Возврат до 45% онлайн-заказов одежды ставит fashion-бизнес перед вызовами

Потребители возвращают до 45% заказанных в интернете одежды, обуви и аксессуаров. Среди причин, по данным агентства по развитию бизнеса Shift: ошибочный размер, несоответствие товара ожиданиям покупателя, дефекты, импульсивные покупки. Для fashion-бизнеса, реализующего свою продукцию в онлайне, растущий объем возврата одежды и обуви становится серьезной проблемой. Так, логистические издержки, которые несут продавцы при возврате одной вещи, могут превышать ее стоимость. #Ъузнал

Статистика возврата россиянами товаров, купленных онлайн, колеблется от 15 до 45%, речь идет об одежде, аксессуарах и обуви, пишет "Коммерсант" со ссылкой на данные агентства по развитию бизнеса Shift.

Российский e-commerce теряет прибыль из-за массовых возвратов До 45% купленной онлайн одежды и обуви отправляется обратно продавцам, создавая серьезные проблемы для рынка. Наименьший процент возвратов 15-25% фиксируется на сайтах брендов, тогда как маркетплейсы сталкиваются с максимальными показателями. Основные причины - ошибки с размерами и несоответствие товара ожиданиям. Каждый возврат обходится бизнесу в 300-1500 рублей, а вероятность повторной покупки после возврата падает на 65%. Особенно страдают продавцы дешевых товаров, где стоимость доставки может превышать цену изделия. Крупные площадки по-разному реагируют на проблему: Ozon объясняет это необходимостью примерки, Lamoda улучшает описания товаров, а Wildberries и Яндекс Маркет предпочитают не комментировать ситуацию. В 2026 году ожидаются новые регулирующие меры, но пока бизнес вынужден самостоятельно искать баланс между удобством покупателей и собственной рентабельностью. #маркетинг #новостимаркетинга

Покупатели в России возвращают до 45% приобретенной в интернете одежды и обуви, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на агентство Shift. По его данным, чаще всего клиенты оформляют возврат из-за неточности размерной сетки и несоответствия продукции их ожиданиям. При этом стоимость логистических услуг, которые оплачивает продавец при возврате, могут превышать цену самого товара, добавили специалисты

Покупатели в России возвращают до 45% приобретенной в интернете одежды и обуви. По его данным, чаще всего клиенты оформляют возврат из-за неточности размерной сетки и несоответствия продукции их ожиданиям. При этом стоимость логистических услуг, которые оплачивает продавец при возврате, могут превышать цену самого товара, добавили специалисты."Ъ"

Покупатели возвращают от 15% до 45% купленной в интернете одежды. Самая высокая вероятность возвратов относится к маркетплейсам 30-45%. Покупатели, приобретающие продукцию на сайтах и в приложениях брендов возвращают 15-25%. Большинство возвратов связаны с ошибками в размерах — 30-45%. Доля возвратов, связанных с несоответствием товара ожиданиям покупателя, составляет 20-35%. Из-за дефектов возвращают 5-15% товаров. Самые редкие возвраты — из-за импульсивных покупок, их доля составляет от 5% до 8%. Москва и Бизнес

Ежедневно обновляем ассортимент, чтобы вы могли покупать дешевле и лучше.

По данным Shift, возвраты в российских интернет-магазинах составляют 15-45% от проданной одежды, обуви и аксессуаров. Наименьшие показатели наблюдаются на D2C-каналах 15-25% , а самые высокие – на маркетплейсах 30-45% . Главная причина возвратов – неправильно выбранный размер.

Россияне возвращают половину купленной в интернете одежды и обуви Объем одежды и обуви, которую россияне возвращают после покупки онлайн, достигает 15-45%. Как указывают специалисты, россияне отказываются от покупок зачастую из-за неточности размерной сетки и несоответствия товара ожиданиям. Самые высокие процент возврата остаются за маркетплейсами — на Ozon и Wildberries этот показатель достигает 30-45%. Уточняется, что иногда логистические издержки при возврате продукции превышают стоимость самого товара. А вы часто возвращаете товары, купленные онлайн? — время от времени, что поделать, если товар не подходит — редко, чаще всего меня всё устраивает, ведь я знаю, что покупаю — стараюсь не покупать онлайн, мне нужно потрогать то, что я несу в дом #россия #общество #статистика

Покупатели возвращают до 45% вещей. Это может обнулить маркетинговые вложения бренда. Подробную статистику по возвратам в разных каналах опубликовал Ъ со ссылкой на данные агенства Shift. Конечно, через собственный сайт их меньше, чем на онлайн-площадках: Доля возвратов через D2C-каналы интернет-магазины и приложения брендов , составляет 15–25%. Специализированные площадки, к примеру, Lamoda – до 35%. И самый высокий % возврата на маркетплейсах – 30–45% WB, Ozon и др. До половины товаров возвращают из-за неправильного размера, вторая по популярности причина – несоответствие товара ожиданиям, на третьем месте – дефекты. Как считают эксперты, возвраты растут из-за скидочных акций маркетплейсов. Покупатель импульсивно что-то приобретает, а по пути на пункт выдачи уже понимает, что ему, к примеру, не с чем носить. У некоторых селлеров выкупают всего 10% заказанных вещей. То есть, главная проблема – оплата логистики продажами может превышать стоимость вещи, а вложения в маркетинг могут не оправдаться. Кроме того, рост доли возврата снижает вероятность повторной покупки на 65%. За возврат вещи продавец может потратить от 300 руб. до 1,5 тыс. руб. Иногда это равняется полной стоимости вещи. На уменьшение возвратов влияет снижение срока доставки – например, от 4 до 2 дней, и точная размерная сетка. В целом, ни один маркетплейс не предоставил изданию цифр по возвратам. ™ Fashion retail

Покупатели возвращают от 15% до 45% товаров, заказанных онлайн, сообщило агентство Shift. Несмотря на убытки и случаи потребительского экстремизма, магазины не отказываются от опций возвратов и примерки — ведь это важно для доверия со стороны клиентов, объяснил маркетолог Денис Федоренко в интервью PostNews. «Онлайн-продажи строятся на доверии. А если товар не подошел или выглядит не так, как на фото — у клиента должна оставаться опция вернуть его. Это не прихоть, а основа сервиса. Убери ее — и продажи рухнут», — пояснил эксперт. Федоренко также опроверг распространенное мнение, что на маркетплейсах цены всегда ниже. Хотя такие площадки экономят на аренде, персонале и других офлайн-расходах, продавцы часто закладывают часть этой экономии в наценку, стремясь увеличить прибыль. А как вы совершаете покупки? — почти все онлайн — и так, и так — почти все офлайн PostNews — здесь объясняют новости