Покупатели не видят различий между маркетплейсами, утверждает исследование

Половина покупателей не видит особой разницы между маркетплейсами, а для тех, кто замечает различия, они сводятся к уровню цен. По словам экспертов, опрошенных Forbes, так было не всегда, но с каждым годом площадки все сильнее начинают походить друг на друга по ассортименту, ценовой политике и возможностям для покупателей. Однако различия есть, они кроются во взаимоотношениях площадок с продавцами. Почему 50% покупателей не видит разницы между маркетплейсами — рассказываем на сайте : Фото Руслан Яроцкий / URA.RU / ТАСС

Каждый второй покупатель не видит разницы между маркетплейсами Новое исследование НАФИ показало: 50% россиян считают маркетплейсы практически идентичными. Однако остальные выделяют ключевые отличия — цены, скорость доставки и уровень сервиса. Согласно опросу среди 8200 человек, половина респондентов старше 35 лет, особенно мужчины, не видят принципиальной разницы между площадками. При этом 41% участников, преимущественно молодёжь до 24 лет и женщины, уверены: маркетплейсы отличаются. Главным аргументом для 42% стали цены, тогда как 13% упомянули скорость доставки, а 11% — качество сервиса и поддержки. Эксперты отмечают: покупатели всё реже привязываются к одной платформе. «Лояльность уступает место прагматизму — люди ищут выгоду и сравнивают товары на разных площадках», — комментирует Тимур Аймалетдинов из НАФИ. Однако часть аудитории всё же предпочитает собирать заказы в одной экосистеме — ради удобства и дополнительных бонусов. В условиях, когда границы между площадками стираются в глазах покупателей, как выделяться продавцам? Привлекаете ли вы внимание через уникальные предложения или больше полагаетесь на механики самого маркетплейса? #ProMarketplace

Российские маркетплейсы теряют уникальность в глазах покупателей Согласно исследованиям, половина россиян 50% не видят существенных различий между ведущими маркетплейсами. Только 41% покупателей отмечают разницу, которая в основном сводится к ценообразованию 42% респондентов и скорости доставки 13% . Ключевые различия в аудитории: Wildberries сохраняет лидерство в регионах 65% пользователей из городов с населением менее 1 млн ; Ozon популярнее среди более обеспеченных покупателей; Женщины составляют 60% аудитории Wildberries против 53% у Ozon. Эксперты отмечают, что основная борьба между площадками теперь ведется не за лояльность покупателей, а за условия работы с продавцами.

МНЕНИЕ: если маркетплейсы научатся доставлять тару больших объемов, то они заберут весь B2B-рынок. Номер один по выручке – Wildberries, на втором месте Ozon, примерно 60% и 40%. Но Ozon растет быстрее, и мы там здорово за прошлый год прибавили. Но мы не фокусируемся на каком-то одном маркетплейсе.... На маркетплейсах чаще всего это женская аудитория. Но вообще мы заметили, что поколение, которое родилось в двухтысячных годах, покупает только онлайн. Это может быть доставка типа «Самоката» или выдача товара на ПВЗ маркетплейса.... Если маркетплейсы научатся доставлять объемные канистры, например, на автомойки или в рестораны, то они заберут весь B2B-рынок.... основатель и генеральный директор Grass Михаил Грачев.

Твой личный ИИ — отвечает, объясняет, помогает

Половина россиян не видит разницы между Wildberries, Ozon и «Яндекс маркетом», выяснил Аналитический центр НАФИ. В основном об отсутствии отличий между площадками говорят россияне старше 35 лет, особенно мужчины. Раньше маркетплейсы больше отличались, но они копируют лучшие практики друг друга, из-за чего стали похожими, подтверждают эксперты. 41% россиян считает, что разница между площадками все же есть. Это цены, скорость доставки, уровень сервиса. Но люди в первую очередь при покупке ориентируются на цену товара, остальное не так важно. Сейчас маркетплейсы мониторят цены у конкурентов и меняют их, из-за чего скоро на всех площадках они могут быть одинаковы. И тогда важными для потребителей станут расположение ПВЗ, качество сервиса, удобство при выборе товара в приложении и шанс нарваться на подделку. Больше про торговлю и потребителей — на канале Shopper s. Подписывайтесь!

Половина покупателей не видит разницы между маркетплейсами Оценивая уникальность маркетплейсов, 50% россиян считают, что принципиальной разницы между цифровыми площадками нет. Это люди старше 35 лет, преимущественно мужчины. 41% респондентов уверены в том, что разница все же есть. К ним относятся молодые россияне до 24 лет, чаще женщины. Таковы результаты исследования платформы опросов «Тет-о-твет» Аналитического центра НАФИ. Среди отличий между маркетплейсами россияне отметили: • цены на товары 42% ; • скорость доставки 13% ; • разный уровень сервиса и техподдержки 11% . Скорость доставки наиболее важна для респондентов в возрасте 25–44 лет, а на значимость уровня сервиса указали 56% опрошенных моложе 24 лет. Этот же критерий отличия характерен для женской аудитории 17% против 5% мужчин . Оснований говорить о том, что у большинства россиян сегодня сложились привычка или глубокая лояльность к какому-либо конкретному маркетплейсу, нет. Хотя есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на своем удобстве и предпринимать излишние действия. В то же время выделяется стремление россиян к экономии и потребительской грамотности за счет сравнения товаров и цен на разных площадках. Вероятно, это открывает возможности для новых технологических сервисов, осуществляющих сравнение цен на одни и те же товары на разных маркетплейсах и усиливающих конкуренцию между ними. — резюмирует Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора аналитического центра НАФИ. Индустрия