Duolingo изменяет стратегию после недовольства пользователей

Дуолинго взломали! Сова внезапно почистила аккаунты в Инстаграме и ТикТоке. На аватарках теперь — трёхглазая Дуо, а единственный пост — видео с разоблачением компании. Всё это похоже на попытку спасти бренд от мощного репутационного удара. Недавно гендиректор Duolingo Луис фон Ан сообщил, что постепенно будет заменять сотрудников на искусственный интеллект. Это решение вызвало массовое недовольство пользователей. водолазки, говоришь? а может лучше...

Duolingo столкнулся с большими проблемами в США после заявления CEO о замене аутсорсинговых работников ИИ. В ответ бренд удалил контент со спорным заявлением из своих профилей в соцсетях США, что многие восприняли как реакцию на негатив. Пользователи соцсетей, особенно TikTok, резко осудили решение перейти на ИИ, за счет чего Duolingo потерял более 400 000 подписчиков на этой платформе с начала нововведения. #рынки Постмаркетинг. Подпишись — ибо грядет!

Duolingo удалила свои аккаунты в соцсетях. Конец эпохи или новая маркетинговая кампания? В X последним сообщением от имени компании стал текст: «Настоящие глаза видят настоящую ложь», после которого следовал набор из трех эмодзи с глазами. Сначала в интернете возникли слухи о возможном взломе аккаунтов, но позже эта версия была опровергнута, и теперь считается, что это была тщательно продуманная кампания по привлечению внимания в социальных сетях. Представитель Duolingo сообщил, что они экспериментируют с подходом тишины, где иногда исчезновение — лучший способ привлечь внимание. Эта стратегия не стала сюрпризом, так как маркетинговая команда в 51 человек за последние четыре года усовершенствовала свой подход в социальных сетях, активно участвуя в культурных событиях и учитывая мнения своей аудитории на платформах вроде TikTok, YouTube, Instagram признан экстремистской организацией и запрещен в РФ и X. Контекст: В апреле команда Duolingo решила поэкспериментировать с маркетингом: Зария Парвез, старший глобальный менеджер по социальным сетям Duolingo, пыталась прикрепить усы своему генеральному директору в рамках пародии на сериал Apple TV+ «Увольнение». В феврале они также шокировали аудиторию, «убив» своего зеленого талисмана — сову Дуо, изменив иконки в социальных сетях на те, где Дуо изображен мертвым с крестами вместо глаз. Все эти маркетинговые усилия Duolingo значительно увеличили вовлеченность: число активных пользователей выросло с 40,5 млн в 2021 году до 116,7 млн. В последнем квартале доход составил $192,6 млн, что на 40% выше по сравнению с прошлым годом. После привлечения внимания к своим креативным кампаниям в соцсетях компания решила временно отойти от активного общения, однако это молчание вызвало еще больший интерес пользователей. Читайте Инк. в Telegram

Сову Дуо взломали? Сначала он умер, затем гендиректор Duolingo опубликовал манифест о переходе к стратегии AI-first, в рамках которой ИИ будет постепенно заменять людей, сейчас в официальных аккаунтах снова ЧТО-ТО происходит В Instagram и TikTok снесли все публикации, оставив загадочное видео под названием Разоблачение Duolingo. В нем маскот говорит, что устал от гендиректоров и тех, кто у власти. Также в аккаунтах поменяли аватарку на трехглазую сову. Сперва ходили слухи о том, что соцсети компании взломали, но если приглядеться, становится похоже на какой-то новый и тщательно продуманный PR-ход Возможно, Duolingo экспериментирует с тишиной и тем самым привлекает к себе внимание. Не знаем, на какое время компания решила «исчезнуть», но последний пост опубликован 3 дня назад. Смотрим, что будет дальше Как думаете, что произошло? — реально взломали — просто шалят Meta и соцсети компании Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ

Чат, который думает за тебя

Легкий вайб Balenciaga — Duolingo удалила все свои посты и видео в Нельзяграме и TikTok. Некоторые это связывают с недавним возмущением пользователей в связи с внедрением AI для генерации контента внутри приложения. Но что-то подсказывает, что удаление контента не связано с хейтом по поводу AI. Всё указывает на то, что это продолжение истории с псевдо-убийством совы Duo. Такие провокативные вещи очень в стиле Duolingo.

Едва ли не самое популярное приложение для изучения иностранных языков не раз шокировало пользователей своими креативами. Например, в феврале компания временно «похоронила» своего маскота, совёнка Дуо. А 17 мая SMM-щики пошли ещё дальше — и удалили официальные аккаунты Duolingo в Instagram и TikTok. Всё, что осталось, — пост в X: «Настоящие глаза распознают настоящую ложь». Чуть позже опубликовали ролик, где загадочный трёхглазый Дуо во всём чёрном сообщает, что «всё рухнуло из-за одного поста об искусственном интеллекте» и бренд устал от власти и генеральных директоров. «Пришло время показать им, кто главный», — говорит Дуо напоследок. Некоторые СМИ посчитали, что , «режим тишины», как назвали случившиеся представители Duolingo, — реакция бренда на критику в соцсетях после апрельского объявления главы компании. Тогда Луис фон Ан заявил о переходе к стратегии AI-first. То есть, нанимать людей компания будет, только если их задачи не может выполнить AI. Кроме того, многие пользователи критикуют платформу за новую модель бонусов обучения. Но учитывая своеобразный маркетинг компании, не исключено, что даже критику Duolingo сможет обернуть в свою пользу. Входит в Meta, запрещённую в РФ — если считаете, что Duolingo пора перестать шокировать пользователей — если следите за историей трёхглазого Дуо #sm_новости

CEO Duolingo ответил за свои слова CEO компании Луис Фон Ан заявил, что теперь приоритетом для сервиса будет использование ИИ вместо людей. За это на Луиса моментально обрушилась волна хейта в соцсетях. Пользователи приложения писали, что первым на ИИ стоит заменить самого CEO. И тут заработал антикризисный пиар от Duolingo. Сервис удалил весь контент в своих соцсетях и какое-то время ничего не выкладывал. А теперь вышло видео, в котором трехглазый Duo пока еще человек берет интервью у CEO, предъявляя ему все претензии пользователей. Луис Фон Ан оправдывается и говорит о том, что без людей компания не могла и не сможет существовать. В итоге Duo возвращает руководителю пароли от соцсетей. Как вам такой пиар? — Супер! — То он умер, то удалился из соцсетей... уже неинтересно — Похоже на бунт SMM-отдела компании Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге

Похоже, что Duolingo всё-таки отрабатывает историю с негативом, связанным с внедрением ИИ. Теперь они выпустили видео с представителем команды, а также ещё одно видео с CEO Duolingo. В видео CEO всеми правдами и неправдами пытается откреститься от своего тезиса, что теперь в компании будут соблюдать концепцию AI-first «сначала искусственный интеллект» . В рамках этой концепции планировалось заменять сотрудников на ИИ. Кажется, в погоне за трендом быть ИИ-компанией, Duolingo поставило под риск то доверие и любовь, которые сложились у пользователей к бренду. В комментариях к видео можно найти много комментариев примерно следующего содержания: "Наше заявление об искусственном интеллекте сначала заставило нас потерять деньги, а теперь пришло время пойти на попятную и заявить, что всё это время мы были на стороне наших клиентов. А для CEO Duolingo было бы неплохо ознакомиться с опытом Klarna, перед тем как публично заявлять о стратегии AI-first.