стал популярнее, несмотря на вступивший 1 июня закон, запрещающий госкомпаниям и организациям с госучастием передавать персональные данные через иностранные сервисы Подписаться

Ограничения на использование иностранных мессенджеров для делового общения и информирования клиентов вступили в силу с 1 июня 2025 года Федеральным законом от 01.04.2025г. №41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» установлен запрет на использование с 01.06.2025г. банками, некредитными финансовыми организациями, операторами связи, владельцами маркетплейсов, органами публичной власти, иностранных мессенджеров для информирования граждан и общения с клиентами. Под ограничения попали иностранные сервисы обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и другие аналогичные приложения, зарегистрированные вне территории Российской Федерации.

С 1 июня 2025 года Федеральный закон №41-ФЗ устанавливает запрет на использование зарубежных мессенджеров для информирования граждан. По новым правилам нельзя использовать Microsoft Teams, WhatsApp, WeChat, Telegram, Threema, Viber, а также другие иностранные приложения из специального перечня Роскомнадзора. Ограничения распространяются на государственные организации, органы власти, ведомственные учреждения, правоохранителей, банковские и кредитно-финансовые учреждения, маркетплейсы, операторов сотовой связи, сервисы по поиску работы и ресурсы для размещения объявлений.

Ретейл и медорганизации все чаще выбирают Telegram для общения с клиентами. 69% из 130 торговых сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов и 16 медорганизаций опрошенных консультируют пациентов в мессенджере. Это связано с тем, что с 1 июня 2025 года вступил в силу закон, ограничивающий использование иностранных мессенджеров для передачи персональных и конфиденциальных данных. Под действие норм попали в первую очередь госкомпании и структуры с госучастием, которым запрещено вести клиентскую переписку и отправлять уведомления через такие сервисы.

Ритейлеры и медклиники стали больше общаться с клиентами в Telegram Источник: Ведомости Компании стали чаще проводить консультации в Telegram в 2025 г. по сравнению с 2024 г. Такие выводы сделала компания Naumen, опросив представителей 130 розничных сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов, а также 16 медорганизаций. Закон, ограничивающий передачу данных через иностранные мессенджеры для всех структур, работающих с персональной или конфиденциальной информацией, вступил в силу с 1 июня 2025 г. Фактически этим организациям в основном это госкомпании и компании с госучастием нельзя ни консультировать клиентов, ни отправлять предложения или уведомления о статусах заявок или заказов. WhatsApp имеет некоторое преимущество перед остальными мессенджерами: зная телефон клиента, его можно найти там со 100%-ной вероятностью, указывает гендиректор группы компаний ST IT, эксперт рынка TechNet НТИ Антон Аверьянов. В Telegram телефон можно скрыть, и с клиентом не будет возможности связаться без его ника. «В контакте» также удобен для задач коммуникации бизнеса, но активность пользователей моложе 35 лет в нем снижается стремительно, что также может повлиять на оперативность информирования или связи с клиентом, рассуждает он. Рост Telegram и WhatsApp – это скорее следствие инерции и удобства, чем стратегического выбора, полагает директор по маркетингу сети клиник «Здоровье» Гарник Арутюнян. Компании идут туда, где «уже есть клиент и где легко запуститься». У Telegram есть массовое присутствие, простое подключение, что для ритейла уже часть обязательного набора, рассуждает Арутюнян. WhatsApp в ритейле еще держится, но в здравоохранении его перспективы ограниченны – чувствительность данных и регуляторные риски имеют решающую роль, замечает он. У ритейлеров и медорганизаций уже сформировалась «культура коммуникаций» через Telegram и WhatsApp, чем и объясняются выводы Naumen, согласна эксперт рынка НТИ «Нейронет», директор по цифровизации «Русской школы управления» Татьяна Мосендз.

Должностным лицам ограничат использование иностранных мессенджеров Для защиты от интернет-мошенничества с 1 июня 2025 года введен запрет на общение с гражданами и клиентами через системы обмена электронными сообщениями, принадлежащие иностранным организациям и физлицам. Ограничение на звонки и сообщения россиянам действуют для сотрудников: органов власти всех уровней и подведомственных им организаций; Банка России; государственных внебюджетных фондов; госкомпаний, государственных и муниципальных унитарных предприятий, публично-правовых компаний, хозяйственных обществ с долей госучастия более 50%; банков, иных кредитных и некредитных финансовых организаций, субъектов национальной платежной системы.