Муниципальные центры управления: повышение качества обратной связи

Мэр Краснодара Наумов: С каждым днём МЦУ становится всё более эффективным инструментом В 2023 году в Муниципальный центр управления МЦУ поступило более 37 тысяч обращений. Из них через «Инцидент-менеджмент» — 12588, Чат-бот МЦУ — 10538, Платформу обратной связи ПОС — 14270. Наибольшее число обращений касались вопросов состояния дорог и работы общественного транспорта, ЖКХ. — Работа Муниципального центра управления — это тот механизм, который помогает нам быстро и точно понимать назревающую проблематику — отметил глава города. А вы обращаетесь в МЦУ? Да, очень часто Нет, сам решаю все вопросы

В Орловской области функционируют 1530 официальных госпабликов с общим количеством подписчиков более 1,2 млн человек Центр управления регионом ведет с муниципалитетами активную работу по таким направлениям как обратная связь система Инцидент менеджмент , аналитическое направление и сфера госпабликов. Всего за 2023 год от жителей региона поступило более 63 тыс. обращений, более половины из них почти 36 тыс. отработано органами местного самоуправления. Лидером по выстраиванию качественного диалога с жителями является администрация г. Ливны и Сергей Трубицин. По количеству инцидентов, которые поступают с личных аккаунтов глав, лидером стал глава Орловского МО Роман Жуков. За последние 3 месяца 2023 года к нему поступили 5000 инцидентов. Взаимодействие аналитического блока ЦУР Орловской области с муниципальными образованиями по указанным направлениям помогает эффективнее решать проблемы, с которыми обращаются жители, не допуская роста социальной напряженности. Интересные новости здесь

В орловском управлении Роспотребнадзора подвели итоги работы за 2023 год Заседание коллегии состоялось 9 февраля. Глава региона, обращаясь к сотрудникам ведомства, отметил, что они вносят большой вклад в организацию летней оздоровительной кампании. В 2023 году был обеспечен качественный и безопасный отдых. – Не стал исключением и прошедший год: в области обеспечен безопасный и качественный отдых детей. Приоритетными остаются задачи и в такой сфере, как организация здорового питания школьников. Целый ряд обсуждений данной темы мы провели с родительской общественностью. Серьезно обновить материально-техническую базу школьного питания позволяет участие в федеральной программе "Модернизация школьных систем образования", - отметил губернатор. Глава регионального ведомств Румянцев отметил, что летом 2023 года в регионе отдохнули более 24 тысяч детей. Годом ранее цифры были меньше – 23,3 тысячи человек. Также Александр Румянцев сообщил, что охват горячим питанием школьников 1-4 классов составил 100%, а учащихся 5-11 классов – 73,3%. Вести-Орел. Подписаться

#Рязанская_область Павел Малков: МЦУ помогут повысить качество работы с обратной связью Продолжается создание Муниципальных центров управления. Они призваны улучшить качество обратной связи и выстроить систему контроля за решением вопросов жителей. В Рязанской области первые 10 МЦУ появились в муниципалитетах, где фиксировали наибольшее число сообщений жителей. Проект реализовал ЦУР совместно с Минцифры региона. «У нас много обращений граждан, которые несут содержательную информацию для принятия управленческих решений. Важно учитывать их в работе и давать качественную обратную связь. ЦУР уже ведет эту работу, логично усиливать ее в муниципалитетах. На это у нас и будут нацелены МЦУ», — подчеркнул губернатор Павел Малков. Добавим, на сегодняшний день в стране насчитывается 964 МЦУ в 58 регионах страны.

Муниципальный центр управления города Владивостока ежедневно обрабатывает порядка 500 обращений жителей. Команда МЦУ фиксирует сообщения из специального чат-бота и социальных сетей. Каждое из них передается для работы городским службам. Что-то им удается решить оперативно, а что-то требует дополнительных ресурсов и ставится на контроль. Чтобы обратиться в чат-бот администрации нужно перейти по ссылке . Такой диалог помогает решать точечные вопросы населения. Мы всегда на связи с жителями. #МЦУ #РешаемВместе

Чаще всего в 2023 году в орловский Роспотребнадзор обращались жители Орловского округа. Они делятся почти пополам на жалобы по поводу защиты прав населения и защиты санитарно-эпидемиологической обстановки. Об этом говорили сегодня на заседании коллегии ведомства. Принял в ней участие и губернатор. Подробности - в "Главных новостях".

В 10 пилотных муниципалитетах Рязанской области появятся «филиалы ЦУР». Речь идёт о создании МЦУ – муниципальных центров управления. К реализации этого проекта Центр управления Рязанской области приступил совместно с министерством цифрового развития региона по поручению губернатора Павла Малкова. С помощью МЦУ планируется усилить обратную связь с жителями в соцсетях, сократить время реакции органов власти на сообщения. А самое главное – выстроить систему контроля за сроками решения обозначенных жителями вопросов. Павел Малков отметил, что важно выстроить работу так, чтобы поставленные перед МЦУ задачи выполнялись в полном объёме. Организационную, методологическую и другую поддержку муниципальным центрам управления будет оказывать ЦУР Рязанской области.